Иск о защите прав потребителей: образец, цена.

Права покупателей товаров или услуг защищены нормативно-правовыми актами. Согласно Закону № 2300-1, если их интересы были нарушены, произошел конфликт с продавцом, гражданин имеет право обратиться в суд. Иск по закону о защите прав потребителей оформляется в соответствии с законодательными актами. В некоторых случаях только обращение к должностному лицу поможет не только защитить права, но и вернуть оплаченные за товар или услугу средства.

Досудебное урегулирование конфликта.

Если покупателю было продано некачественное изделие или плохо оказана услуга, то в первую очередь он должен обратиться с претензией к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Для этого направляется письменное заявление, где указывается суть жалобы. К бумаге необходимо приложить копию договора купли-продажи, чеки или квитанции, доказывающие покупку.

В случае, когда руководитель организации не дал ответ на претензию в течение 30 дней, потребитель имеет право обратиться в суд.

К исковому заявлению обязательно нужно приложить заявление, которое будет доказывать попытку досудебного урегулирования конфликта.

Причинами обращения в суд могут служить:

• отказ продавца в принятии обратно качественного товара в течение 15 дней после покупке;
• нежелание магазина или ИП возвращать средства за изделие низкого качества, при обращении в течение гарантийного срока;
• некачественное предоставление услуг;
• отказ в обмене товара на аналогичный без весомых обстоятельств и пр.

Нужно учитывать, что некоторые категории товаров не подлежат обмену или возврату в любой срок. Их список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

В перечень включены лекарственные средства, нижнее белье, сложная бытовая техника и пр.

Подсудность рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Иск о защите прав потребителей подсудность имеет в зависимости от его стоимости.

Если она менее 50000 руб., то рассматривать дело может мировой судья. В случае, если сумма урона больше, заявление необходимо подавать в районный суд.

Иск направляется в территориальное отделение по выбору истца (Закон № 2300-1):

• по адресу регистрации юридического лица;
• по месту жительства потребителя;
• в том районе, где был заключен и исполнен договор купли-продажи.

Допускается подача иска по месту расположения представительства или филиала компании.

Гражданин освобождается от госпошлины, если цена иска по защите прав потребителей менее 1000000 руб.

В случае, если ущерб больше, то сбор в казну рассчитывается в соответствии с нормами ст. 333.14 НК РФ.

Покупатель или получатель услуги помимо фактически оплаченных средств за товар или услугу может требовать с ответчика:

• пеню за каждый день просрочки;
• компенсацию морального вреда;
• возмещение судебных расходов.

На основании рассмотрения дела суд может взыскать штраф с ответчика, если его вина будет подтверждена.

Должностное лицо назначает компенсацию за моральный вред в соответствии с реально понесенным ущербом. Поэтому сумма может быть часто ниже, чем требуемая истцом.

Образец иска о защите прав потребителей.

Чтобы подать иск о защите прав потребителей, необходимо обратиться в выбранное территориальное отделение. Заявление может быть написано от руки или напечатано.

В нем должны содержаться следующие сведения:

• наименование судебного органа;
• личные данные заявителя;
• сведения об ответчике, его местонахождении;
•  информация о заключенном договоре купли-продажи;
• краткая суть претензии;
• цена иска;
• требования к ответчику;
• список приложений.

Если иск направляется в канцелярию суда с представителем, то обязательно понадобится оформить у нотариуса доверенность.

Форма и содержание искового заявления установлена ст. 131 ГПК РФ. В документе не допускаются исправления и ошибки.

В иске также следует упомянуть о досудебном урегулировании конфликта. Заявление подписывается лично заявителем или его представителем.

В качестве приложений могут идти:

• доказательства соблюдения порядка досудебного урегулирования конфликта;
• подтверждение заключенного договора купли-продажи, в том числе чеки, квитанции и другие платежные документы;
• результаты экспертизы или исследований о низком качестве товара;
• расчет цены иска, в том числе компенсации морального вреда, судебных издержек и пр.

В обращении важно указать ссылки на нормативные документы, которые были нарушены продавцом или поставщиком услуги.

Срок рассмотрения иска.

После этого назначается дата заседания для рассмотрения дела, на которое приглашаются обе стороны.

Истец и ответчик информируются в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Если одна из сторон не будет присутствовать в суде, то это не является причиной переноса рассмотрения дела, но только если обе стороны были извещены должным образом.

Судья имеет право продлить сроки, но не более, чем на 1 месяц, если требуются дополнительные разбирательства.

Должностное лицо может назначить независимую судебную экспертизу в случае, когда это требуется, например, при возвращении некачественного товара.

• 
  Уголок потребителя в магазине: одежды; продуктов, что должно быть.
• 
  Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
• 
  Соседи залили квартиру : что делать?
• 
  Несоответствие ценника и товара: закон, в магазине.
• 
  Отказ от посылки.
• 
  Гарантийный срок техники.

Заключение.

Иск о защите прав потребителя подается на различных основаниях. Это может быть нежелание возвращать деньги за товар или обмен его на качественное изделие.

Если претензия непосредственно руководителю магазина или компании, предоставляющей услуги, не дала результатов, то пользователь может обратиться в суд. Иск направляется по месту жительства истца или нахождения ответчика, в том числе его филиала или представительства.

В заявлении обязательно указываются требования. В сумму иска включается не только стоимость товара, но и пеня за то, что деньги не были возвращены в срок, компенсация морального вреда и др.

Если вина ответчика будет доказана, то с него могут взыскать судебные расходы, а также штраф за нарушение законодательства.