Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компания М.Видео. В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М.Видео есть в каждом городе. Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другие маркетинговые трюки привлекают покупателей. Владельцы сделали всё, чтобы людям было удобно покупать товар именно в их магазинах. А на сайте красуется надпись: «Возврат товара в течение 30 дней». Хотя, закон «О защите прав потребителей» чётко прописывает иные правила. Особенно, в отношении технически сложного товара. Разберёмся, как же можно в М.Видео вернуть товар.
Что говорит закон о возврате товара.
Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть сложный технический можно только неисправный товар, с браком.
Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.
Другие товары, не относящиеся к списку технически сложных, можно вернуть по этому же правилу: в течение 14 дней, с сохранением чека и товарного вида покупки.
Можно вернуть, просто потому что товар не подошёл, не понравился. Но М.Видео торгует, в основном, технически сложными предметами. А для них правила отдельные.
Если вы купили товар в М.Видео, и обнаружили брак, его необходимо вернуть. Специалисты магазина обязаны принять товар в течение 14 дней.
Этого времени, как правило, достаточно, чтобы обнаружить брак изделия. Важно только сохранить чек, упаковку, и не испортить товарный вид изделия.
Возврат технически сложного товара.
- Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
- Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
- Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.
- Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
- Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
- Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка. Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.
Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.
Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.
30 дней на возврат товара.
Можно ли вернуть товар в М.Видео? На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней.
Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц. Инициатива исходит от владельцев М.Видео.
Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата. Есть категории товаров, к которым это правило не относится.
На сайте М.Видео необходимо открыть вкладку «Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем». Там описываются условия, на которых действует эта услуга.
Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:
- Если не утерян товарный вид, и нет следов эксплуатации.
- Если сохранена упаковка, чек и прочее. Согласно правилам услуги М.Видео, вернуть товар без чека нельзя.
- Если не повреждены пломбы и ярлыки.
- Если не нарушена внутренняя исходная целостность. Например, если на ноутбуке не менялась операционная система.
Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения.
Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.
А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут. Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом.
Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе. Единственный случай — установленный брак. Изъян, о котором не было известно на момент покупки.
Здесь права потребителя защищает буква закона. Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя.
И здесь услуга компании является исключением: в М.Видео вернуть товар, если не понравился, можно.
Какой товар попадает под категорию: «технически сложный».
Вопрос, который мог возникнуть у читателей.
Итак, руководствуясь перечнем № 924, в эту категорию попадают предметы бытовой техники:
- Холодильник.
- Стиральная машинка.
- Водонагреватели.
- Кондиционеры.
- Электрические кофе-машины.
- Плиты.
- Телевизоры.
- Компьютеры.
- Телефоны.
Иначе говоря, это всё, что вставляется в розетку, заряжается от розетки.
Эти и многие другие предметы вернуть и обменять можно только при согласии магазина, как в случае с М.Видео, либо на основании выявленного брака.
Два способа возврата товара.
Магазин М.Видео предлагает вернуть товар двумя способами: можно прийти в магазин с покупкой, либо, если приобретение происходило через интернет, и была заказана услуга доставки, то возврат можно оформить также, через интернет.
Помните, что есть категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
На сайте М.Видео есть упоминание о таких товарах. Это вещи в одноразовой упаковке, средства гигиены.
Для возврата товара вам необходимо будет продемонстрировать полную сохранность товарного вида как самого предмета покупки, так и комплектующих, а также упаковки и чека.
Это означает, что магазин немного расширяет для клиентов возможности, касательно возврата товаров.
- Возврат денег на карту при возврате товара.
- Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
- Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
Заключение.
М.Видео — крупнейшая точка продажи бытовой и компьютерной техники. Магазин установил для покупателей удобные правила возврата товара.
По закону возвращать сложный по комплектации товар нельзя. Его можно вернуть только, если обнаружится заводской брак. И на это даётся 14 дней.
Услуга магазина позволяет покупателям вернуть товар на иных условиях.
Если его товарный вид полностью сохранён, не нарушена функциональность, и нет следов эксплуатации, продавцы примут покупку обратно в течение 30 дней.
