Леруа Мерлен является крупнейшей в России сетью магазинов строительных материалов. Руководители компании дорожат своей репутацией и расположением клиентов, поэтому предлагают особые условия возврата товаров, выгодные для покупателей. Для того, чтобы ими воспользоваться необходимо придерживаться правил торговой сети. Нужно учитывать, какой товар можно вернуть в Леруа Мерлен, и как это сделать.
Возврат товара надлежащего качества.
В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 покупатель может вернуть в магазин товар надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, размеру, фасону или другим характеристикам в течение 14 дней после покупки.
Для того, чтобы оформить возврат, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением.
Для этого необходимо соблюсти следующие условия:
- изделие не было в употреблении;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства продукции;
- предъявлен чек об оплате товара.
Отсутствие финансовых документов о том, что покупка была совершена, не является весомым основанием для того, чтобы продавец отказал в возврате.
Поэтому вернуть товар без чека в Леруа Мерлен можно в этот период, если он не понравился, независимо от причины.
Руководство компании продляет срок возврата изделий хорошего качества до 90 дней. Это связано со спецификой деятельности Леруа Мерлен.
Не всегда покупатели используют все строительные материалы, которые были ими приобретены.
Большинство потребителей предпочитают приобретать изделий больше, чем им может понадобиться.
В такой ситуации допускается оформить возврат в течение 3 месяцев после совершения покупки. При этом установлены дополнительные правила для процедуры.
Возврат товара с браком.
Если в товаре обнаружены дефекты, то он возвращается на общих основаниях, установленных в Законе № 2300-1.
В нормативном акте указывается, что потребитель имеет право сдать изделие обратно, если в нем обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока.
Обычно он составляет 1 год, но некоторые производители могут его увеличить.
При обнаружении в товаре дефектов, покупатель может предъявить следующие требования:
- обменять изделие на аналогичное;
- сдать товар на ремонт;
- вернуть средства, оплаченные за продукцию;
- уменьшить стоимость в соответствии с расходами, понесенными для устранения нарушений.
Потребитель имеет право предъявить требования, даже если товарный чек отсутствует в наличии.
Если продавец не удовлетворит претензию, то покупатель может обратиться в суд.
Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен.
То, как вернуть товар в Леруа Мерлен, зависит от того, качественное ли изделие и сколько времени прошло с момента покупки.
Администрация торговой сети установила следующие требования к возвращению изделий в течение 90 дней с момента покупки:
- Оформление процедуры выполняется на стойке «Возврат товара» или в Информационном бюро.
- Покупатель должен предъявить все требуемые документы.
- Товар партнера возвращается через курьерскую службу.
Для возврата товара сверх установленного законом срока, понадобится подготовить следующие документы:
- удостоверение личности;
- чек;
- бланк возврата от партнера, если товар был доставлен курьером.
Без платежного документа процедура не будет оформлена. Если покупка совершена в Леруа Мерлен, как вернуть товар с чеком зависит от разных обстоятельств.
Покупатель обязан вернуть само изделие в товарном виде, без нарушений целостности упаковки.
При оформлении возврата необходимо подготовить реквизиты карты, с которой была совершена покупка.
Возврат по безналичному расчёту и возврат бонусом.
Если товар оплачивался безналичным расчетом, то денежные средства будут переведены на счет, с которого они поступили. При оплате наличными средства можно получить из кассы магазина.
Дополнительные бонусы имеют владельцы карт лояльности магазинов. Для них срок возврата товара продлевается до 1 года, даже если он надлежащего качества.
Но при покупке необходимо предъявить карту. Если этого не сделано, то возврат оформляется не позднее 3 месяцев после приобретения изделия.
Какой товар нельзя вернуть.
Законодательными актами установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.
Поэтому в Леруа Мерлен не получится вернуть средства за следующие изделия, если они отпускаются по метражу:
- текстильные изделия;
- строительные материалы (плитка, ковры, линолеум и др.);
- кабельные изделия (шнуры, провода) и др.
Не подлежат возврату мебельные гарнитуры, сложная бытовая техника. Не получится вернуть и растения, приобретенные в гипермаркете, даже в установленный дополнительный срок.
Сотрудники Леруа Мерлен в большинстве случаев соблюдают сроки возврата и обмена изделий, купленных в магазине.
Если по заявлению покупателя было принято положительное решение, то денежные сроки будут возвращены ему в следующие сроки:
- за качественное изделие – в течение 3 дней;
- за продукцию с дефектов – не позднее 10 дней.
Если покупатель требует ремонта товара, то он должен быть закончен не позднее 45 дней со дня обращения. Обмен осуществляется в этот же день, при условии наличия такого же изделия.
В некоторых случаях сроки возвращения средств могут быть продлены. Это касается ситуаций, когда для подтверждения дефекта требуется проведение дополнительной экспертизы.
Покупатель извещается об этом в письменном виде.
- Возврат денег на карту при возврате товара.
- Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
- Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
- Можно ли вернуть лекарство в аптеку.
- Возврат дивана: как составить претензию и вернуть деньги.
- Возврат матраса в магазин: закон.
Заключение.
Для того, чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, необходимо обратиться в магазин в рабочее время. Компания продляет срок возврата для качественных изделий до 90 дней.
Если в продукции обнаружен дефект, то покупатель может обратиться в магазин в течение всего гарантийного срока. Для получения обратно оплаченных средств, понадобится заполнить заявление, где нужно указать требования.
Покупатель имеет право не только вернуть деньги, но и потребовать замены или ремонта изделия. Не подлежит возврату товар, приобретенный на метраж, а также некоторые виды бытовой техники.
