Нередко покупатели вынуждены возвращать купленный товар обратно в магазин. Разочарование в покупке происходит по разным причинам. Объект продали с браком, или он просто не подошёл. Закон «О защите прав потребителей» чаще всего оказывается на стороне покупателя. И даже в магазинах действует негласное правило: «Клиент всегда прав». Продавцы, стараясь угодить своим клиентам, чаще всего идут на уступки, принимая товар. Но просят обязательно вернуть кассовый чек. Законно ли это требование? Что делать, если чек утерян? Возможен ли возврат без чека?
Правила осуществления возврата и обмена товара.
Может ли человек принести покупку, и попросить отдать ему деньги за неё? Это зависит, прежде всего, от категории товара.
Закон «О защите прав потребителей» в статье 25 подтверждает право вернуть товар, если он не подошёл, не понравился, если клиент по тем или иным причинам передумал.
Но сделать это можно в течение 14 дней. Если прошло больше времени, по закону товар вернуть нельзя.
Также в этом правиле есть исключения. Не получится осуществить возврат, если покупка входит в список №55 Постановления.
В нём указано всё, что не возвращается не при каких обстоятельствах:
- Продукты питания.
- Гигиенические товары, бытовая химия.
- Купленные питомцы.
- Сложная бытовая техника.
- Автомобили.
- Косметические средства.
- Стройматериалы.
- Мерные товары.
Приобретение чего-либо россыпью, или покупка отрез ткани не подлежит возврату. Кто купит отрез именно того размера, который понравился вам?
Но и здесь есть исключения, которые регламентируются статьёй 18 закона «О защите прав потребителей».
Вернуть мерный товар, косметические средства, и всё что угодно из вышеупомянутого списка можно, если купленное окажется ненадлежащего качества.
Это правило позволяет избежать обмана покупателя со стороны продавца или поставщика. Также нередко встречается производственный брак, и покупатель не должен из-за этого страдать.
Чтобы получить обратно деньги за некачественный товар, необходимо его вернуть в течение 14 дней со дня покупки.
Если на покупку распространялась гарантия, то можно это сделать, пока действует гарантийный срок.
Это может быть один, два, три года, или даже 10 лет. Зависит от конкретной покупки.
Всё это относится как к магазинным приобретениям, так и к предметам, которые были куплены через интернет. Закон един для всех видов торговли в РФ.
Правила возврата товара.
Существует общие правила. Не важно, что стало причиной возврата: при любом из вышеперечисленных вариантов необходимо принести товар обратно в магазин (либо отправить почтой, дождаться курьера).
Предмет покупки должен быть ровно в том виде, в котором его продали. Важно сохранить упаковку, комплектующие, если они были.
Понятно, что упаковку вскрывают, чтобы извлечь предмет, делать это следует аккуратно. Также продавцы настаивают на том, чтобы был в наличии товарный чек.
Почему нужно возвращать товарный чек.
Во-первых, он служит доказательством покупки именно в этом магазине.
Во-вторых, он пригодится продавцу для отчёта о проведённой операции возврата во внутренней документации.
Но клиенту придётся доказать, что именно в этом магазине была осуществлена покупка. Но закон защищает права потребителей: возврат товара без чека возможен.
Подтверждение покупки в конкретном месте без чека.
На практике это сделать несложно. Для начала нужно показать товар продавцу, сказать, в какой день была произведена покупка.
Если действует гарантийный талон, на нём будет стоять подпись продавца, и факт покупки будет подтверждён ею, товарный чек здесь не обязателен.
Если возврат осуществляется без гарантии, то на это даётся 14 дней. Покупатель приходит к продавцу, и просит его вспомнить, что именно он осуществил продажу.
Нужно найти того человека, который отпускал товар. 14 дней — не такой большой срок, чтобы окончательно забыть о встрече с покупателем. Также можно попросить грузчиков вспомнить о факте выдачи товара.
Допустимо привлекать иных свидетелей. Ещё одним вариантом подтверждения являются записи с камер наблюдения, если в магазине таковые имеются.
Как можно сделать возврат без чека, если продавец упорно не хочет вспоминать о продаже? Необходимо обратиться в суд.
Сделать это нужно незамедлительно: важно чтобы не истёк четырнадцатидневный срок, положенный для осуществления возврата. После совершения этого действия уже не нужно общаться с нерадивым продавцом.
Но сначала следует написать претензию в адрес магазина. Её составляют в двух экземплярах. Подпись сотрудника, который принял её, будет свидетельствовать, что вы пришли с возвратом вовремя.
Суд тоже обязательно попросит предъявить доказательства того, что покупка была совершена именно в данном конкретном магазине.
Здесь подойдут показания свидетелей, иные доказательства. Суд может попросить предоставить записи с камер видеонаблюдения.
Может подойти и запись с видеорегистратора вашей машины, если на ней отразилось, что вы входите в магазин, и выходите из него с покупкой.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Сделать возврат без чека можно. Чаще всего магазины идут на всевозможные уступки, чтобы угодить клиенту. От этого зависит успех заведения: сегодня недовольный клиент вполне может испортить репутацию магазина, написав в сети нелестный отзыв.
Доверие других покупателей будет подорвано. Но бывают спорные ситуации, когда продавец не хочет принимать обратно товар.
Здесь нужно руководствоваться буквой закона: если товар не был повреждён, если сохранён его изначальный вид, упаковка, и выполнены условия по статье 25 или 18 закона «О защите прав потребителей», то отсутствие товарного чека не может стать поводом для отказа.
Товар должны принять, вернув покупателю деньги, либо предложив обмен. Выбор остаётся за покупателем.
Если продавец требует чек, отказывая в возврате на основании его отсутствия, можно смело обращаться в суд. Это прямое нарушение прав потребителя.
