Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд. Не всегда наличие договора дает гарантию возврата, но есть ситуации, когда клиент оказывается прав, есть – когда руководство компании имеет право отказать ему, в силу вины потребителя услуг. Вернут ли деньги фитнес-клубы, и в каких случаях требовать возврата денег незаконно – подробно об этом в статье, далее.
Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.
При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.
Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток.
По ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право потребовать с руководства фитнес-клуба все деньги, не использованные при покупке абонемента.
Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.
По нему все условия договора, которые намеренно ухудшают положение клиента как потребителя услуг, не имеют юридической силы (ч.2 ст. 782 ГК РФ).
По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.
Согласно судебной практике любая спортивная организация, вне зависимости от формы собственности, не имеет права ограничивать клиента в его желании.
Поэтому при решении с его стороны расторгнуть договор и вернуть деньги, сотрудники фитнес-клуба должны идти навстречу.
Если абонемент не использован в связи с пандемией.
Если на время пандемии коронавирусной инфекции спортивные организации вынуждены были приостановить работу или фитнес-клуб закрылся совсем, как вернуть деньги за неиспользованные часы занятий?
Для этого нужно:
- Обратиться к администрации клуба.
- Написать заявление на отказ от услуг, расторжение договора на основании ст. 32 ЗоЗПП.
- Составляется в 2-х экземплярах под роспись (ФИО, дата, подпись владельца клуба), чтобы иметь доказательства вручения экземпляра.
- Заявление можно послать по почте с уведомлением о вручении.
Если сотрудники фитнес-клуба отказываются от возмещения расходов, то претензия направляется в «Роспотребнадзор», затем в суд.
Важно! При отсутствии подписанного договора, но при внесении аванса, клиент также имеет право потребовать возврата денег, если занятия не проводились.
Сотрудники фитнес-клуба обязаны рассмотреть заявление клиента и дать ответ в течении 10 дней.
Нюансы содержания договора.
Обязан ли фитнес клуб вернуть деньги, если в договоре есть пункт, повествующий, что членство в клубе оплачивается авансово и деньги (аванс) возврату не подлежат?
Да, сумма за неиспользованную услугу, вне зависимости от того, как она названа, возвращается, но клиенту придется подавать в суд.
При подписании договора с таким условием клиент изначально с ним соглашается, поэтому первично нужно читать то, под чем ставится подпись.
А для возврата средств суд должен иметь бумагу, на которой письменно администрация фитнес-клуба отказывается возвращать деньги.
В судебном иске клиент будет обязан мотивировать свой отказ. Это могут быть:
- Отсутствие нужного спортивного инвентаря.
- Несоблюдение санитарно-гигиенических норм (грязь и пр.).
- Нерегулярные занятия, необоснованный перенос времени тренировки.
- Постоянная задержка даты открытия клуба и пр.
Даже при наличии договора действуют ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.
Исполнитель (фитнес-клуб) может рассчитать удерживаемую сумму за фактически оказанные услуги самостоятельно, а остаток вернуть клиенту.
Важно! Если фитнес-клуб закрылся на период карантина, то администрация может предоставить клиенту бесплатную услугу в виде «заморозки» клубной карты.
Как только занятия возобновятся, так списание средств будет за фактически проведенные тренировки.
Практические наблюдения: возврат средств в спорных ситуациях.
Как вернуть деньги за фитнес-клуб, если администрация придумывает всевозможные «фишки» и отказывает на «законных основаниях»?
Чаще клиенты сталкиваются с такими вариантами невозврата:
- Штраф 40-50% в случае досрочного расторжения договора по инициативе потребителя услуг.
- «Невозвратный членский взнос», некая несгораемая сумма, которая, по мнению владельца клуба, должна компенсировать возможные убытки.
- Понятие «льготная стоимость абонемента», когда клиент использует все часы занятий, но, при желании расторгнуть договор досрочно, расчет суммы возврата идет по большему тарифу, не по «акционному».
Подобные нюансы обмана клиентов можно встретить в любом фитнес-клубе, вне зависимости от его известности, репутации или дороговизне.
Поэтому, при приобретении абонемента. Нужно тщательно прочитывать договор, а непонятные пункты просить озвучивать, объяснять.
Во всех случаях составляется заявление на возврат средств за неиспользованные занятия на основании ЗоЗПП (ст. 32).
Причину клиент может указать любую, в законе не сказано, что она должна быть уважительной.
Важно! Это работает в случае, если клиентом фитнес-клуба является физическое лицо. При покупке абонемента фирмой (юр.лицо) где работает потребитель, правила расторжения иные.
Расчет возвратной суммы осуществляется по простой схеме: стоимость 1 дня занятий умноженная на количество неиспользованных дней.
- Уголок потребителя в магазине: одежды; продуктов, что должно быть.
- Навязывание услуг: статья гк, закон о защите прав потребителя.
- Услуги телефонной связи: новый правила.
- Могут ли отключить свет за неуплату: если есть дети, без предупреждения.
- Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
- Сколько хранится посылка на почте России: бесплатно, наложенным платежом.
Заключение.
Если фитнес-клуб отказывается возвращать деньги, мотивирует это условиями договора, идущими в разрез законам, то клиент должен обратиться в суд.
Выигрыш по подобным судебным искам почти 100%, и, часто, уже на этапе озвучивания этого факта администрации клуба, деньги возвращают.
В случае проигрыша дела клуб теряет и сумму абонемента, оплачивает судебные издержки, штраф, моральный вред, неустойки, поэтому в интересах спортивной организации не доводить дело до суда.
