Уголок потребителя в магазине – неотъемлемый элемент бизнеса, независимо от его организационно-правовой формы. Данное место предназначено для информирования покупателя об услугах, предоставляемых продавцом, его регистрационных данных и т. д. Как правило, организациями и ИП используются стандартные стенды, на которых размещаются соответствующие сведения. В статье будет подробно рассказано о том, какие требования предъявляются к торговой точке на законодательном уровне.
Правовое регулирование вопроса
Основным НПА, устанавливающим порядок информирования покупателей, является закон РФ от 07.02.92 №2300-1, в частности, ст. 8, 9, 10.
Правила торговли товарами определены следующими правовыми актами:
- ПП РФ от 19.01.98 №55 (отдельные виды товаров продовольственного и непродовольственного назначения);
- ПП РФ от 06.06.98 №569 (комиссионная торговля);
- ПП РФ от 21.07.97 №918 (торговля по образцам);
- ПП РФ от 27.09.07 №612 (реализация продукции дистанционным способом).
Например, согласно ст. 9 закона о защите прав потребителей и п. 10 ПП РФ №55 установлено, что продавец обязан донести до покупателя сведения о магазине.
Включая адрес и время работы, информацию о госрегистрации ИП, организации, а также о реквизитах лицензии (для некоторых видов деятельности).
Стоит заметить, что при желании посетитель торговой точки должен получить исчерпывающие данные о том месте, куда зашел.
Подобное правило действует вне зависимости от типа торговли: магазин; временные площади; ярмарка; рынок; лотки и т. п.
Уголок потребителя в магазине: что должно быть?
Право покупателя на ознакомление с обозначенной ранее информацией устанавливается ст. 8 ЗоЗПП.
Как уже было отмечено, правила торговли определенными категориями товаров также содержат аналогичные положения.
ИП и организации, нарушившие порядок информирования клиентов, будут подвергнуты наказанию по ст. 14.5 КоАП РФ: предупреждение; штраф от полутора до 2 тысяч рублей (физлица); 3-4 тыс. рублей (должностные лица); от 30 до 40 тысяч (юрлица).
Поэтому продавец должен привести уголок потребителя в порядок до начала работы на занимаемой площади.
К обязательным элементам потребительского стенда относят следующие акты:
- Документ о государственной регистрации (копия).
- При необходимости – лицензия на осуществление определенного вида деятельности (копия).
- Список контролирующих органов и журнал с отметками о проведенных в отношении продавца проверок.
- Закон РФ №2300-1. Для лиц, проверяющих предпринимателя или организацию будет достаточно печатной версии. Выдержки НПА из интернета, как правило, к достоверному источнику информации не относятся, но при отсутствии иных вариантов на время можно воспользоваться и ими.
- Правила реализации отдельных категорий товаров (зависит от сферы деятельности торговой точки).
- Книга отзывов (предложений). Несмотря на то что данный документ не является обязательным для уголка потребителя, его все же часто размещают на стенде. Это удобно в первую очередь для клиентов. Вместе с тем некоторые продавцы держат акт на кассе или в ином доступном месте для оперативного представления покупателю по его требованию (п. 8 Правил реализации).
Дополнительные документы в уголок потребителя в магазине.
Стенд содержит не только обязательную для потребителя документацию, но и дополнительные бумаги.
Обычно последние имеют ценность для лиц, желающих ознакомиться с нюансами отпуска продукции и порядку ее приобретения.
Также некоторые акты содержат сведения, направленные на обеспечение безопасности посетителей торговой точки в случае чрезвычайных происшествий.
Роспотребнадзор также осуществляет проверку наличия указанной информации.
Перечень допсведений будет включать:
- эвакуационный план;
- телефоны МЧС, скорой и т. д.;
- СанПиНы. Для сферы торговли разработаны специальные нормы, которых должны придерживаться ИП и организации;
- данные об установленных для некоторых категорий граждан льготах;
- информацию, касающуюся продажи товара. Например, уголок потребителя в магазине одежды может содержать аукционные предложения, размеры скидок, предоставляемых торговой точкой, а также их условия.
Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?
Оформление стенда индивидуально. Например, при наличии свободного места владелец магазина может предусмотреть в уголке потребителя каталоги продукции, другую информацию, способную пригодиться покупателю.
Как такового регламента для оформления потребительского стенда не существует.
Однако при отсутствии строгих требований торговая точка все равно должна обеспечивать доступность и наглядность важных для покупателя сведений.
Информация располагается таким образом, чтобы каждый документ полностью читался.
Если данные сформированы на нескольких страницах или с обеих сторон листа, то бумаги должны выниматься из карманов стенда.
В некоторых случаях обязательные элементы уголка потребителей формируются в специальные папки. Тогда стенд можно не предусматривать.
Так или иначе, место, где размещаются важные акты, необходимо пометить надписью «Информация».
В настоящее время многие торговые точки еще перед открытием задумываются о наглядности представляемой для потребителя информации.
Удобным способом является заказ готового стенда под свои размеры и с использованием элементов дизайна магазина.
Рекламно-производственные компании предлагают широкий выбор готовых шаблонов, которые можно с легкостью доработать под себя.
- Жалобы на Фикс прайс
- Срок ответа на претензию: защита прав потребителей
- Роспотребнадзор Омск горячая линия
- Жалоба на поликлинику Москва
- Ненадлежащая реклама
- Горячая линия Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.
Заключение.
Таким образом, уголок потребителя в магазине должен соответствовать определенным требованиям. Обязательные элементы отражены в закон РФ от 07.02.92 №2300-1 и правилах торговли, утвержденных для соответствующего вида продукции.
Вместе с тем жесткие требования по оформлению подобного места в торговой точке не предъявляется. Это может быть стенд или полка (стол) с подшивкой необходимых бумаг.
При отсутствии сведений для покупателей магазина продавцу грозит административное наказание.
Функция контроля за исполнением требований законодательства возложена на Роспотребнадзор.