Возврат книги в магазин.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель может вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он просто ему не понравился. Однако, действие нормативно-правового акта распространяется не на все изделия. Некоторые покупатели встают перед вопросом, подлежат ли книги возврату в магазин, так как продавцы часто отказывают в расторжении договора купли-продажи.
вернуть книгу в магазин

В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель может вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он просто ему не понравился. Однако, действие нормативно-правового акта распространяется не на все изделия. Некоторые покупатели встают перед вопросом, подлежат ли книги возврату в магазин, так как продавцы часто отказывают в расторжении договора купли-продажи. Они могут быть правы, но лишь в определенных случаях.

Можно ли вернуть книгу в магазин.

Большинство товаров допускается вернуть в магазин в течение 2 недель после покупки, если они не подошли по размеру или просто разонравились.

При этом не обязательно уточнять причины того, почему оформляется возврат. Покупатель должен помнить только о том, что должна быть сохранена целостность упаковки и товарный вид изделия.

Возврат книги в магазин по закону в течение 14 дней не допускается, если она просто разонравилась.

Печатные изделия включены в Перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением Правительства.

Это связано со спецификой изделия, так как в противном случае книжные магазины недобросовестные покупатели могли бы использовать как простые библиотеки.

Возврат книги ненадлежащего качества.

Однако, встречаются ситуации, когда книги подлежат возврату в магазин.

Для этого могут быть следующие основания:

  • изделие бракованное;
  • заголовок и содержание не соответствуют друг другу;
  • на книге видны следы от хранения или транспортировки;
  • продавец ввел покупателя в заблуждение, не дал полную информацию об изделии;
  • шрифт книги невозможно прочитать, краска смазана;
  • отсутствуют страницы или склеены так, что их невозможно отделить друг от друга и др.

В последнем случае можно вернуть книги с кратким пересказом произведений, если об этом не указано на обложке.

В таком случае можно ссылаться на то, что покупатель был введен в заблуждение или предоставлена неполная информация о товаре.

Клиент магазина имеет право обмен изделия на аналогичное или возврат денежных средств.

Условия возврата книг.

Возвратить книгу в магазин можно только, если соблюдены следующие условия:

  • не прошло более 14 дней с момента покупки или гарантийный срок (при наличии существенных недостатков);
  • наличие чека о покупке;
  • при сомнениях как со стороны покупателя, так и продавца об истинных причинах дефекта, проводится экспертиза.

Несмотря на то, что чек рекомендуется предъявить продавцу, его отсутствие не является основанием для отказа в оформлении возврата. Газеты и журналы не могут быть возвращены в магазин ни при каких условиях.

Учебники возвращаются на тех же условиях, что и художественная литература.

Если после приобретения выясняется, что автор или содержание книги не подошло учащемуся, то вернуть ее можно только по доброй воле продавца.

Исключение составляют случаи, когда с магазином заключен договор, где оговариваются дополнительные условия возврата.

Обычно такое соглашение подписывается между реализатором учебных пособий и образовательной организацией, особенно при оптовой закупке книг.

Претензия магазину.

Возврат покупки книги осуществляется на основании письменной претензии, которую необходимо направить в магазин.

В заявлении должны указываться следующие сведения:

  • наименование юридической организации, адрес;
  • сведения о физическом лице;
  • условия заключения договора купли-продажи;
  • описание дефектов изделия;
  • требования к магазину;
  • список приложений;
  • дата и число.

Приложениями служат акты экспертиз, если они проводились для обнаружения дефекта, фото и видео материалы, чеки и др.

Заявление передается в книжный магазин лично или через представителя. Руководство юридического лица обязано дать ответ в течение месяца после того, как документ был зарегистрирован.

Если магазин соглашается с требованиями клиента, то денежные средства в течение 10 дней должны быть возвращены на счет покупателя.

Гражданин может попросить обменять книгу на аналогичную или другую, с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.

Куда можно пожаловаться

В случае, когда магазин не принимает обратно бракованную книгу в течение 14 дней после покупки, или не отвечает на претензию покупателя в течение месяца, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Гражданин имеет право написать жалобу в такие организации, как:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  •  Суд.

Роспотребнадзор занимается защитой прав покупателей. На основании жалобы должна быть проведена проверка на выявление нарушений.

Претензия рассматривается в течение 30 дней, после чего заявителю направляется письменный ответ о принятых мерах.

В прокуратуру следует обращаться, если претензии в другие инстанции не дали никакого результата. Ведомство занимается контролем над соблюдением законодательства.

Если обращения в разные инстанции не дают результата, то потребитель может обратиться в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Это актуально для дорогих экземпляров книг. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Помимо стоимости книги истец может требовать следующие выплаты:

  • пеню;
  • неустойку;
  • штраф;
  • компенсацию морального вреда.

Пеня начисляется за каждый день просроченных магазином обязательств. При принятии решения в пользу истца, суд может обязать ответчика возместить судебные расходы.

Заключение.

Книга относится к печатной продукции, поэтому если она соответствующего качества, то вернуть ее в магазин нельзя. Претензии продавцу можно предъявить только в случае, если в ней обнаружены дефекты.

Магазин обязан принять товар обратно, если он низкого качества и вина за брак на изготовителе или реализаторе. В течение месяца рассматривается претензия от покупателя, а при положительном решении деньги возвращаются на счет за 10 дней.

Если продавец сомневается в том, кто является виновником дефекта, то могут быть назначены и проведены дополнительные экспертизы. В случае, когда магазин не отреагировал на жалобу, пишется претензия в вышестоящие инстанции.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Покупатель прав
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: