Любой способ приобретения товара не гарантирует потребителю то, что купленная вещь окажется без брака, либо ее приобретение станет спонтанным и не оправданным. Сложнее всего, если покупка завязана с банком, т.к. возврат товара купленного в кредит омрачен сложностями. Хотя в ст. 18 ФЗ № 2300-1 прописан порядок действий и в этом случае. К сожалению, единого способа быстро «отменить и забыть» не существует.
Законодательная основа: что должен знать потребитель.
В ст. 18 ФЗ № 2300-1четко приписаны права покупателя, когда, в каких случаях он может вернуть купленную вещь обратно продавцу.
По общим условиям это:
- Возврат в двухнедельный срок, если товар не подошел по цвету, габаритам или покупателю просто разонравилось приобретение, оно не вписалось в интерьер.
- В течении гарантийного срока, указанного производителем или по п.1, ст. 19 ФЗ № 2300-1, в срок 2 года.
Отсюда следует, что возврат товара проданного в кредит возможен по аналогичным причинам, вследствие обнаружения брака и т.п.
Но здесь есть свои сложности – сам товар может быть возвращен в магазин, но кредитный договор оформляется с третьим лицом, который собственно к товару не имеет никакого отношения.
Банк просто дает деньги на приобретение, поэтому между потребителем и банком есть только денежные отношения.
Важно! Нюансы взаимоотношений между банком и заемщиком прописаны в кредитном договоре, поэтому при его подписании и перед тем, как забрать товар нужно ознакомиться с пунктами, касающимися возврата вещи.
Особенность этого состоит в том, что фактически товар не может считаться собственностью клиента до тех пор, пока кредит не погашен полностью.
Список условий по возврату.
Если после подписания договора с банком пришло озарение и товар оказался не нужен, есть всего три причины, по которым можно вернуть взятое в кредит:
- Товар в магазине еще не получен. До момента передачи «из рук в руки» (п. 1, ст. 223 ГК РФ) вещь считается на балансе магазина и отказаться от покупки можно.
- Вещь испорчена, сломана (такой возврат трактуется как «возврат брака»).
- Товар качественный и не входит в перечень невозвратных (ПП № 55 от 19.01.98 г).
Но здесь также речь идет именно о товаре. Кредит, если он уже одобрен банком и оформлен, аннулировать сразу нельзя.
Если товар возвращен в магазин кредитные обязательства перед банком остались, а значит возврат денег за товар в кредит осуществляется либо согласно графику, либо – досрочно.
Как решить вопрос с банком.
Фактически, при оформлении кредита на товар, сумма переводится на счет магазина, т.е. вещь оплачивается по безналу.
Значит деньги, отпущенные банком, находятся на счету торгующей организации и при возврате товара продавец обязан выдать деньги потребителю на счет. Чтобы тот выплатил кредит.
Важно! Если товар оказался не надлежащего качества, не подошел или просто стал не нужен, оформляют возврат как можно раньше.
Банк уже на следующие сутки начинает начислять проценты по кредиту и потребителю придется вернуть и их и сумму займа.
Чтобы аннулировать покупку и кредит потребуется расторгнуть 2 договора.
Сделать это можно следующим образом:
- Первый шаг.
Начинают с банка, чтобы минимизировать количество процентов. Пишется заявление о досрочном погашении (обращаются в сам банк или к его представителю в магазине).
Менеджер банка напишет дату, когда нужно вернуть деньги, обычно это дата первого платежа. За весь период проценты будут начисляться и с этим придется смириться.
Рассчитывается сумма, которая должна лежать на счету клиента (цена товара+проценты).
Банк возвращает только комиссию за СМС-сообщения и плату за допуслуги, за этим тоже нужно проследить, т.к. бывает, что кредитная организация «забывает» от таком пустяке.
- Второй шаг.
При возврате товара взятого в кредит и не надлежащего качества (брак)нужно взять справку о размере долга, чтобы предъявить продавцу.
Магазин (п.6, ст. 24 ЗоЗПП) обязан вернуть на счет потребителя и сумму за товар и проценты, которые «натекли» по вине магазина.
Юристы советуют положить на свой счет деньги, начисленные сверх стоимости товара досрочно и самостоятельно.
В том случае, если магазин откажется возмещать убытки по процентам потребителю, либо всячески затягивает с переводом средств и в день списания не окажется достаточной суммы на счету, покупатель не окажется злостным должником банка.
Как решить вопрос с магазином.
В зависимости от того, под какую категорию возврата подходит товар, потребитель может:
- Отказаться от получения товара. Если «озарение» пришло сразу после подписания договора, а товар еще не вынесен со склада и не передан потребителю, нужно написать заявление об отказе от покупки.
- При привозе на дом – отказ пишут курьеру в накладной, но сумму за доставку придется оплатить (ст. 32 ЗоЗПП).
- Заполняется бланк возврата, в заявлении указывают, что деньги возвращаются на счет потребителя (тот, который открыт банком для совершения сделки по кредиту).
- Документы оформляют в 2-х экземплярах, на одном магазин ставит дату, печать и подпись приема заявления. Этот экземпляр остается у покупателя.
Важно! При отказе от товара магазин должен перевести сумму кредитных средств в течение 10 дней (п. 4, ст. 26.1 ЗоЗПП).
Нюансы возврата брака.
Если магазин отправляет брак на экспертизу, значит в течение до 45 дней потребитель должен будет оплачивать проценты.
В случае, когда экспертиза докажет, что брак возник по вине магазина или поставщика, то торговая точка переводит сумму за товар, проценты, которые на числили не по вине потребителя.
Плюс 1% за просрочку (п.1, ст. 23 ЗОЗПП).
Когда брак возникает по вине потребителя, ему возвращают товар и оплата кредита остается за ним.
При несогласии с решением магазина, можно заказать независимую экспертизу самостоятельно и подать в суд.
- Wildberries — возврат товара
- Возврат товара без объяснения причин: срок и закон
- Права потребителей: возврат товара 14 дней
- Яндекс маркет — возврат товара
- HM возврат товара
- Asos возврат товара: условия, сроки
Заключение.
Сложность возврата товара, взятого в кредит, заключается в решении банковских вопросов и аннулирование кредита. В остальном, при взаимодействии с магазином, в силе те законы, которые «работают» как в случае простого возврата.
Потребителю не стоит забывать о сроках и как можно раньше вернуть займ банку, чтобы не насчитали проценты.
