Независимая экспертиза одежды – или проверка текстильных, кожаных, иных видов изделий на предмет качества, соответствующих госстандартам или ТУ, заявленных производителем. Экспертиза – отрасль товароведения, специалисты которой контролируют качество выпускаемой продукции, находят дефекты, брак, иные нарушения. После заключения независимых экспертов потребитель имеет право на возврат денег, уплаченных за вещи, либо обмен на аналоги.
Законодательная основа.
Покупатель имеет право обратиться к эксперту по закону РФ на основании № 2300-1 ЗоЗПП.
В нем прописаны все нюансы, касаемые порядка заказа, проведения, оплаты экспертизы, сроков и варианты использования результатов.
Экспертная организация работает по ГОСТу 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви.
Цели и задачи экспертизы: для чего она необходима потребителю.
Экспертиза повреждений одежды нужна в спорных ситуациях, возникших между продавцом и покупателем. Это на бытовом уровне.
В крупных масштабах проверяют партию товара прибывающую на склад по договору поставки.
При исследовании эксперты выявляют, действительно ли товар соответствует заявленному качеству, а также есть ли недостатки и причины, по которым они могли бы возникнуть.
Важно! Инициатором проведения независимой экспертизы одежды в Москве и по всей РФ может выступать как потребитель, так и продавец.
В случае, если покупатель хочет вернуть товар, заявляя о его ненадлежащем качестве.
Результаты экспертизы, запротоколированные по всем правилам, являются документом, на основании которого спор может решится как мирным путем, так и в ходе судебного разбирательства.
Тогда выводы независимых экспертов приобщают к иску.
Проводят экспертизу в следующих случаях:
- Приобретение потребителем некачественного товара. Таким образом он требует его заменить или вернуть деньги.
- Потребитель возвращает товар в течение законных 14 дней, но продавец отказывает, мотивируя, что вещью пользовались.
- Магазин получил товар с браком.
- Производитель доказывает, что его товар надлежащего качества.
- Потребитель приобрел дерматин, искусственный мех под видом натуральных материалов.
При помощи экспертизы можно установить, обусловлен ли брак неполадками на производственном процессе, неправильной перевозкой и хранением в магазине, либо – как результат неправильной эксплуатации потребителем.
Исходя из заключения и будут результаты. Вещь вернут производителю, в магазин или оставят покупателю.
Задачи экспертизы.
При товароведческой экспертизе:
- Товар проверяется на наличие брака (дефектов).
- Анализируются условия эксплуатации, хранения, перевозки, насколько они соответствуют рекомендациям.
- Изучаются причины и механизм возникновения дефектов.
- Проверяются на ГОСТ, ТУ.
- Исследуемый товар сопоставляется с аналогичными вещами.
Важно! Все лабораторные исследования проводят только на новых вещах. Они не должны быть в эксплуатации, не стираны или отданы в химчистку.
Порядок проведения экспертизы одежды на брак.
Чтобы провести экспертизу нужно:
- Вещь (одежду и пр.).
- Документы на товар (сертификат, техпаспорт и т.п.).
- Подтверждение покупки (чеки, лейбл, тара).
Экспертиза проводится в специально оборудованном, хорошо освещенном месте, чтобы видны были все тонкости. В ход идут измерительные приборы, которые проверяют соответствие длины, ширины, качество кроя, швов.
Проверяют соответствие товарной сетки, подходит ли товар под стандарты, заявленные производителем.
В лабораторных условиях и при помощи спецоборудования вещь (ткани) проверяют на прочность, терморегуляцию, выносливость.
Сравнивают заявленные производителем свойства и внешний вид товара с тем, что принесли на экспертизу.
В заключении специалист указывает, насколько товар соответствует качеству. Виноват или нет потребитель в его поломке.
Если правда на стороне покупателя, то ему обязаны будут возместить стоимость покупки или обменять на аналогичную вещь.
Важно! Заключение эксперта – юридический документ. На его основании можно обратиться в суд, в случае, если производитель (продавец) отказывает в возврате денег.
Кто оплачивает работу экспертов.
Заказать и провести экспертизу – удовольствие дорогое, оправдана она для покупателя только в случае, если ее оплачивает продавец (производитель) или если покупка дорого стоит.
Цена 1000 — 7000 рублей за одну единицу товара.
Возмещение расходов идет за счет того, по чьей вине возник брак.
Если потребитель подает на экспертизу он может первоначально оплатить ее, но при выявлении заводского дефекта может потребовать возмещение затрат у производителя.
В случае, если брак возник из-за небрежной эксплуатации – оплачивать экспертизу придется покупателю.
Сроки проведения.
Все зависит от вида товара, глубины анализа. Обычно на стандартную экспертизу отводится не более 10 дней.
Один (продавец, покупатель) из заинтересованных в исследовании может присутствовать в лаборатории.
Если экспертиза проводилась без наблюдения, несогласный имеет право подать в суд и затребовать повторный анализ.
Когда нужна судебная экспертиза.
Судебная экспертиза одежды назначается, если первичное (досудебное) исследование оспаривается одним из участников судебного процесса.
То есть решить вопрос мирным путем не удалось.
Этот способ необходим при следующих случаях:
- Нарушение потребительских прав. Несмотря на заключение магазин (производитель) отказал в возврате денег.
- При крупных хищениях или мошенничестве на производстве.
- При выявлении нарушений контролирующими органами.
- Для урегулирования спора между продавцом и покупателем.
- Для вынесения заключения для страховых компаний, если потребуется оценить ущерб при пожаре или иных стихийных бедствиях.
Судебную экспертизу чаще проводят по крупным делам. Инициировать ее может любой человек, являющийся участником процесса.
- Как получить компенсацию за детский лагерь
- Компенсация за операцию 2022
- Плановая госпитализация без прививки
- РЖД: горячая бесплатная линия для пассажиров.
- Порубочный билет.
- Форма возврата излишне уплаченного налога.
Заключение.
Проведение экспертизы одежды требуется, если потребитель купил некачественную, сомнительную вещь. При ее возврате продавцу, обмене на аналогичный, но не бракованный предмет.
Заказать экспертизу может как физическое, так и юридическое лицо или их представитель. В этом случае выдается доверенность, завизированная у нотариуса, разрешающая ведение всех дел заинтересованного в экспертизе лица.
