РЖД жалоба.

РЖД предоставляет услуги по перевозке пассажиров и грузов. Компания работает над качеством сервиса, но не всегда это удается. В РЖД написать жалобу можно на различных основаниях. Причиной составления документа может быть как хамство сотрудников, так и порча личного имущества. Жалоба может быть подана в различные ведомства.

Основания для жалоб на железную дорогу.

Деятельность РЖД регулируется законодательными актами. Правила перевозки пассажиров утверждены Постановлением Правительства № 111 от 02.03.2005.

Порядок рассмотрения жалоб, касающихся перевозки грузов, регулируется Приказом Минтранса № 84 от 31.03.2016.

На РЖД подать жалобу можно по следующим основаниям:

• груз или багаж поврежден;
• задержка отправления рейса;
• нарушение санитарных норм;
• несоблюдение сроков доставки груза;
• неэтичное поведение сотрудников и др.

Жалобы по поводу повреждения груза или багажа могут быть не приняты в организации, если:

• вещи перевозились непосредственно владельцем;
• багаж повредился из-за того, что в нем перевозились вещества с высоким уровнем влажности;
• груз состоял из продуктов, которым требуются особые условия хранения, не созданные в железнодорожном транспорте.

Заявление может быть написано как пассажиром, так и самим сотрудником компании, если нарушаются его права.

Жалоба в РЖД: как подать.

Если претензия пишется руководству компании, то она может быть направлена следующими способами:

• на личном приеме;
• заказным письмом;
• через представителя.

Гражданин может в РЖД написать жалобу на сайте. На официальном интернет-ресурсе организации имеется раздел для принятия обращений.

В специальной форме необходимо заполнить следующие сведения:

• личные данные заявителя;
• регион обращения;
• кто обращается (клиент РЖД, пассажир и др.);
• тема жалобы;
• суть претензии.

На сайте можно направить обращение непосредственно администрации компании. Для этого предусмотрены специальные формы.

Для связи со специалистом понадобится следовать роботизированным подсказкам.

Куда направить обращение.

Жалобу на РЖД можно направить и в другие ведомства.

Среди них:

• Госжелдорнадзор;
• Роспотребнадзор;
• Транспортная прокуратура;
• Суд.

Госжелдорнадзор занимается надзорной деятельностью в сфере транспорта. Жалоба в ведомство подается, если нарушение связано с правилами безопасности.

Сотрудники госструктуры также проводят расследования происшествий на железнодорожном транспорте.

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. В ведомстве имеется специальный отдел, занимающийся нарушениями, связанными с железнодорожным транспортом.

Если обращение в другие службы не дало результата, то гражданину необходимо направить заявление в прокуратуру.

В суд понадобится обратиться в случае, когда гражданин хочет взыскать материальный или моральный ущерб за нарушение его прав.

Правила составления.

Официальная форма жалобы в законодательстве не закреплена.

Однако, при ее составлении следует руководствоваться следующими правилами:

• официальный стиль изложения;
• отсутствие ненормативной лексики;
• жалоба обязательно подписывается гражданином;
• суть претензии необходимо выразить ясно и лаконично.

Заявление состоит из нескольких разделов:

• в шапке прописывается наименование ведомства, куда направляется жалоба;
• в основной части коротко описывается ситуация;
• заявитель указывает требования к РЖД;
• в конце ставится дата и подпись.

Если к жалобе прикладываются документы, то нужно указать их перечень. Рекомендуется прописывать в документе только достоверные факты. В официальном документе не должно быть экспрессивных выражений и эмоций.

Сотрудники ведомств должны рассмотреть документ в течение 30 дней. О результатах и принятых мерах заявитель уведомляется в письменной форме.

Исковое заявление в суд: как подать.

Если в ведомстве жалобу проигнорировали, то клиент РЖД имеет право подать исковое заявление в суд. В случае, когда претензия касается защиты прав потребителей, госпошлина не оплачивается.

В остальных ситуациях она зависит от суммы иска и рассчитывается в соответствии со ст. 333.19 НК РФ.

К исковому заявлению могут прилагаться следующие документы:

• копия претензии, которая направлялась в РЖД или другие ведомства, ответ на нее;
• показания свидетелей;
• медицинские справки;
• билеты или договор на отправку груза;
• другие документы, подтверждающие нарушения.

Судья может удовлетворить требования гражданина или отказать в них. При отсутствии нужных документов или неправильном составлении иска, должностное лицо вернет иск.

Гражданин может повторно обратиться в суд после того, как исправит нарушения, соберет полный пакет документов. Иск подается в течение 1 года после того, как клиент РЖД узнает о том, что его права и интересы были задеты.

Если срок пропущен, то судья может отказать в принятии заявления. Исключение составляет наличие уважительных причин. Например, гражданин своевременно не подал иск из-за болезни, длительной командировки, смерти родственника.

В таком случае необходимо подготовить документальное свидетельство того, почему истец не смог вовремя обратиться за защитой своих прав. Это может справка из медицинского учреждения, командировочное удостоверение и др.

• 
  «Красное и белое» жалоба
• 
  Анонимная жалоба в налоговую: как написать и куда обратиться.
• 
  Билайн: жалоба.

Заключение.

Не все клиенты РЖД довольны сотрудничеством с транспортной компанией. Если проблема связана с поведением сотрудников, несвоевременным отправлением поезда или доставкой груза, то гражданин может обратиться непосредственно к руководству организации.

Для этого можно воспользоваться электронной приемной на сайте учреждения. Кроме того, работает телефон «горячей линии» РЖД, куда можно обратиться в любое время суток.

Если жалоба не дала результата, то гражданину следует обратиться в вышестоящие инстанции, в том числе прокуратуру или суд. Проверкой работы РЖД занимается Госжелдорнадзор.