Aliexpress считается популярной торговой площадкой у россиян. Но онлайн-покупки не застрахованы от различных проблем. Изделия могут прийти некачественные, не в нужной комплектации или вовсе не дойти. Поэтому перед тем, как делать заказ, необходимо знать, как вернуть деньги за заказ на aliexpress, если покупка не устроила. Клиент интернет-магазинов может аннулировать заказ до его оплаты. Покупатель может вернуть товар и после его получения.
Когда можно вернуть деньги.
Некоторые магазины предлагают на aliexpress бесплатный возврат. Такая услуга позволяет вернуть товар с минимальными затратами.
Покупатели на Алиэкспресс могут требовать всю сумму, оплаченный за товар, или только часть ее.
Второй вариант возможен, когда изделие пришло, но в нем обнаружен небольшой брак. Многие продавцы идут навстречу покупателю и выплачивают компенсацию за низкое качество.
Вернуть деньги, полностью оплаченные за товар, можно в следующих случаях:
- Покупателю разонравился товар после получения. Если в нем нет существенных недостатков, то изделие можно вернуть в течение 15 дней после подтверждения получения, не указывая причин. При этом пересылка обратно осуществляется за счет покупателя.
- Заказ еще не отправлен, и покупатель передумал его приобретать. В таком случае достаточно открыть спор. Заказ должны будут отменить, а деньги автоматически вернутся на счет.
- Товар не получен. Если срок, данный на доставку выходит, а покупатель не получил заказ, то он может открыть спор. В причине нужно указать отсутствие товара в указанные сроки. В такой ситуации можно получить полную компенсацию.
- Изделие оказалось бракованным. В таком случае продавец должен вернуть полную стоимость.
Если покупатель обнаружил на почте, что посылка вскрыта или помята, то вина, в большинстве случаев, на работниках почтовой службы. В этом случае взыскать компенсацию с продавца не получится.
Как открыть спор на Алиэкспресс.
Покупатели нередко задаются вопросом, на aliexpress как отменить заказ и вернуть деньги.
Если товар был получен, и клиент оказался им недоволен, то нужно открыть спор.
Для этого следует придерживаться следующего алгоритма:
- Собрать доказательства повреждений, низкого качества.
- Зайти в раздел «Мои заказы».
- Нажать на кнопку «Открыть спор».
- Выбрать тему конфликта.
- Кратко описать суть в специальном окне.
- Прикрепить доказательства.
- Ввести требуемую сумму.
- Отправить информацию.
Сообщение будет отправлено продавцу. Ему дается 5 дней на то, чтобы принять решение по спору.
Продавец может предлагать полную или частичную компенсацию, замену товара и другие варианты.
Если в течение отведенного срока ответа от магазина не последует, то спор автоматически разрешается в пользу покупателя.
Клиенту магазина рекомендуется отслеживать ход спора. Для этого необходимо периодически заходить на сайт в специальный раздел.
Покупатель может указать любую сумму возврата, в том числе и частичную компенсацию. Это целесообразно в том случае, когда брак небольшой, а стоимость пересылки гораздо выше, чем требуемая сумма.
Продавец может предложить покупателю закрыть спор и решить дело мирным путем. Это не рекомендуется делать до тех пор, пока средства не будут переведены обратно на карту или электронный кошелек.
В случае, когда клиент и продавец не пришли к общему решению, можно отправить спор на рассмотрение администрации сайта.
При этом важно убедительно описать свою позицию. Решение администрации должно прийти в течение нескольких дней.
Куда и когда вернутся деньги.
Средства, оплаченные за товар, возвращаются тем же способом, как делался перевод.
Если покупатель пользовался Qiwi-кошельком, то деньги придут на него. В случае, когда использовалась банковская карта, возврат средств произойдет на нее.
Проблемы случаются в ситуациях, когда покупатель платил через салоны связи. В таком случае деньги будут возвращены на телефон, указанный в договоре.
Если это крупная сумма, то лучше попробовать договориться с продавцом отправить деньги по другим реквизитам.
Встречаются случаи, когда срок действия банковской карты, с которой совершалась оплата, закончился на момент возврата. В такой ситуации понадобится посетить кредитную организацию и получить деньги со счета в кассе, предъявив паспорт.
Срок возврата денег.
На aliexpress возврат денег срок зависит от использованной платежной системы.
Если покупатель оплачивал с помощью банковской карты, то деньги должны вернуться в течение 10-15 рабочих дней. Для электронных кошельков срок составляет 7-10 дней.
Период возврата средств может меняться в большую или меньшую сторону. Это может быть связано с кредитной организацией и проведением финансовых операций в ней. Задержка иногда происходит из-за длительных праздников.
Если речь идет о возврате полученного товара, то срок перечисления денег необходимо отсчитывать от даты, когда продавец получит обратно свое изделие.
В случае, когда средства не были возвращены, покупатель может обратиться к администрации Алиэкспресс.
На практике отмечается, что быстрее всего деньги возвращаются на WebMoney. Но в некоторых случаях задержки происходят и при использовании платежной системы.
Если покупатель передумал, и ему разонравилась покупка на Aliexpress, то в течение 15 дней после получения он может вернуть товар продавцу и получить обратно деньги.
При этом изделие необходимо за свой счет отправить в магазин. Стоимость услуги можно посчитать на сайте Почты России.
Нередко это достаточно высокая сумма, которая превышает цену самого товара.
- Возврат денег на карту при возврате товара.
- Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
- Товарное соседство продуктов питания по СанПин.
- Разбитый товар в магазине: что делать, если случайно разбил товар.
- Маркировка обуви 2020: последние новости, сроки.
- Правила продажи отдельных видов товаров 2020.
Заключение.
До отправки товара покупатель может передумать и аннулировать заказ. В таком случае он также получит обратно свои деньги. Если же возврат делается из-за брака, то стоит открыть спор.
В нем участвует продавец и покупатель. Если стороны не могут прийти к общему решению, то подключается Служба поддержки Алиэкспресса. Таким образом, вернуть свои деньги можно, но стоит знать, как это делать.
