Покупка товара ненадлежащего качества огорчает, поэтому приходится обращаться к администрации магазина с просьбой о возврате. Обычно это трудоемкая процедура ограниченная во времени, максимум 14 дней. Как вернуть товар в ИКЕА, доступно ли это при отсутствиичека и заводской упаковки, можно ли это сделать в течение года – рассказано подробно в этой статье.
Сервисное обслуживание в IKEA: длительный возврат.
Компания ИКЕА, работающая на территории России, подчиняется законам торговли, принятом в РФ.
Однако существуют внутренние правила, дополнительные условия, распространяющиеся на возврат (обмен). Они созданы, чтобы упростить жизнь покупателя.
Важно! Клиент может рассчитывать на обмен товара или возврат с последующей полной компенсацией затраченных средств в течение 365 дней.
Это единственная компания, которая ввела подобные правила с осени 2015 года.
Какие требования предъявляются:
- Товаром не пользовались.
- Заводская упаковка может отсутствовать.
- Товар можно обменять\вернуть уже в собранном виде.
Вся сборная продукция может быть возвращена, после того, как клиент купил ее, собрал дома и даже выкинул упаковку.
При этом она, с момента покупки, может простоять 364 дня и только потом возвращена в магазин. Продавцы в ИКЕА не вправе отказать потребителю в возврате.
Только при условии, что товаром явно пользовались, сломали, поцарапали, администрация может отказать в приемке.
Какие вещи возврату не подлежат.
Крупная торговая сеть IKEA предлагает потребителю массу товаров, от мелкой домашней утвари до мебели.
На некоторые покупки накладывается «вето» их после приобретения вернуть нельзя по закону.
В список входят:
- Полиграфическая продукция.
- Комнатные цветы.
- Продукция личной гигиены.
- Любые товары, приобретенные по уценке.
- Куски материи, остатки швейной фурнитуры.
- Товары, проданные с уже имеющимися дефектами. При этом продавец обязан предупредить покупателя об этом.
На ценнике или в устной форме потребитель должен быть оповещен о том, подлежит ли выбранный товар возврату.
Также этим обязан поинтересоваться и сам покупатель, особенно, если вещь продается заведомо с дефектом или по уценке.
Не распространяется «правило 365 дней» на подушки и матрасы.
Для них, по внутренним правилам существуют отдельные сроки возврата:
- Подушки, одеяла. В течение 2 недель со дня покупки (исключение – серии «СЛЕН», «ЛЕН», «МЮСКГРЭС» и т.п.).
- Матрасы. Возврат доступен в течение 3 месяцев (исключение: «ЙОМНА», тонкие изделия и для детских кроватей).
Экспертиза при возврате товара: когда она необходима.
Сроки для проведения экспертизы – 14 календарных дней.
Ее назначают в IKEA, когда между компанией и потребителем возникают спорные вопросы. Чаще, когда клиент выявляет брак.
Порядок действия:
- Осмотр вещи специалистом, проверка свойств, прочности.
- Оценка прошедшего времени с момента приобретения и условия, при которых товар находился у покупателя.
- Отвечает ли продукция характеристикам, заявленным производителем.
При помощи экспертизы получают подтверждение, действительно ли прав потребитель и брак на товаре является следствием неправильного его производства.
Или дефекты возникли в процессе неверного хранения продукции и по вине самого покупателя. В этом случае возврат невозможен.
При потере чека вернуть товар можно.
В ИКЕА можно ли вернуть товар без чека? Да, и это право закреплено в ЗЗПП ст.25.
Чтобы упростить процедуру возврата, т.к. чек сотрудники будут искать в электронном формате, следует посетить личный кабинет (IKEA Family).
Скачать (скрин) информацию о всех совершенных ранее покупках. Если чек отсутствует нужно собрать электронные версии покупки в распечатке с экрана или личного кабинета.
Добавить выписку-счет, с которого была произведена оплата.
Как вариант: прийти в ИКЕА с планшетом, смартфоном и наглядно показать историю покупок в личном кабинете.
При самостоятельном поиске сотрудники IKEA могут работать от нескольких дней до недель, точные сроки не оговариваются.
При успешном поиске определяется сумма возврата, согласовывается с потребителем. Если спорных вопросов нет, товар возвращается на склад, а деньги – потребителю.
В ИКЕА очень редко доходит до судебных разбирательств, даже если нет чека, упаковки и т.п.
Покупка онлайн: как возвратить вещь.
Как вернуть товар ИKEA купленный через интернет?
Условия аналогичны приобретениям в обычных торговых точках IKEA:
- Оформление «возвратной доставки».
- Товар разбирается, упаковывается.
- Отправляется адресату.
После того, как товар прибудет на склад, сотрудник компании свяжется с потребителем и обсудит условия возврата затраченных средств.
Возвратная доставка: что это.
Она применима только при покупке через интернет-сервис, услуга платная, стоимость вычитается из возвратной суммы. Порядок действия:
- На сайте ИКЕА в разделе «Услуги» заполняют спецформу в «Обмен и возврат».
- В календаре отмечают временной интервал (дата).
- После отправки заявки сотрудник IKEA связывается с потребителем и уточняет детали возврата.
Если прошел год со дня покупки, вернуть вещь можно только по гарантии. На продукцию IKEA это от 1 года до 25 лет.
Можно вернуть товар в ИKEA без упаковки, но гарантия не распространяется на механические повреждения, изнашивающиеся детали, если товар эксплуатировали и хранили неправильно.
- Возврат денег на карту при возврате товара.
- Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
- Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
- Можно ли вернуть лекарство в аптеку.
- Возврат дивана: как составить претензию и вернуть деньги.
- Возврат матраса в магазин: закон.
Заключение.
При расторжении сделки возврат денег, за минусом суммы доставки (пересылки), осуществляется на расчетный счет потребителя, банковскую карту, наличными или на ваучер IKEA.
В целом политика компании направлена на создание максимально прозрачных, удобных условий сотрудничества между покупателем и фирмой ИКЕА, поэтому нареканий или судебных исков по возвратам на практике немного.
В случае, если потребителю отказали в возврате денег, товар попался с браком, а договориться с сотрудником IKEA не удалось, можно обратиться в «Роспотребнадзор».
В этом случае должны быть чек, упаковка, другие доказательства покупки. Возврат товара с привлечением третьих лиц проходит в рамках законодательства РФ.
