В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель может вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он просто ему не понравился. Однако, действие нормативно-правового акта распространяется не на все изделия. Некоторые покупатели встают перед вопросом, подлежат ли книги возврату в магазин, так как продавцы часто отказывают в расторжении договора купли-продажи. Они могут быть правы, но лишь в определенных случаях.
Можно ли вернуть книгу в магазин.
Большинство товаров допускается вернуть в магазин в течение 2 недель после покупки, если они не подошли по размеру или просто разонравились.
При этом не обязательно уточнять причины того, почему оформляется возврат. Покупатель должен помнить только о том, что должна быть сохранена целостность упаковки и товарный вид изделия.
Возврат книги в магазин по закону в течение 14 дней не допускается, если она просто разонравилась.
Печатные изделия включены в Перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением Правительства.
Это связано со спецификой изделия, так как в противном случае книжные магазины недобросовестные покупатели могли бы использовать как простые библиотеки.
Возврат книги ненадлежащего качества.
Однако, встречаются ситуации, когда книги подлежат возврату в магазин.
Для этого могут быть следующие основания:
- изделие бракованное;
- заголовок и содержание не соответствуют друг другу;
- на книге видны следы от хранения или транспортировки;
- продавец ввел покупателя в заблуждение, не дал полную информацию об изделии;
- шрифт книги невозможно прочитать, краска смазана;
- отсутствуют страницы или склеены так, что их невозможно отделить друг от друга и др.
В последнем случае можно вернуть книги с кратким пересказом произведений, если об этом не указано на обложке.
В таком случае можно ссылаться на то, что покупатель был введен в заблуждение или предоставлена неполная информация о товаре.
Клиент магазина имеет право обмен изделия на аналогичное или возврат денежных средств.
Условия возврата книг.
Возвратить книгу в магазин можно только, если соблюдены следующие условия:
- не прошло более 14 дней с момента покупки или гарантийный срок (при наличии существенных недостатков);
- наличие чека о покупке;
- при сомнениях как со стороны покупателя, так и продавца об истинных причинах дефекта, проводится экспертиза.
Несмотря на то, что чек рекомендуется предъявить продавцу, его отсутствие не является основанием для отказа в оформлении возврата. Газеты и журналы не могут быть возвращены в магазин ни при каких условиях.
Учебники возвращаются на тех же условиях, что и художественная литература.
Если после приобретения выясняется, что автор или содержание книги не подошло учащемуся, то вернуть ее можно только по доброй воле продавца.
Исключение составляют случаи, когда с магазином заключен договор, где оговариваются дополнительные условия возврата.
Обычно такое соглашение подписывается между реализатором учебных пособий и образовательной организацией, особенно при оптовой закупке книг.
Претензия магазину.
Возврат покупки книги осуществляется на основании письменной претензии, которую необходимо направить в магазин.
В заявлении должны указываться следующие сведения:
- наименование юридической организации, адрес;
- сведения о физическом лице;
- условия заключения договора купли-продажи;
- описание дефектов изделия;
- требования к магазину;
- список приложений;
- дата и число.
Приложениями служат акты экспертиз, если они проводились для обнаружения дефекта, фото и видео материалы, чеки и др.
Заявление передается в книжный магазин лично или через представителя. Руководство юридического лица обязано дать ответ в течение месяца после того, как документ был зарегистрирован.
Если магазин соглашается с требованиями клиента, то денежные средства в течение 10 дней должны быть возвращены на счет покупателя.
Гражданин может попросить обменять книгу на аналогичную или другую, с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.
Куда можно пожаловаться
В случае, когда магазин не принимает обратно бракованную книгу в течение 14 дней после покупки, или не отвечает на претензию покупателя в течение месяца, можно обращаться в вышестоящие инстанции.
Гражданин имеет право написать жалобу в такие организации, как:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- Суд.
Роспотребнадзор занимается защитой прав покупателей. На основании жалобы должна быть проведена проверка на выявление нарушений.
Претензия рассматривается в течение 30 дней, после чего заявителю направляется письменный ответ о принятых мерах.
В прокуратуру следует обращаться, если претензии в другие инстанции не дали никакого результата. Ведомство занимается контролем над соблюдением законодательства.
Если обращения в разные инстанции не дают результата, то потребитель может обратиться в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Это актуально для дорогих экземпляров книг. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.
Помимо стоимости книги истец может требовать следующие выплаты:
- пеню;
- неустойку;
- штраф;
- компенсацию морального вреда.
Пеня начисляется за каждый день просроченных магазином обязательств. При принятии решения в пользу истца, суд может обязать ответчика возместить судебные расходы.
- Возврат денег на карту при возврате товара.
- Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
- Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
- Можно ли вернуть лекарство в аптеку.
- Возврат дивана: как составить претензию и вернуть деньги.
- Возврат матраса в магазин: закон.
Заключение.
Книга относится к печатной продукции, поэтому если она соответствующего качества, то вернуть ее в магазин нельзя. Претензии продавцу можно предъявить только в случае, если в ней обнаружены дефекты.
Магазин обязан принять товар обратно, если он низкого качества и вина за брак на изготовителе или реализаторе. В течение месяца рассматривается претензия от покупателя, а при положительном решении деньги возвращаются на счет за 10 дней.
Если продавец сомневается в том, кто является виновником дефекта, то могут быть назначены и проведены дополнительные экспертизы. В случае, когда магазин не отреагировал на жалобу, пишется претензия в вышестоящие инстанции.
