Покупка дорогого мобильного телефона с множеством функций не всегда оказывается выгодной. Можно ли вернуть обратно телефон в магазин, если у него обнаружились неполадки или покупка не понравилась? Какой срок возврата предусмотрен по закону и есть ли случаи, когда продавец может отказать в возврате приобретенной вещи. Об этом подробно в статье.
Права потребителя на возврат телефона.
По ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется срок в 14 дней, чтобы вернуть или обменять товар.
При этом учитываются условия:
- Товар не должен быть в эксплуатации.
- Он не входит в перечень товаров, на которые не распространяется это положение (лекарства, драгоценности, машины и т.п.).
- Должен быть сохранен чек (или иные формы свидетельства покупки).
Важно! К ст. 25 «О защите…» есть пояснения. В случае утери чека можно вернуть купленный телефон без него.
Достаточно привести свидетелей покупки или доказать факт приобретения иным способом.
Об упаковке пояснения нет, но желательно сохранить ее для того, чтобы товар был принят без проблем.
Если товар не подошел.
В случае, когда техническое использование телефона человеком затруднено, он имеет право на возврат в течение установленного законом срока.
Причиной может быть:
- Слишком мелкие кнопки.
- Ненадлежащее (плохое) качество (ст.18).
- Непонятный интерфейс.
- Плохо объяснили (право на достоверную информацию) (ст.ст. 8-10, 12).
- Отсутствие обширной памяти (невозможность загрузить новые, нужные для работы приложения).
- Неумение пользоваться сенсорным экраном.
Идеально, когда эти моменты обозначены при выборе и покупатель подбирает себе сразу нужный вариант.
Но, если телефон был приобретен в подарок или детально не рассмотрен, возврат допустим.
Можно ли вернуть телефон, если не понравился? Да, в течение 14 дней покупатель может отказаться от товара, даже если просто передумал им пользоваться.
На основании какого закона можно вернуть телефон в магазин.
Вернуть смартфон, кнопочный телефон можно на основании ст. 25 ФЗ «О защите..».
Главное, чтобы товар сохранил первоначальный вид, находился в рабочем состоянии.
Если от продавца поступил отказ на возврат или обмен покупатель вправе оформить на месте претензию, адресованную руководству магазина и второй экземпляр в отдел защиты потребителей.
Все действия выполняются на основании ст. 25 и ЗоЗПП, перечня, допустимых товаров к возврату, утвержденном Правительством России от 19.01.1998 г, с дополнениями в 2011 году.
Важно! Если продавец отказывается брать кнопочный телефон, ссылаясь на то, что он «технически сложный» и возврату не подлежит, нужно указать ему на то, что, согласно ПП РФ от 10.11.2001 г № 924 кнопочный телефон не относится к категории технически сложных.
Оформить возврат такого мобильника (монофонический, с кнопками) можно, если он не оборудован сенсорным экраном, не имеет более 2-х функций (старая модель).
Покупатель вправе отказаться от вещи даже если ему разонравился цвет ( ст. 25, 26.1) или не устраивает заставка на экране.
Как оформить претензию по возврату.
Не стоит верить когда продавец уверенно говорит, что вернуть телефон нельзя. Если все пункты, прописанные в законе покупатель соблюдает, нужно «не отходя от кассы» написать претензию.
В ней указывают:
- ФИО ответчика (директор магазина).
- ФИО, адрес, телефон покупателя.
- Полное описание приобретенного товара (модель, артикул).
- Четкие требования по возврату (вернуть или обменять).
- Причину возврата.
- Подпись, дата обращения.
К документу прилагают: копию кассового чека, фото (видео) материалы, если есть запись разговора с продавцом.
Составляют его в двух экземплярах, на одном из которых ставится дата, подпись и печать сотрудника, которому отдали документ.
Так можно будет доказать его наличие, если бумага «вдруг» потеряется и указать на дату, если в дальнейшем в магазине будут утверждать, что покупатель обратился после установленного законом срока.
Администрация магазина обязана в течение 10 дней письменно ответить на претензию. Обосновать отказ подробно, а не только написать «отказ». Решение может быть – вернуть деньги или обменять товар на подходящую модель.
Важно! При отказе, тем более необоснованном, с копией претензии и ответом от администрации магазина потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.
Следующая инстанция – суд, если жалоба так и не будет удовлетворена.
Если телефон купили в кредит.
Вернуть телефон в кредите можно,но следует помнить, что товар принадлежит магазину, а деньги покупатель должен выплачивать банку.
Здесь руководствуются ст. 24 ЗоЗПП, где указано, что товар, взятый в кредит и подлежащий возврату, может быть возвращен на следующих условиях:
- Выплачивается сумма, которую покупатель успел внести по платежам банку, включая проценты.
- Деньги не возвращаются, если продавец и покупатель пришли к согласию и телефон был обменен на другую модель.
Важно! Если товар в кредите принимается назад в магазин по категории «ненадлежащее качество», то деньги возвращаются всей суммой, ранее выплаченной потребителем, за минусом процентов.
Следует помнить, что телефоны, оформленные через интернет-магазин и в кредит подлежать возврату не позднее 7 дней с момента покупки.
Деньги за товар возвращают, но за вычетом процентов по кредиту.
Процедура возврата товара в займе
Первичные действия схожи с обычной процедурой возврата с составлением претензии магазину и ожиданием ответа от администрации торговой точки.
Так как в деле участвует банк, то при возврате денег магазином, покупатель должен погасить задолженность перед банком. Если сумма возврата меньше, то недостающую он выплачивает за свой счет.
В банке нужно взять справку с указанием размера процентов и подтверждением факта полного погашения долговых обязательств перед кредитором.
Составляется вторая претензия на имя директора магазина с требованием вернуть покупателю проценты по кредиту.
Через 10 дней должен прийти ответ. Если продавец отказывается от выплат – подается иск в суд, прилагаются все имеющиеся по делу документы.
- Wildberries — возврат товара
- Возврат товара без объяснения причин: срок и закон
- Права потребителей: возврат товара 14 дней
- Яндекс маркет — возврат товара
- HM возврат товара
- Asos возврат товара: условия, сроки
Заключение.
Важно! Обычно продавцы идут навстречу покупателю. Так как в случае суда они обязаны выплатить запрашиваемую сумму, неустойку в размере 1% за каждые сутки просрочки и моральный вред.
Дополнительно суд может постановить выплатить штраф за нарушение положений, прописанных в ЗоЗПП.
