Форс-мажорные обстоятельства или невнимательность сотрудника могут привести к тому, что адресат не дождется письма, бандероли. Что делать в случае, если «Почта России» потеряла посылку, ценность которой исчисляется тысячами рублей или для получателя содержимое ее может быть жизненно необходимым.
Причины потери посылок.
Доставка посылок относится к категории «услуги населению» и, по закону, они должны предоставляться на должном уровне.
Отправитель (получатель) в праве составить на «Почту России» претензию, если посылка пришла в ненадлежащем виде или была утеряна.
Неблагоприятное развитие событий – это окончательная потеря посылки, которая может быть из-за:
- Ненадлежащего выполнения своих обязательств перед клиентом (в т.ч. халатность или умышленные действия).
- Изъятия посылки на таможне (при международных пересылках и когда в ней есть запрещенный груз).
- Мошенничества отправителя.
Человеческий фактор, одна из частых причин потери посылки. Халатное отношение к своим обязанностям и несвоевременное внесение данных на сайт, может стать причиной того, что движение ее невозможно будет отследить.
В некоторых случаях, когда содержимое посылки очень ценное, лучше воспользоваться услугами курьерских служб. Они дороже, но шанс получить желаемое выше.
Что делать если Почта потеряла посылку.
Если «Почта России» потеряла посылку, что делать в первую очередь? Для начала убедиться, что вина действительно лежит на организации или отдельном ее сотруднике.
Важно! Фраза «Покинул ММПО», после введения кода, означает, что посылка покинула пункт приема (почтовое отделение) и ушла на склад. Далее остается ждать, когда ее доставят по месту назначения.
Полезно уточнение сроков доставки. При этом нужно помнить о выходных и праздничных днях, когда почта и курьеры не работают.
Можно смело плюсовать 3-4 дня к срокам, прописанным на официальном сайте «Почта России» и терпеливо ждать.
В большинстве случаев посылку можно отследить по трек-номеру, введя его в специальную форму на официальном сайте организации.
Должно выпасть точное местонахождение утерянной вещи.
В период распродаж и праздников посылка может застрять в сортировочном цехе или на таможне, где скапливается масса груза из-за невозможности персонала быстро обработать, и распределить поступления.
Официально трек-код можно на следующих сайтах:
- Сайт «Почта России». Отечественным посылкам присваивается 14-тизначный код. Если товар пришел из-за рубежа, отследить его возможно, если в трек-номере присутствуют латинские буквы R, C, E, V и L.
- Сайт Track24. Проследить движение посылок можно традиционным способом, но встречаются и «невидимки», как и сбой в информации.
- Сайт «Где посылка». Есть возможность видеть путь «не отслеживаемых» посылок до границ с Россией. В дальнейшем информации нет, «Почта России» не предоставляет такой услуги.
Несколько шагов по поиску посылок.
Для владельца посылки важно помнить, что российские почтовые отделения ответственны за груз в пределах своей страны.
Если посылка затерялась до приема ее на отечественный склад, жаловаться бесполезно.
Список практических шагов к тому, как найти потерянную посылку.
Шаг первый.
Важно убедиться, что посылка не ожидает в отделении. Бывает, что извещение получателю не пришло, но если по трек-коду видно, что вещь доставлена, можно смело идти ее получать.
Нужно распечатать бланк-уведомление, которое есть на сайте «Почта России», заполнить его и взять паспорт.
По ФИО, данным паспорта или трек-номеру сотрудник отделения может посмотреть, есть ли на складе посылка.
Важно! Отказ сотрудника в поиске посылки не мотивирован.
Если договориться не удается можно смело звонить 8-800-100-00-00.
Телефон указан на всех досках объявления в отделениях почтампа.
Шаг второй: посылка в розыск.
Претензию к розыску формируют и отправляют на официальном сайте и при наличии учетных данных на портале Госуслуг.
Либо, готовый текст распечатывают и лично приносят на Главпочтамп. К заявлению прикладывают чек отправления или его копию.
Действительна мера в течение 6 месяцев с даты отправки посылки, это касается внутренних и международных вариантов.
Сроки рассмотрения жалобы до 30 суток по России и до 90 суток за границей.
По результату «Почта России» высылает уведомление, и если посылка пропала можно рассчитывать на компенсацию.
За обычную вернут сумму, которую указал отправитель в категории «ценная».
Если посылка международного формата без указания ее ценности, отправитель может рассчитывать на выплаты по СПЗ.
Это платежная искусственная валюта, равная 41.73% доллара. Стоимость при потере – 40 СПЗ плюс по 4.5 СПЗ на каждый 1 кг веса.
Шаг третий: жалоба и ответственность.
Если «Почта России» не реагирует на просьбы, можно написать жалобу в «Роскомнадзор».
На сайте ведомства излагаются обстоятельства дела.
Как вариант – обращение в суд с исковым заявлением. Нужно собрать все доказательства, предоставить документы о сроках отправки, с какого отделения ушла посылка.
Также запротоколировать все переписки и переговоры с отделением, какие меры по поиску были произведены.
Если отказ – лучше в письменном виде или в форме диалога, снятого на видео.
Но такие меры оправданы, если стоимость посылки действительно высока. Процесс долгий и не всегда результативный.
- Как получить компенсацию за детский лагерь
- Компенсация за операцию 2022
- Плановая госпитализация без прививки
- РЖД: горячая бесплатная линия для пассажиров.
- Порубочный билет.
- Форма возврата излишне уплаченного налога.
Продажа потерянных посылок на Почте.
Купить потерянные посылки с «Почты России» можно только незаконным путем, в стране невостребованные бандероли, письма уничтожаются через 6 месяцев.
Все объявления на этот счет на популярных ресурсах продаж не более, чем обман, фейк или способ раскрутки блогеров на Ютуб-канале, которые, конечно же, не имеют доступа к складам «Почта России» и не могут ничего предложить покупателю.
Аукцион потерянных посылок существует только в США ExpressFromUS. В России даже зарубежные товары, пролежав на складе определенное время возвращаются обратно адресату.
