Если приобретенный товар категорически не соответствует ожиданиям покупателя, его можно вернуть. При этом возврат товара без объяснения причин возможен исключительно в установленный срок после совершения покупки, что предусмотрено действующим законодательством. Мы расскажем подробнее о том, как сдать товар обратно в магазин и не спасовать перед продавцом, не желающим принимать его обратно.
Условия возврата покупки.
Потребительские права покупателя на возврат товаров попадают под действие ФЗ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 этой правовой нормы, продавцу, независимо от его желания, придется принять товар обратно или же обменять на аналогичный. Это возможно в том случае, если отсутствует брак или повреждения.
Обычно покупатели обращаются в магазин с целью возврата покупки, если она не подошла им по форме, габаритам, комплектации, фасону, расцветке и тп.
Причем не имеет значения, был ли согласен покупатель с характеристиками вещи в момент совершения покупки.
Часто только по приходу домой, где приобретенная вещь изучается более тщательно, человек понимает, что она ему попросту не подходит и пользоваться он ей не будет.
Продавец, согласно п.1 ст. 25 ФЗ о ЗПП, не сможет отказаться принять товар, который:
- сохранился в неизменном состоянии, без признаков употребления;
- имеет оригинальные этикетки, пломбы, ярлыки и тп;
- если у покупателя сохранились чеки или иные документы,
- подтверждающие покупку в этом магазине.
При этом важно, что если в магазине нет аналогичного товара на обмен, то покупатель вправе:
- сдать вещь и получить деньги, уплаченные за нее, обратно. Это требование покупателя о возврате полной стоимости вещи должно быть исполнено в трехдневный период;
- поменять на схожий товар позже, когда он появится в ассортименте магазина.
Это означает, что качественный товар, не имеющий брака и повреждений, можно вернуть с полным возмещением его стоимости в том случае, если у продавца нет схожего товара в момент обращения потребителя.
Срок возврата товара по закону
Обязательное условие для получения денежных средств или схожего товара, это соблюдение закрепленных в законе сроков.
Возврат товара без объяснения причин закон позволяет совершить в двухнедельный период.
Причем, согласно п. 1 ст. 25 ФЗ о ЗПП, точкой отсчета является следующий день со дня приобретения вещи. То есть в общей сложности у покупателя есть не 14 дней, а 15 с момента совершения покупки.
Фактически потребитель в течение этого периода может подумать, нужна ли ему купленная вещь или нет, и при необходимости поменять ее на что-то более ему подходящее.
Когда товар нельзя вернуть
Предусматривает возврат товара в течение 14 дней статья 25 ФЗ о ЗПП. Однако независимо от того, когда состоялась покупка, некоторый товар возврату не подлежит.
Речь идет о технически сложных вещах, непродовольственных товарах, входящих в перечень, утвержденный правительственным Постановлением № 55 от 19.01.1998 г.
Например, в него входят лекарственные препараты, парфюмерия, некоторые стройматериалы, ювелирные изделия, мобильные телефоны и телевизоры.
Поэтому, перед возвратом следует убедиться, что товар не входит в данный список.
Вернуть технически сложный предмет получится, только если покупатель в процессе эксплуатации обнаружит брак.
В таком случае можно требовать уменьшение покупной стоимости, обмен, возврат денежной суммы, гарантийный ремонт.
Поэтому, если товар, входящий в правительственный список, не подошел по характеристикам, следует попытаться отыскать в нем производственный брак и на этом основании обратиться в магазин.
Как вернуть покупку
Сама процедура сдачи товара в магазин довольно проста.
Для того чтобы избавиться от ненужного приобретения важно соблюсти не только установленный срок возврата товара без объяснения причин, но и совершить ряд действия, указанных ниже.
Прежде всего, покупателю следует написать заявление. Оно составляется в простой письменной форме в рукописном или печатном варианте.
Важно чтобы в нем были указаны следующие сведения:
- реквизиты организации, где была совершена покупка;
- персональные данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон);
- сведения о месте и времени совершения покупки;
данные о купленном товаре; - указание причины возврата при желании;
- требование о возврате конкретной суммы;
- ссылка на ст. 25 ФЗ о ЗПП (не обязательно);
- подпись заявителя и дата.
Кроме того, к заявлению можно прикрепить копию чека.
К слову, если документы об оплате товара у покупателя отсутствуют, он может ссылаться на свидетельские показания о том, что покупка совершалась в данном магазине.
При этом заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Покупатель один оставляет продавцу, а второй с подписью продавца забирает с собой.
Что делать, если продавец игнорирует заявление.
В том случае, если организация не принимает товар обратно и не выполняет законные требования покупателя. Последний должен направить претензию на возврат товара.
Документ, как и заявление, составляется в обычной письменной форме. Причем понадобится также два экземпляра.
При этом в содержании претензии указываются все те же сведения, что и ранее в заявлении.
Также стоит написать, что у покупателя отсутствуют претензии к качеству товара и прикрепить чеки о покупке при их наличии.
Кроме того, необходимо отразить факт предшествующей подачи заявления о возврате покупке.
Также, следует обязательно указать, что если требования заявителя не будут выполнены в установленный срок, покупатель будет вынужден обратиться в суд.
К слову, в претензии нужно изложить, что помимо стоимости вещи, покупатель будет вынужден требовать компенсацию морального вреда, а еще судебные расходы и траты, понесенные им на юриста.
В том случае, если продавец отказывается принять претензию, а на втором экземпляре поставить свою подпись, документ можно направить ценным письмом.
- Wildberries — возврат товара
- Возврат товара без объяснения причин: срок и закон
- Права потребителей: возврат товара 14 дней
Заключение
Таким образом, вернуть вещь в магазин можно. Закон позволяет это осуществить в течение 14 суток.
При этом следует помнить, что возврат технически сложного и прочего товара, указанного в Постановлении № 55 допускается исключительно при наличии в нем брака.
