Людей, имеющих просроченные задолженности перед финансовой организацией, нередко беспокоят коллекторы. В 2016 году был принят закон, который ввел ограничения по деятельности сотрудников агентств. Рассмотрим подробнее, что делать, если звонят коллекторы, и как этого избежать.
Что могут коллекторы.
Закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 устанавливает права как должников, так и взыскателей долгов. В нем с юридической точки зрения оговариваются все действия, которые они могут делать, и что им запрещено.
Так, в нормативно-правовом акте не устанавливается, сколько раз могут звонить коллекторы. При этом ограничено время, когда взыскатели долгов могут беспокоить клиента.
В будние дни не допускаются звонки позже 22.00 и раньше 8.00. В выходные коллекторы могут побеспокоить только с 9.00 до 20.00.
В законе ограничено количество личных встреч. Они не должны превышать 1 раза в день и 2 раз в неделю. При этом за месяц коллекторы не могут приехать чаще, чем 8 раз.
Не допускаются любые угрозы со стороны взыскателей долгов, применение физического или психического насилия. Сотрудники агентств не имеют право портить имущество должника.
Несмотря на отсутствие ограничений должники могут оградить себя от слишком навязчивых звонков со стороны коллекторов.
Если они обратились более 20 раз за день к гражданину, то это может считаться вмешательством в личную жизнь.
Коллекторы не имеют права звонить родственникам, знакомым должников, по месту их работы.
Права должника и коллекторов.
Коллекторы могут звонить в течение 4 месяцев после того, как образовалась задолженность. Взыскатели долга не имеют права звонить или писать со скрытых номеров.
При любом контакте сотрудник агентства обязан представляться и называть цель разговора.
Коллекторы не могут взаимодействовать со следующими категориями граждан:
- несовершеннолетними;
- беременными женщинами;
- инвалидами 1 группы;
- недееспособными лицами.
Коллекторы не имеют права звонить или встречаться с человеком, который объявлен банкротом. Звонки или личные встречи не допустимы с гражданами, находящимися на лечении в медицинских организациях.
Если должник не хочет взаимодействовать с взыскателями долга, то он может письменно отказаться от этого или перенаправить сотрудников к своему представителю. Об этом необходимо написать заявление и отправить его в банк.
Коллекторы могут подать иск в суд, если они выкупили долг у финансовой организации.
В таком случае коллекторное агентство будет считаться кредитором. Иск может быть подан не позднее 3 лет после образования задолженностей, так на него распространяются сроки исковой давности.
Звонки по чужому кредиту.
Встречаются ситуации, когда звонят коллекторы по чужому кредиту.
Причинами недоразумений могут служить следующие:
- чужой номер был указан заемщиком намеренно;
- гражданин является поручителем;
- телефонный номер ранее принадлежал должнику.
Во всех остальных случаях действия коллекторов незаконны. Они не имеют права звонить родственникам или знакомым заемщика и требовать возврата денежных средств.
Если звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться зависит от каждой определенной ситуации.
В первую очередь нужно выяснить, откуда взыскателям известен номер телефона, реквизиты договора, по которому звонят.
В случае, когда гражданин не имеет никакого отношения к кредиту, он может отказаться от общения с коллекторами. Если звонки будут продолжаться, то можно подать заявление в полицию.
Перед обращением в правоохранительные органы, необходимо подготовить доказательства того, что коллекторы допускают нарушения.
Для этого можно сделать записи аудиозвонков, скриншоты смс-сообщений, переписок в соцсетях и пр.
Гражданин, которому поступают звонки о чужом долге, имеет право обратиться в банк. Финансовое учреждение должно выдать справку об отсутствии задолженности.
Документ предъявляется в коллекторное агентство, чтобы уладить недоразумение.
Подать в суд на коллекторов.
Если коллекторы продолжают безосновательно преследовать гражданина, а заявление в полицию или прокуратуру не принесло результата, то можно обратиться в суд. Стоимость госпошлины составляет 600 руб. (ст. 333.19 НК РФ).
В исковом заявлении необходимо указать следующие сведения:
- наименование судебной инстанции;
- личные данные заявителя;
- сведения о коллекторском агентстве, в том числе юридический адрес;
- краткая суть дела;
- нарушения прав гражданина;
- требования истца;
- список приложений.
Для судебных заседаний необходимо подготовить аудио-, видео-, фотоматериалы, подтверждающие нарушения прав гражданина. Заявление может быть подано лично или через представителя.
В последнем случае должна быть оформлена нотариальная доверенность на право действовать от имени гражданина.
В требованиях можно требовать моральную компенсацию, которую суд назначит в соответствии с реальным ущербом, причиненным гражданину.
Для того, чтобы взыскать долг с физического лица, у коллекторов на руках должен быть кредитный договор. Если он отсутствует, то любые их действия по отношению к должнику, являются неправомерными.
Кроме того, коллекторы не имеют право заходить в дом или квартиру гражданина, если он не дал на это разрешения.
Полномочия сотрудников агентств ограничены. Они не имеют права требовать долг с применением физических угроз.
- Досудебная претензия о возврате денежных средств
- Отказ в кассационной жалобе
- Жалобы на Фикс прайс
- Срок исковой давности по ЖКХ
- Срок ответа на претензию: защита прав потребителей
- Как получить компенсацию за детский лагерь
Заключение.
Многие граждане сталкивались с неправомерными действиями коллекторов. Но деятельность структуры по взысканию долгов была урегулирована федеральным законодательством. Коллекторы могут звонить непосредственно должнику.
При этом, звонки не должны осуществляться ночью. Количество личных встреч ограничено в законе. Коллекторы не должны звонить родственникам или знакомым должника.
При совершении звонка или личной встрече, сотрудник должен представиться и сказать причину визита. При любых нарушениях со стороны коллекторов, гражданин имеет право обратиться в правоохранительные органы или суд.
