Сеть магазинов «Перекресток» имеет множество филиалов по всей России. Благодаря широкому ассортименту товаров, доступным ценам и постоянно проводящимся акциям, торговые точки пользуются большой популярностью среди покупателей. Но не всегда они остаются довольны посещением магазина. В таком случае можно на «Перекресток» написать жалобу несколькими способами.
Основания пожаловаться на магазин.
Для написания претензии могут быть различные основания.
Среди наиболее часто встречающихся причин, можно отметить:
- некомпетентность, грубость со стороны сотрудников;
- ошибки в кассовом чеке;
- просроченный срок годности продуктов;
- несоблюдение санитарно-гигиенических норм;
- различия в ценнике товара и стоимостью покупки и др.
Жалоба может быть подана как руководству отдельной торговой точки, так и администрации сети. Кроме того, претензию можно отправить в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность магазинов и защищающие права потребителей.
Подать жалобу в «Перекресток».
Перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, рекомендуется попробовать урегулировать конфликт на месте.
Для написания жалобы могут быть использованы следующие способы:
- телефон горячей линии;
- личный кабинет покупателя на сайте торговой сети;
- мобильное приложение.
На магазин «Перекресток» горячая линия жалобы принимает в любое время суток. Для связи с оператором служит телефон 8-800-200-95-55.
Перед тем, как обратиться к специалисту, рекомендуется подготовить информацию как о месте нахождения торговой точки, так и о сотруднике, который допустил нарушение.
На «Перекресток» жалоба телефон может быть непосредственно магазина, если покупатель хочет обратиться к руководству конкретной торговой точки.
Для обращения можно использовать непосредственно сайт торговой сети.
Для этого необходимо выполнить следующее:
- зайти в личный кабинет;
- перейти в раздел «Контакты» — «Обратная связь» или «Горячая линия по этике».
- Заполнить данные о себе.
- Выбрать тему обращения.
- Кратко изложить суть нарушения в специальном окне.
- Дать согласие на обработку данных.
- Прикрепить документы, подтверждающие нарушения.
- Отправить сообщение.
В электронной форме допускается прикреплять не более 5 документов. Их размер не должен превышать 2 Мб.
Подать жалобу можно и через мобильное приложение. Для этого нужно перейти в профиль и выбрать пункт «Отправить обращение». Данные о себе заполнять не требуются, так как они будут введены автоматически.
Срок ответа на жалобу магазина.
На рассмотрение жалобы представителям торговой сети дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен. Но общий период рассмотрения обращения не должен превышать 2 месяцев.
Заявителю направляется письменный ответ на жалобу. Его можно будет отследить в приложении или личном кабинете на сайте магазина.
Письмом.
Жалобу допускается написать в обычном письменном виде.
Она направляется в конкретный магазин или главный офис следующими способами:
- лично;
- через представителя;
- заказным письмом;
- курьером.
Срок рассмотрения такой же, как и у электронного обращения, не более 30 дней.
Куда направить обращение в вышестоящие инстанции.
Если представители торговой сети оставили жалобу без рассмотрения или ответ не удовлетворил покупателя, то он имеет право написать в вышестоящие ведомства.
Это могут быть:
- Роспотребнадзор. Госслужащие занимаются контролированием соблюдением прав потребителей и санитарно-гигиенических норм.
- ФАС. Служба следит за антимонопольной политикой организаций.
- Прокуратура. Ведомство контролирует соблюдение законодательства в различных сферах.
- Суд. Иск следует подавать в случае необходимости материальной компенсации.
Жалоба в ведомства подается лично, заказным письмом или в электронном виде. Заявление может передать представитель заявителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.
На сайте служб имеется раздел «Электронная приемная». В нем нужно заполнить форму для того, чтобы отправить обращение. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому понадобится внести личные данные о себе.
К заявлению могут прикладываться документы, фото и видео, подтверждающие нарушения. На основании жалобы будет проведена проверка и приняты меры, о чем заявитель должен быть извещен.
Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.
Как составить жалобу.
Жалоба на магазин «Перекресток», оформленная в письменном виде, должна содержать следующие сведения:
- наименование инстанции, куда направляется;
- сведения о заявителе;
- выявленное нарушение;
- требования потребителя;
- список приложений.
В конце заявления ставится дата и подпись. Допускаются ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены.
В заявлении можно указать Закон № 2300-1, регламентирующий взаимодействие продавцов, поставщиков услуг и потребителей.
Когда откажут принять документ.
В ведомстве могут отказать в принятии жалобы на следующих основаниях:
- Документ написан неразборчиво.
- Суть дела не ясна из того, что написано.
- В заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы.
- Ведомство некомпетентно рассматривать данный вопрос.
В последнем случае заявление может быть перенаправлено в другую госструктуру сотрудниками организации. Гражданину отправляется письменный ответ о том, что жалоба будет рассматриваться в другом ведомстве.
Заключение.
Если у покупателей магазина «Перекресток» возникли проблемы при покупке или претензии к торговой точке или отдельному сотруднику, то они могут написать жалобу. Изначально следует обращаться к представителям торговой сети.
Для этого существует телефон «горячей линии», а также обратная связь на сайте компании и в мобильном приложении. К жалобе можно приложить фото или видео, подтверждающие нарушение.
Если руководство торговой сети оставило обращение без внимания или ответ не удовлетворил покупателя, то гражданин может написать в вышестоящие ведомства. Жалоба может быть направлена в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Иск о защите прав потребителя не будет облагаться госпошлиной.
