Возврат бытовой техники.

Нередко покупатель приобретает заведомо испорченный товар, фальсификат, технику, которая не отвечает заявленным производителем свойствам. Нередко – отчасти виноват сам потребитель, неправильно оценил расстояние между стенами, не установит спецрозетку или просто передумал. Можно ли в этих случаях воспользоваться 14-ти дневным сроком возврата по закону и какие условия должны быть соблюдены – об этом подробно, далее.
как вернуть бытовую технику

Чаще возврат бытовой техники в магазин требуется, если после того, как товар прибыл на дом и начата его эксплуатация, выявились недостатки. Нередко покупатель приобретает заведомо испорченный товар, фальсификат, технику, которая не отвечает заявленным производителем свойствам. Нередко – отчасти виноват сам потребитель, неправильно оценил расстояние между стенами, не установит спецрозетку или просто передумал. Можно ли в этих случаях воспользоваться 14-ти дневным сроком возврата по закону и какие условия должны быть соблюдены – об этом подробно, далее.

Список товаров под грифом «бытовая техника».

Права потребителя на возврат бытовой техники реализуются с учетом того, к какой категории относится приобретенная вещь:

  • Простые товары.
  • Устройства со сложным механизмом.

К бытовой технике, используемой дома, относится все, что облегчает человеку жизнь и позволяет быстро делать домашние дела, готовить, ремонтировать и т.п.

По Постановлению № 924 в перечень входят:

  • Холодильник, отдельная морозильная камера.
  • Машины для стирки, мытья посуды.
  • Сушилки-центрифуги.
  • Кухонная техника: миксер, кофеварка, электромясорубка и пр.
  • Варочные плиты.
  • Духовые и СВ-печи.
  • Бойлеры, пылесосы.
  • Климатическая техника и т.п.

Список обширный, а с развитием промышленной индустрии появляются новые или усовершенствованные вещи, необходимые человеку в быту.

Как правило, они дорогостоящие и призваны служить человеку ни один десяток лет.

На каждый прибор производитель устанавливает гарантийный срок, это тот период, который техника должна бесперебойно служить человеку в условиях правильной эксплуатации.

Законодательная основа по возврату.

Возврат бытовой техники прописан в законе – это ст. 25 ФЗ № 2300-1 ЗоЗПП.

Он регламентирует все нюансы, возникающие при взаимодействии продавца, производителя и покупателя.

Важно! Согласно закону возврат товара назад в магазин в 2 недельный срок возможен, если он не имеет дефектов.

К причинам может относится любой момент, не связанный с эксплуатацией или поломкой техники.

Покупателю при пристальном рассмотрении не понравился цвет (не подошел к обоям), прибор мог не вписаться в запланированное для него место или возникли обстоятельства, когда потраченная сумма срочно понадобилась для решения другой проблемы.

В недельный срок на таких же основаниях можно вернуть бытовую технику, купленную в онлайн-магазине.

А вот по ст. № 18 ЗоЗПП рассматривается порядок возврата бытовой техники, у которой обнаружился дефект.

Срок – в размере гарантийного периода, установленного производителем.

Какие права есть у потребителя: закон о двух неделях на возврат.

Возврат бытовой техники в течении 14 дней регламентируется общими основаниями, предусмотренными в законе.

Товар не должен входить в перечень «невозвратных», при этом применяется ряд особых условий:

  • Товарный вид ( в т.ч. упаковка, ярлыки, печати) сохраняется.
  • Упаковка должна быть, пусть и во вскрытом виде.

До недавнего времени обязательным условием возврата было наличие чека. Сейчас это упразднили, достаточно назвать дату покупки, найти чек, сохранившийся в электронном формате.

Но, чтобы облегчить работу продавца и выиграть время, чек лучше сохранить.

При оформлении возврата не имеет значение способ оплаты покупки: наличными, через банк-онлайн или в кредит.

Процедура возврата (общие положения):

  • Пишется заявление с просьбой принять\поменять товар.
  • Техника принимается и отправляется продавцу (производителю).
  • Продавец принимает бытовую технику и возвращает деньги. При обмене на аналогичную может быть частичное изменение стоимости с доплатой и возвратом суммы.

Правила и сроки возврата.

В ФЗ № 2300-1 установлены основные положения, касающиеся возврата бытовой техники в течение 2 недель после приобретения.

Первично необходимо учесть:

  • Является ли приобретенный товар «технически сложным».
  • Есть (может ли быть) производственный дефект.
  • Время, прошедшее с покупки.

Сроки, в которые вещь примут назад, зависят от следующих моментов (по ФЗ «ЗоЗПП»):

  1. Ели брака нет, либо найдены незначительные дефекты не влияющие на работу прибора, то технику можно вернуть в двухнедельный срок (день покупки не считается).
  2. При наличии фабричного брака потребитель может вернуть или обменять товар на аналогичный по гарантии. Сроки, в этом случае, зависят от того, какой гарантийный период установлен производителем.
  3. Если товар отправлен на гарантийный ремонт он заканчивается не позднее 45 дней. Затем 1,5 мес. вычитаются из гарантийного срока на изделие.

Если срок в две недели упущен.

Когда бытовая техника начала плохо работать на 15-16 дне после покупки или товар стоял не распакованным, но 2 недели прошло, действуют иные правила по возврату.

Вернуть в этот срок при отсутствии фактического дефекта невозможно.

В более выгодном положении оказываются потребители, у которых бытовая техника начала плохо работать по независящим от них причинам.

Техника с браком.

Т.е. в период эксплуатации выявились скрытые технические неполадки.

Вещь с браком оформляется в торговой точке и отправляется на экспертизу. Доставка бытовой техники до магазина – за счет потребителя.

Экспертиза проводится только специалистами с лицензией, имеющими спец. допуски и право выносить независимое решение.

На проверку и вывод у них есть 30 дней, поэтому при сдаче бытовой техники на экспертизу нужно обязательно проставлять дату в заявлении, а дубликат за подписью приемщика брать себе.

Если при экспертизе установлено, что вина за брак\неполадки всецело лежит на покупателе, то бытовая техника возвращается в неизмененном виде.

Когда выявлен производственный дефект, либо были нарушены условия хранения, перевозки от завода до магазина, потребитель вправе требовать замены, ремонта или полного возврата стоимости бытовой техники.

Заключение.

Приобретенную бытовую технику можно вернуть в магазин в течение 2-х недельного срока по ФЗ № 2300-1 ЗоЗПП.

К этому практически нет никаких ограничений за исключением перечня, не подлежащего возврату. Об этом сказано в ПП № 924 и список товаров регулярно обновляется.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Покупатель прав
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: