На основании договора об оказании услуг, выполнение которых регулируется гл. 3 ЗоЗПП № 2300-1 от 07.03.92 г., потребитель может потребовать возврат денежных средств за неоказанные услуги. При этом обязательства со стороны исполнителя могут быть не выполнены вообще, частично с некачественным исполнением или полностью нарушены сроки, прописанные в договоре.
Согласно ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право пересмотреть договоренность и отказаться от услуг исполнителя, который, по п. 3 ст. 424 ГК РФ – этого сделать не может.
Когда есть основание для претензии.
Клиент может считать основанием начинать писать претензию, если:
- Услуга не была оказана на 100%. То есть срок, отпущенный на выполнение договорных работ истек, а исполнитель даже не приступил к ним.
- В этом случае по закону о возврате средств за неоказанную услугу потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть всю сумму.
- Услуга оказана, но сроки нарушены. По ст. 27 Закона № 2300-1, исполнитель обязан придерживаться сроков, указанных в договоре.
- Если они нарушены, то по ст. 28, сотрудник должен договориться с заказчиком мирным путем, предложить ему скидку за срыв сроков или согласиться с расторжением договора.
- В п.5 ст.28 предусмотрена выплата пени в размере 3% от стоимости услуг.
- Работы по договору выполнены некачественно. По ст. 29 клиент в этом случае может потребовать от исполнителя исправить все за свой счет и установить новую дату завершения работ.
- В случае отказа, заказчик привлекает третьих лиц, а нарушивший договор обязан компенсировать затраты на исправление.
Если недостатки существенны, исправлению не подлежат, это отражается в претензии, при необходимости привлекают независимого эксперта.
Заказчик вправе на этом основании аннулировать договор, потребовать вернуть аванс (деньги, внесенные полностью) назад, вне зависимости от того, какие вложения сделал исполнитель.
Нюансы возврата средств за неоказанную услугу.
По ч.1 ст.31 срок возврата средств за неоказанную услугу – 10 дней, считая с даты составления претензии.
При отказе заказчик подает в суд, где ответчику присуждают штраф в размере 50% от суммы, требуемой истцом.
При обращении в суд истец должен иметь на руках доказательства, что вина за неисполнение договора полностью лежит на ответчике.
Не существовало адекватных причин задержки (форс-мажор), на основании которых исполнитель существенно затянул сроки, совсем не приступил к работе или отказался от нее.
Если заказчик передумал оплачивать услуги.
Нередко, инициатор заказа на выполнение работ, сам отказывается от услуг по разным причинам.
Среди частых:
- Появление исполнителя за меньшую сумму.
- Устное изменение условий договора, но в документ они не были внесены.
- Потребовались средства на другое.
- Без причины.
По ст. 32 закона № 2300-1, говорить о нарушении сроков нельзя. Право за клиентом остается передумать в любой момент.
Если часть работ исполнитель уже сделал, то клиент должен заплатить ему причитающую частичную сумму. Если работы не начаты – деньги перечисляются обратно в полном объеме.
Порядок составления претензии.
Порядок взыскания средств с нерадивого исполнителя прописан в законе № 2300-1.
Документ-претензия составляется лаконично, коротко излагаются главные обстоятельства дела:
- Контактные данные (ФИО, адрес и пр.) заказчика.
- Кто исполнитель (частник, ИП, госорганизация\реквизиты).
- Данные контракта (дата, сроки, вид услуг, результат).
- Ссылка на правовые нормы и основание возврата денег (требование).
Бумага подписывается, ставится дата. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один остается у заказчика, другой, под подпись, вручается исполнителю.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги возможен, если образец претензии послать заказным письмом. Обязательно ставят пометку о наличии уведомления о вручении.
Документы.
Вести диалог с фирмой-исполнителем можно, когда на руках есть пакет документов:
- Претензия.
- Договор, составленный по всем правилам. Устную договоренность придется доказывать при помощи аудио\видеозаписей, частной переписки или показаний свидетелей.
- Любой платежный документ, подтверждающий оплату (переводы, транзакции, чеки и пр.).
- Доказательства (фото\видео) неисполнения работ.
Если исполнитель отказывается вернуть деньги.
При невозможности договориться мирным путем у обманутого потребителя есть несколько путей взыскания средств:
- Обратиться в региональный «Комитет по ЗоЗПП».
- Написать жалобу в «Роспотребнадзор».
- Обратиться с иском в прокуратуру или суд.
Материальные потери можно будет компенсировать только через судебные инстанции.
Плюсом в сумме затрат становятся средства, присужденные судом за моральный вред, пени за просрочку, деньги, если истец, в связи с неисполнением условий договора, потерял крупную сумму прибыли и т.п.
«Роспотребнадзор» и суд: сроки обращения.
При обращении в «Роспотребнадзор» с жалобой организации отводится месяц, чтобы ее рассмотреть и дать ответ потребителю.
При проверке могут потребоваться (ст. 41 ЗоЗПП) дополнительные доказательства правонарушения.
Если дело решается в пользу заказчика, исполнителю устанавливаются сроки, в течение которых он обязан вернуть деньги. При отказе – накладывается административное взыскание.
Исковое заявление в суд составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ, в нем отражаются стандартные сведения об истце и ответчике, разъясняется суть спора, причина невозврата денег, требование морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Документ составляется в 3-х экземплярах (истец, ответчик, суд). В мировом суде при сумме иска менее 100 тыс. руб. претензию рассматривают месяц (ст. 154 ФЗ № 138 ГПК РФ).
Срок рассмотрения по другим суммам – 2 месяца.
- Как получить компенсацию за детский лагерь
- Компенсация за операцию 2022
- Плановая госпитализация без прививки
- РЖД: горячая бесплатная линия для пассажиров.
- Порубочный билет.
- Форма возврата излишне уплаченного налога.
Заключение.
По ст. 28 ЗоЗПП, ст. 728 ГК РФ заказчик может аннулировать договорные отношения, если было выявлено любое нарушение.
При этом он вправе требовать у исполнителя возврата аванса, полностью оплаченной работы.
Делается это в приватном разговоре, когда стороны устно приходят к соглашению, аннулируют договор или заказчик составляет претензию. В случае спорных вопросов, отказе исполнителя вернуть деньги, составляется иск в суд.
