Горячая линия Магнит: жалобы.

В магазинах крупных торговых сетей нередко встречаются нарушения. Руководители следят за тем, чтобы соблюдались права покупателей, но не всегда им это удается. На Магнит жалоба может подаваться на разных основаниях. Покупатель может обратиться на номера «горячей линии» или оставить сообщение на официальном сайте компании.

Причины жалоб на магазин.

Жалоба на магазин Магнит пишется по разным основаниям.

Руководство компанией уделяет большое внимание качеству предоставляемых услуг, поэтому нередко претензия, направленная администрации, позволяет устранить нарушения.

Среди основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели, отмечают:

• несоблюдение санитарно-гигиенических норм;
• работа только одной кассы, из-за чего собирается большая очередь;
• несоблюдение правил выкладки продуктов;
• несоответствие стоимости товара и цены;
• продажа продуктов с истекшим сроком годности;
• отказ обслуживать без маски и перчаток;
• отказ в оформлении возврата и др.

В некоторых случаях покупатель может разобраться на месте, пригласив менеджера магазина. Но если администратор не смог помочь, то рекомендуется обращаться к вышестоящему начальству.

Пожаловаться на магазин сети Магнит или конкретного работника можно следующими способами:

• по телефону «горячей линии»;
• через форму на сайте;
• электронным письмом на адрес руководства;
• заказным письмом через Почту России.

Форма обратной связи имеется и в приложении компании. Покупатель может написать замечание в Книге жалоб и предложений, которая должна быть обязательно в наличии в каждой торговой точки.

В некоторых случаях достаточно обратиться к руководству магазина. При этом покупатель должен общаться корректно, без угроз и оскорблений.

Клиенту торговой точку нужно кратко рассказать суть претензии. Часто проблема может быть решена на месте, а покупателю приносятся извинения.

«Горячая линия» Магнит.

На Магнит Косметик жалоба может подаваться через телефон «горячей линии». Руководство компании предусмотрело упрощенный вариант обратной связи с покупателями.

Во время телефонного разговора не обязательно находиться в магазине, где допущено нарушение.

При этом необходимо узнать следующие сведения:

• адрес магазина, где было допущено нарушения;
• имя сотрудника, ответственного за инцидент;
• суть нарушения.

Покупателю будет предложено оставить свои контактные данные для того, чтобы он был оповещен о результатах проверки и устранении нарушений.

Как оставить жалобу на сайте.

Еще один простым способом, как на Магнит написать жалобу, считается форма обратной связи на сайте компании.

Для того, чтобы обратиться к руководству, понадобится:

• Зайти на официальный сайт.
• Нажать раздел «Напишите нам».
• Выбрать форму обращения.
• Подтвердить согласие с условиями рассмотрения обращений.
• Нажать «Отправить».

Для того, чтобы руководство компании могло своевременно принять меры, необходимо как можно подробнее указать проблемы, с которыми столкнулся покупатель.

Понадобится указать имя и фамилию сотрудников магазина, название торговой точки, дату и время конфликта. Эти сведения помогут как можно быстрее разобраться в ситуации, устранить нарушения.

Если претензия касается низкого качества товара, реализуемого в магазине, то необходимо ввести сведения о нем. В жалобе следует прописать название торговой точки, где было куплено изделие, производителя, дату выпуска и срока годности и др.

К текстовому сообщению можно прикреплять документы, подтверждающие нарушения. Это могут быть скан-копии чека, фото и видео, результаты исследований и др.

Обращения не должны содержать брани, угроз, нецензурной лексики. Если покупателю необходимо процитировать сотрудника магазина или другое лицо, которое участвовало в инциденте, то нецензурную лексику необходимо заменять символами.

В случае, когда это условие не соблюдено, обращение рассматриваться не будет.

В тексте жалобы необходимо указать в обязательном порядке:

• Ф. И. О. покупателя;
• e-mail и телефон обратившегося;
• тему сообщения;
• суть претензии;
• город и регион;
• наименование торговой точки.

Дополнительно покупатель может оставить свой телефон, по которому с ним свяжутся для выяснения деталей инцидента. К жалобе можно прикреплять медиафайлы и скан-копии документов.

Их размер не должен превышать 5 Мб. Покупатель должен ознакомиться и согласиться с правилами обработки персональных данных. В противном случае он не сможет отправить сообщение.

Сроки рассмотрения жалоб.

На рассмотрение обращения сотрудникам торговой сети дается 5 дней. После указанного срока покупателю дается ответ на адрес электронной почты, указанной в сообщении.

В некоторых случаях с заявителем связываются по оставленному номеру телефона сотрудники «горячей линии».

При подтверждении выявленных нарушений, принимаются меры по их устранению. Заявитель оповещается о том, что выполнено для того, чтобы исправить ситуацию.

В случае, когда жалоба на «горячую линию» Магнита не дала нужного результата, покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции.

Защитой прав потребителя и надзором за соблюдение торговыми точками законодательства занимается Роспотребнадзор и прокуратура.

• 
  ООО жалобы: скачать образец
• 
  Жалобы на Фикс прайс
• 
  «Красное и белое» жалоба
• 
  Почта России: как написать жалобу
• 
  Жалоба на перепланировку соседей
• 
  Лента жалоба: горячая линия

Заключение.

Магнит является одной из крупнейших торговых сетей в России. Руководство старается следить за качеством оказанных услуг и реализуемого товара. Для повышения уровня обслуживания создана «горячая линия».

По телефону покупатели могут высказать претензии, жалобы и предложения. Заявление о нарушение прав клиент торговой сети может написать через специальную форму на сайте компании.

Обращение рассматривается в течение 5 дней, после чего дается письменный ответ на электронную почту клиента. При подтверждении нарушений, они устраняются в кратчайшие сроки.