Чаще возврат бытовой техники в магазин требуется, если после того, как товар прибыл на дом и начата его эксплуатация, выявились недостатки. Нередко покупатель приобретает заведомо испорченный товар, фальсификат, технику, которая не отвечает заявленным производителем свойствам. Нередко – отчасти виноват сам потребитель, неправильно оценил расстояние между стенами, не установит спецрозетку или просто передумал. Можно ли в этих случаях воспользоваться 14-ти дневным сроком возврата по закону и какие условия должны быть соблюдены – об этом подробно, далее.
Список товаров под грифом «бытовая техника».
Права потребителя на возврат бытовой техники реализуются с учетом того, к какой категории относится приобретенная вещь:
- Простые товары.
- Устройства со сложным механизмом.
К бытовой технике, используемой дома, относится все, что облегчает человеку жизнь и позволяет быстро делать домашние дела, готовить, ремонтировать и т.п.
По Постановлению № 924 в перечень входят:
- Холодильник, отдельная морозильная камера.
- Машины для стирки, мытья посуды.
- Сушилки-центрифуги.
- Кухонная техника: миксер, кофеварка, электромясорубка и пр.
- Варочные плиты.
- Духовые и СВ-печи.
- Бойлеры, пылесосы.
- Климатическая техника и т.п.
Список обширный, а с развитием промышленной индустрии появляются новые или усовершенствованные вещи, необходимые человеку в быту.
Как правило, они дорогостоящие и призваны служить человеку ни один десяток лет.
На каждый прибор производитель устанавливает гарантийный срок, это тот период, который техника должна бесперебойно служить человеку в условиях правильной эксплуатации.
Законодательная основа по возврату.
Возврат бытовой техники прописан в законе – это ст. 25 ФЗ № 2300-1 ЗоЗПП.
Он регламентирует все нюансы, возникающие при взаимодействии продавца, производителя и покупателя.
Важно! Согласно закону возврат товара назад в магазин в 2 недельный срок возможен, если он не имеет дефектов.
К причинам может относится любой момент, не связанный с эксплуатацией или поломкой техники.
Покупателю при пристальном рассмотрении не понравился цвет (не подошел к обоям), прибор мог не вписаться в запланированное для него место или возникли обстоятельства, когда потраченная сумма срочно понадобилась для решения другой проблемы.
В недельный срок на таких же основаниях можно вернуть бытовую технику, купленную в онлайн-магазине.
А вот по ст. № 18 ЗоЗПП рассматривается порядок возврата бытовой техники, у которой обнаружился дефект.
Срок – в размере гарантийного периода, установленного производителем.
Какие права есть у потребителя: закон о двух неделях на возврат.
Возврат бытовой техники в течении 14 дней регламентируется общими основаниями, предусмотренными в законе.
Товар не должен входить в перечень «невозвратных», при этом применяется ряд особых условий:
- Товарный вид ( в т.ч. упаковка, ярлыки, печати) сохраняется.
- Упаковка должна быть, пусть и во вскрытом виде.
До недавнего времени обязательным условием возврата было наличие чека. Сейчас это упразднили, достаточно назвать дату покупки, найти чек, сохранившийся в электронном формате.
Но, чтобы облегчить работу продавца и выиграть время, чек лучше сохранить.
При оформлении возврата не имеет значение способ оплаты покупки: наличными, через банк-онлайн или в кредит.
Процедура возврата (общие положения):
- Пишется заявление с просьбой принять\поменять товар.
- Техника принимается и отправляется продавцу (производителю).
- Продавец принимает бытовую технику и возвращает деньги. При обмене на аналогичную может быть частичное изменение стоимости с доплатой и возвратом суммы.
Правила и сроки возврата.
В ФЗ № 2300-1 установлены основные положения, касающиеся возврата бытовой техники в течение 2 недель после приобретения.
Первично необходимо учесть:
- Является ли приобретенный товар «технически сложным».
- Есть (может ли быть) производственный дефект.
- Время, прошедшее с покупки.
Сроки, в которые вещь примут назад, зависят от следующих моментов (по ФЗ «ЗоЗПП»):
- Ели брака нет, либо найдены незначительные дефекты не влияющие на работу прибора, то технику можно вернуть в двухнедельный срок (день покупки не считается).
- При наличии фабричного брака потребитель может вернуть или обменять товар на аналогичный по гарантии. Сроки, в этом случае, зависят от того, какой гарантийный период установлен производителем.
- Если товар отправлен на гарантийный ремонт он заканчивается не позднее 45 дней. Затем 1,5 мес. вычитаются из гарантийного срока на изделие.
Если срок в две недели упущен.
Когда бытовая техника начала плохо работать на 15-16 дне после покупки или товар стоял не распакованным, но 2 недели прошло, действуют иные правила по возврату.
Вернуть в этот срок при отсутствии фактического дефекта невозможно.
В более выгодном положении оказываются потребители, у которых бытовая техника начала плохо работать по независящим от них причинам.
Техника с браком.
Т.е. в период эксплуатации выявились скрытые технические неполадки.
Вещь с браком оформляется в торговой точке и отправляется на экспертизу. Доставка бытовой техники до магазина – за счет потребителя.
Экспертиза проводится только специалистами с лицензией, имеющими спец. допуски и право выносить независимое решение.
На проверку и вывод у них есть 30 дней, поэтому при сдаче бытовой техники на экспертизу нужно обязательно проставлять дату в заявлении, а дубликат за подписью приемщика брать себе.
Если при экспертизе установлено, что вина за брак\неполадки всецело лежит на покупателе, то бытовая техника возвращается в неизмененном виде.
Когда выявлен производственный дефект, либо были нарушены условия хранения, перевозки от завода до магазина, потребитель вправе требовать замены, ремонта или полного возврата стоимости бытовой техники.
- Wildberries — возврат товара
- Возврат товара без объяснения причин: срок и закон
- Права потребителей: возврат товара 14 дней
- Яндекс маркет — возврат товара
- HM возврат товара
- Asos возврат товара: условия, сроки
Заключение.
Приобретенную бытовую технику можно вернуть в магазин в течение 2-х недельного срока по ФЗ № 2300-1 ЗоЗПП.
К этому практически нет никаких ограничений за исключением перечня, не подлежащего возврату. Об этом сказано в ПП № 924 и список товаров регулярно обновляется.
