Заказывать товар в интернет-магазинах стало привычным делом. Обычные торговые точки не всегда могут порадовать искомым продуктом, да и цены в розничной торговле на порядок выше из-за наценок. Для онлайн-потребителей остается насущным вопрос – можно ли отказаться от интернет-заказа? И если в оффлайн-торговле проблемы возврата прозрачны, то вернуть товар, который пришел через службу доставки, не всегда возможно.
Причины нарушений прав потребителей.
Прежде чем обращаться в интернет магазин, нужно ознакомиться на офсайте, как можно отказаться от заказа.
Помимо стандартных условий, прописанных в ЗоЗПП, могут существовать внутренние правила магазина.
Но по закону каждый покупатель, выступающий потребителем товара, может в любое время отказаться от покупки при условии соблюдения следующих аспектов:
- Посылка в пути, с момента ее отправки со склада не прошла неделя.
- Есть чек, подтверждающий приобретение товара.
- Сохранился внешний вид тары, пломбы, ярлыки, при условии, что посылка пришла в надлежащем виде.
- Товар не использовался.
- Если есть брак, то сам потребитель в этом не виноват.
Важно! Обязательно при получении товара нужно осмотреть внешний вид упаковки, сохранены или нет ярлыки, голограммы иные знаки отличия. Нет ли повреждения товара.
Часто, при нарушении правил перевозки и хранения появляются дефекты, из-за которых, впоследствии, нельзя будет вернуть купленную в интернет-магазине вещь.
Если это случилось, то потребитель обязан составить на месте акт описания с указанием всех выявленных нарушений.
Опись заверяется оператором (на почте, в пункте выдачи), эта бумага поможет доказать, что порча упаковки или товара произошла не по вине потребителя.
Что является основанием для возврата товара.
Согласно закону о ЗоЗПП, потребитель вправе вернуть товар, если он не соответствует следующим техническим характеристикам:
- Форме и цвету.
- Функциональности.
- Габаритам.
- Внешнему виду.
Отказ правомочен по ст.26.1 ЗоЗПП, несмотря на то, что товар заказан дистанционно.
Сказано, что потребитель имеет право аннулировать договор в любое время, до момента прихода товара в пункт назначения.
И в течение недели – если он передан заказчику.
Отказаться можно, если товар пришел неисправный, не тот, что был заявлен в интернет-магазине, не соответствует характеристикам и описанию на сайте.
От чего отказаться нельзя в интернет магазине.
Существуют категории товара, которые возврату не подлежат как при розничной торговле, так и при заказе через интернет-магазин.
Поэтому еще на этапе заключения сделки можно поинтересоваться, как отказаться от заказа в интернет-магазине и принимает ли поставщик товар, входящий в искомый список.
- Перечень «невозвратной» продукции (ПП № 55 от 19.01.98 г.) :
- Косметика, в т.ч. парфюмерия.
- Лекарства, медоборудование.
- Товары для личной гигиены.
- Гарнитуры, меблировка.
- Изделия на метраж, вес.
- Ювелирная продукция с драгметаллами и камнями.
- Животные и растения.
- Химикаты и полимерные емкости.
- Трикотаж.
- Оружие и его комплектующие.
- Технически сложные товары (его перечень идет отдельно).
- Машины, плавсредства, прицепы и пр.
Список товаров очень обширный, с уточнениями по категории, поэтому, во избежание недоразумения, до заказа нужно изучить ПП № 55 от 19.01.98 г.
Исключение составляет ситуация, когда товар из вышеперечисленного списка пришел сломанным или ненадлежащего качества.
Точно не подлежат возврату продовольственные товары, сделанные на заказ или купленные по уцененке.
Инструкция по отмене заказа в интернет-магазине.
Если покупатель передумал приобретать товар в процессе формирования заказа, достаточно нажать кнопку «отменить» или убрать выбранную вещь в корзину.
При уже оформленном заказе и присвоении ему соответствующего номера, нужно запомнить данные и отменить сделку через оператора.
Варианты отмены:
- В «Личном кабинете» через функцию «аннулировать».
- Через менеджера, по звонку.
- Через электронную почту с указанием номера заявки, пишется извещение об отмене заказа.
Самый простой и действенный вариант – звонок менеджеру интернет-магазина.
В этом случае можно на месте разобраться в возможных нюансах заказа, особенно это касается скоропортящихся продуктов.
Заказчик может быть уверен, что его заявка снята, а деньги вернут в течение 3-х рабочих дней.
Если товар уже доставлен потребителю, то из суммы, внесенной за заказ вычитаются средства за доставку.
Важно! Если оплата предусмотрена по факту получения, а товар оказался невостребованным, то потребитель может не оплачивать товар, а внести только сумму компании-перевозчику.
Отказ от заказа из Детского мира.
Отказаться от интернет-заказа в «Детском мире» проще всего, если позвонить 8 (800) 250-00-00.
Диалог с оператором напрямую поможет выяснить, на какой стадии находится передача заказа потребителю, нужно или нет заявление на возврат на почту с номером заказа.
При успешной отмене пользователю приходит извещение (смс-сообщение).
В случае, если товар уже был оплачен, а интернет-маркет отказывается возвращать средства, можно подать в банк заявку на отмену транзакции.
Банк потребует с интернет-магазина вернуть деньги на счет потребителя в кратчайший срок.
Возврат при полученном товаре.
Процедура аналогична, за исключением одного нюанса. При передаче товара, потребитель должен получить документ, в котором содержатся сведения о правилах возврата.
В нем есть:
- Адрес интернет-магазина, юр. адрес продавца.
- График работы.
- Требования к возвращаемому товару.
- Как передаются уплаченные средства.
Если подобных сведений нет, то действуют по закону – возврат осуществляется в течении 90 дней с момента покупки.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Процедура отказа от приобретенного товара в интернет-магазине ничем не отличается от аналогичной в обычной торговой точке. С той лишь разницей, что пообщаться с продавцом лично невозможно.
Проще всего отказаться еще до оплаты и фактического подтверждения, создания заявки, поэтому нужно принимать решение обдуманно с учетом положения о «невозвратных» товарах и того, что сумма за доставку не возвращается.
