Жалоба в департамент образования.

Каждый ребенок в России имеет право на получение бесплатного образования. Родители или законные представители могут и обязаны защищать интересы своих подопечных. Поэтому если возникает конфликт в школе или детском саду, то взрослые могут написать жалобу в департамент образования. Сотрудники ведомства контролируют соблюдение законодательства в сфере образования в образовательных организациях любого уровня.

Функции департамента образования.

Департамент образования представляет собой территориальный исполнительный орган.

Руководитель и специалисты ведомства следят за соблюдением норм законодательства в школах, детских садах, учреждениях дополнительного образования, а также регулируют их деятельность.

Среди функций департамента стоит отметить:

• руководство образовательной деятельности;
• разработка и утверждение методических рекомендаций в сфере образования на муниципальном уровне;
• контроль над соблюдением норм;
• создание и проверка условий для реализации права граждан на образование.

Причины жалоб в департамент образования.

Жалоба на школу в департамент образования может быть подана по следующим основаниям:

• конфликт с руководителем организации, педагогическими работниками;
• психологическое или физическое насилие над ребенком;
• коррупционные нарушения;
• некомпетентность учителя;
• обжалование результатов ГИА или ЕГЭ и пр.

Многие проблемы могут быть решены на уровне учреждения, поэтому рекомендуется изначально обратиться с письменным обращением к руководителю школы или детского сада.

Если же претензия была проигнорирована директором или заведующей, то есть смысл направить заявление в вышестоящее ведомство.

Как подать жалобу на школу и детский сад.

Заявление можно передать следующими способами:

• на личном приеме;
• заказным письмом;
• через электронную приемную на сайте.

Жалоба в департамент образования Москвы может быть оформлена через интернет-портал mos.ru. Обратиться с претензией может родитель или законный представитель ребенка, в том числе опекун, попечитель и др.

Если заявление передается не лично, то у доверенного лица должна быть на руках нотариальная доверенность. Интересы ребенка могут представлять и сотрудники органов опеки и попечительства.

Если претензия касается физического или психического насилия, то она направляется в прокуратуру или полицию.

Содержание жалобы.

Жалоба на детский сад в департамент образования, так же как на школу или учреждение, реализующее обще развивающие дополнительные программы, пишется в свободной форме.

Единого образца документа законодательством не установлено.

При этом в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 указываются следующие требования к заявлению:

• деловой стиль написания;
• ясное и логичное изложение сути проблемы;
• отсутствие ненормативной лексики и угроз.

Анонимные обращения департаментом образования могут не рассматриваться. Жалоба может быть индивидуальной или коллективной.

В ней должны содержаться следующие сведения:

• информация о заявителе;
• данные об образовательном учреждении, где выявлено нарушение;
• наименование территориального отдела образования;
• краткая суть нарушений;
• по возможности ссылка на нормативные законодательные акты, которые были нарушены;
• требования;
• дата и подпись;
• перечень приложений.

К заявлению можно приложить доказательства того, что права или интересы несовершеннолетних нарушены.

Это могут быть как документы, так и фото, видео материалы, аудиозаписи. В качестве доказательств допускается прикладывать скриншоты переписки в мессенджерах.

Однако, если дело дойдет до суда, то их понадобится заверить у нотариуса.

В заявлении необходимо указать удобный способ получения ответа. Это может быть как почтовый адрес для заказного письма, так и e-mail.

Если жалоба коллективная, то указывается один адрес, но подписи должны поставить все заявители.

Образец жалобы в Департамент образования.

При обращении через сайт департамента, необходимо:

• зайти на официальную интернет-страницу;
• перейти в раздел «Электронная приемная»;
• выбрать тему жалобы;
• заполнить специальную форму;
• прикрепить приложения в электронном виде.

Для отправки жалобы через сайт Мэра Москвы необходимо авторизоваться в личном кабинете.

Независимо от того, каким способом было подано заявление, на его рассмотрение сотрудникам Департамента дается 30 дней.

В некоторых случаях срок может быть продлен, но не более, чем еще на месяц. Это возможно в ситуации, когда для решения проблемы требуются дополнительные разбирательства.

Сотрудники Департамента образования могут передать жалобу в другой орган, в ведомстве которого рассмотрение данного вопроса. Об этом заявитель должен быть письменно уведомлен.

Горячая линия для жалоб в департамент образования.

Для того, чтобы пожаловаться в Департамент образования на школу или детский сад, можно воспользоваться телефоном «горячей линии».

Их можно найти на сайтах образовательных организаций. Часто сотрудниками ведомства организуются отдельные линии, связанные с вопросами питания, обучения, сдачи экзаменов и пр.

Во время разговора с оператором понадобится представиться и кратко изложить суть претензии.

На основании звонка может быть организована проверка образовательного учреждения для выявления нарушений и их устранения.

• 
  ООО жалобы: скачать образец
• 
  Жалобы на Фикс прайс
• 
  «Красное и белое» жалоба
• 
  Почта России: как написать жалобу
• 
  Жалоба на перепланировку соседей
• 
  Лента жалоба: горячая линия

Заключение.

Если родители имеют претензии по качеству знаний, с них снимаются незаконные сборы или ребенок подвергается в школе физическому или психическому насилию, то можно обратиться в территориальный Департамент образования.

Ведомство является надзорным органом за соблюдением образовательными учреждениями законодательных актов. Претензия отдается при личном посещении, направляется заказным письмом с уведомлением или через интернет-ресурсы.

На основании жалобы должна быть проведена проверка, о ее результатах заявитель информируется в письменном виде. Родители школьников могут воспользоваться и телефоном «горячей линии» для решения проблемы.