Услуги телефонной связи: новый правила.

Независимо от возраста и сферы деятельности каждый имеет средство связи. Последние делятся на стационарную и мобильную. В подобных условиях между операторами развязывается настоящая конкурентная борьба. Маркетинговые ходы организаций, призванные завлечь клиента, не всегда оправдывают ожидания гражданина. Поэтому так важно понимать, как услуги телефонной связи регулируются на законодательном уровне.
телефонная связь новые правила

В сегодняшних реалиях ни один человек не может обойтись без телефона. Независимо от возраста и сферы деятельности каждый имеет средство связи. Последние делятся на стационарную и мобильную. В подобных условиях между операторами развязывается настоящая конкурентная борьба. Маркетинговые ходы организаций, призванные завлечь клиента, не всегда оправдывают ожидания гражданина. Поэтому так важно понимать, как услуги телефонной связи регулируются на законодательном уровне. Об этом будет подробно рассказано в настоящей статье.

Правовые основы оказания услуг телефонной связи.

Оказание услуг телефонной связи урегулировано на федеральном уровне.

Основным НПА является Федеральный закон от 07.07.03 №126-ФЗ.

Под обозначенной ранее услугой понимаются процессы приема, обработки, хранения и передачи сообщений. Сами сообщения могут быть представлены в форме звонков, смс, изображений.

Новые правила предоставления гражданам услуг установлены ПП РФ от 09.12.14 №1342, ст. 779, гл. 39 ГК РФ.

Ранее порядки были разделены на два отдельных акта (стационарная и подвижная связь). Отношения между операторами, предоставляющими россиянам доступ к сети, урегулированы Законом РФ от 07.02.92 №2300-1.

Так, защита прав потребителя в полной мере распространяется и на договоры, заключенные организацией с абонентом.

Расторжение соглашения производится в соответствии с требованиями ст. 32. ЗоЗПП.

Потребитель имеет возможность в любой момент отказаться от услуг оператора при условии отсутствия задолженности за использование сетей в рамках договора.

Правила оказания услуг телефонной связи.

Федеральный закон устанавливает обязательство операторов предоставлять соответствующие услуги исключительно на договорной основе.

Соглашение с гражданином носит возмездный характер. Организация вправе привлекать к заключению документа третьих лиц.

Последние также могут участвовать в расчетах за потребленные человеком услуги. Договор подписывается бессрочно.

Отказ в заключении соглашения возможен при условии отсутствия технической возможности в обеспечении связью потребителя.

При несогласии с отказом от заключения договора потребитель вправе сформировать исковое заявление и обратиться с ним в суд.

Инстанция примет сторону абонента, если компания-оператор не докажет, что вина лежит на пользователе.

Подписание договора об оказании возмездных услуг связи предполагает представление личного заявления потребителя.

Человек должен будет посетить офис компании и передать специалисту паспорт.

Если соглашение подписывает ИП, то помимо документа, удостоверяющего личность, ему понадобится предъявить выписку о регистрации физлица в качестве предпринимателя.

Из соглашения вытекает ряд прав и обязанностей сторон. Так, оператор должен:

  • оказывать оговоренные в договоре с пользователем услуги;
  • в установленные сроки устранять неисправности;
  • восстанавливать связь в течение 3 суток после оплаты;
  • предоставлять консультацию;
  • извещать о корректировках в тарифном плане не менее, чем за 10 суток;
  • информировать о закрытии тарифа, к которому подключен абонент.

Ответственность абонента телефонной связи.

Абонент, в свою очередь, обязан:

  • обеспечивать своевременную оплату услуг телефонной связи;
  • пользоваться сертифицированным оборудованием для подключения к сети;
  • сообщать о корректировке персональных сведений.

Если абонент решил разорвать отношения с компанией, с которой он ранее заключил договор, то последняя обязана приостановить услугу с момента подачи соответствующего заявления.

Ответственность оператора телефонной сети.

Данный вопрос актуален ввиду растущей клиентской базы. Если ранее мощностей организаций хватало для оказания услуг надлежащего качества всем гражданам, то сегодня это сделать намного сложнее.

Однако законодательство четко определяет обязанность фирм предоставлять связь на тех условиях, что согласовываются с абонентом посредством подписания соглашения.

Порядок защиты абонентов на правовом уровне определен такими НПА, как ЗоЗПП, ГК РФ, КоАП РФ.

Организации могут быть подвергнуты серьезным штрафным санкциям, если будут халатно относиться к своим обязательствам.

В соответствии с ч. 2 ст. 469 ГК качество услуг связи должно соответствовать стандартам.

Нарушение техтребований, условий, согласованных с абонентом, расчет по иным тарифам влечет привлечение виновника к материальной ответственности.

Законодательство предусматривает наказание в отношении граждан, должностных лиц и компаний.

Согласно ст. 14.7 КоАП обман абонента обернется применением меры административной ответственности в отношении виновника, предполагающей штраф на сумму:

  • граждане, должностные лица – от 1 тыс. рублей до 2 тыс. рублей;
  • юрлица – от 10 тыс. рублей до 20 тыс. рублей.

Помимо обозначенных выше санкций, стоит обратить внимание на положения гражданского законодательства, а именно ст. п. 1 ст. 393 ГК.

Указанная статья говорит о том, что лицо, не выполнившее условия соглашения, обязано возместить пострадавшему упущенную выгоду.

Последняя исчисляется на основании теоретической возможности получить определенную сумму при исполнении договора обеими сторонами.

Однако если дело дойдет до суда, то эту самую упущенную выгоду придется посчитать и приложить к акту документальные доказательства.

При перезаключении нового соглашения гражданин вправе потребовать перерасчет стоимости услуг с учетом факта неисполнения предыдущего соглашения.

Потребитель может обозначить претензию по некачественному оказанию услуг связи в том случае, если с момента обнаружения неисправности прошло не более 24 месяцев.

Признание абонента невиновным в предоставлении услуг, не отвечающих стандартам качества.

А также отсутствие каких-либо действий со стороны оператора в течение 20- суток, являются основанием для требования:

  • снизить стоимость услуги;
  • отказаться от дальнейшего исполнения договора;
  • выплатить неустойку и проценты.

Стоит заметить, что при наличии в соглашении пункта о неустойке проценты взыскать уже не получится.

Заключение.

Таким образом, законодательством четко урегулирован процесс предоставления гражданам услуг сотовой и стационарной связи.

Абонент получает доступ к сетям только в том случае, если обратится в офис с документом, удостоверяющим личность, и подпишет договор с оператором.

В случае недобросовестного отношения организации к своим обязательствам КоАП и ГК РФ предусмотрены штрафные санкции.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Покупатель прав
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: