Срок ответа на претензию: защита прав потребителей

Сроки ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей» назначаются для двух сторон. Для заявителя, написавшего жалобу и для того, кто должен на нее ответить. Предполагается, что за эти временные рамки заявитель должен получить исчерпывающую информацию по поставленному вопросу или отказ. Сколько дней отпущено для ответа по закону – подробно, в этой статье.
защита прав потребителя

Сроки ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей» назначаются для двух сторон. Для заявителя, написавшего жалобу и для того, кто должен на нее ответить. Предполагается, что за эти временные рамки заявитель должен получить исчерпывающую информацию по поставленному вопросу или отказ. Сколько дней отпущено для ответа по закону в 2022 году – подробно, в этой статье.

Что говорит закон?

Опираясь на положение «О защите прав потребителей» ответчик обязан уложиться в сроки рассмотрения претензий, предусмотренных на уровне:

  1. Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «ЗПП», работает в отношении граждан, которые приобрели товар, услугу.
  2. ГК РФ (ст. 452, 810, 837). Действует при договорных или банковских отношениях.
  3. Закона об «ОСАГО», претензия, направленная страховщику.

Существует еще ряд законодательных документов (прим: ст. 163 (перевозка грузов)).

На их основании могут быть установлены или отрегулированы порядок, сроки ответов на заявления граждан в различных ведомствах.

По суду конкретные сроки хоть и не определяются, но даются разъяснения, каким образом их вычислить в каждом конкретном случае.

Обращение с претензией на товар.

В случае обращения к ответчику по форме, предусмотренной защитой прав потребителей по поводу претензии на товар, временных рамок для письменного ответа не установлено.

Его нет в ГК РФ, и нет во внутреннем положении статей «О ЗПП».

Согласно практике, используются сроки, которые устанавливаются в случае работы на договорной основе (оформление, расторжение договоров).

Дополнительно сроки ответа могут опираться на общие нормы, прописанные в законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ (сроки для граждан РФ).

Исходя из этого, сроки ответа заявителю установлены в 30 дней.

Порядок ответа на претензию покупателя.

Когда заявитель требует от продавца вернуть деньги за товар, исправить некачественную услугу или отремонтировать приобретенную вещь, то необходимо выполнить следующие действия:

  • Разобраться в предмете спора.
  • Понять риски, дать общую оценку сложившейся ситуации.
  • Провести экспертизу, подтвердить качество товара или его брак (рассмотреть все доказательства, представленные по жалобе).

Следует учитывать, что потребитель не всегда бывает прав. Поэтому нужно рассмотреть доказательства.

Принять решение и ответить заявителю в сроки по закону.

Документальное оформление претензии.

Как написать претензию, основанную на законе «О защите прав потребителей»(образец).

Строгих рамок два документа (претензия, ответ) не имеют. Ответчик и заявитель могут написать все в свободной форме.

Главное, чтобы в документе были отображены данные всех участников конфликта и суть претензии (ответа):

  • ФИО, адрес в т.ч. юридический (по Росреестру).
  • Название документа.
  • Описательная часть.
  • Подпись, печать, дата.

Важно! Дату проставляют обязательно, так как с этого числа и начинается срок исчисления ответа на претензию.

В заявлении должны быть перечислены все требования, которые предъявляет заявитель к ответчику.

Предоставляет доказательства, данные экспертизы, по случаям брака, испорченного товара или плохой услуги.

Ответчик может потребовать показать товар, который не подошел покупателю.

Выводы заявителя и ответчика должны быть основаны на законодательстве, фактах. Эмоции, оскорбления, домыслы и неподтвержденные факты – не принимаются.

Можно завершить конфликт миром и не доводить дело до судебного разбирательства.

Для этого ответчик должен написать встречное предложение, которое максимально удовлетворит заявителя.

В какие временные рамки нужно уложиться?

Каждый из представителей спора должен действовать в рамках срока, прописанного по законодательству. Так для потребителя важно придерживаться ст. 477 ГК РФ.

Если при покупке товара был нанесен вред здоровью, имуществу, то претензия отправляется в магазин в течение 10 дней.

Исключение: сроки годности на товаре. При их наличии жалоба\претензия может быть направлена в течение всего срока гарантии.

Если его нет, то право на претензию начинается с момента купли-продажи и до 2 лет. Если речь идет об объекте недвижимости – 5 лет.

Продавец (ответчик), который получил документ, должен:

  • Негодный (брак) товар в течение 3-х дней заменить и предоставить заявителю в пользование другой, на временной основе.
  • При наличии оснований заменить товар полностью в течение 7 дней.
  • Вернуть сумму, затраченную покупателем – срок 10 дней.
  • Ответить заявителю и выполнить его требования – срок 20 дней (при необходимости проверки брака).

Обе стороны конфликта опираются на эти сроки.

При их нарушении в суде положение ответчика ухудшается, если он игнорирует временные рамки. К нему могут применить штраф, неустойку.

Наказание продавца

Для продавца нарушение сроков ответа всегда чревато потерей денег.

Если ответчик проигнорировал заявление-претензию, то за каждый день просрочки полагается неустойка:

  • Бракованный товар – 1%.
  • Не вовремя привезенная вещь – 0,5%.
  • Услуга плохого качества – 3%.

Общая сумма неустойки не может быть больше предварительной оплаты за поставку. Если ответчик умышленно или случайно затянул сроки, то ему все равно начислят неустойку.

Для магазина (производителя, человека, предоставляющего услугу и т.п.) выгоднее будет решить конфликт быстро.

Когда сторона-виновник отказывается исполнять суть претензии, а заявитель сроков не нарушил, он может:

  • Написать жалобу в отдел ЗПП.
  • Заявить в прокуратуру.
  • Подать иск в суд.

С новым заявлением (иском) отправляются и предыдущие документы, переписка с ответчиком.

Если виновная сторона прислала отказ, мотивируя, что заявитель  в сложившейся ситуации виноват сам – конфликт решается через суд.

Заключение

Фактически сроков, в течение которых ответчик должен отправить ответ на претензию обратно, нет.

Используются временные рамки, которые присутствуют в обычаях делопроизводства (договора) – или разумный срок 30 дней.

В законе «О ЗПП» о них ничего не сказано, поэтому опираются на каждый конкретный случай обращение граждан РФ.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Покупатель прав
Добавить комментарий
Adblock
detector