Когда в магазине цена товара не соответствует ценнику – это прямое нарушение ст. 495 ГК РФ. Тем не менее, особенно в крупных торговых сетях самообслуживания, часто прибегают к подобному обману потребителей. Основывается это на невнимательности покупателя, на том, что покупая много, никто дотошно не будет сверять итоговый чек и цену на ценнике.
Законодательная база.
Отношения между покупателем и продавцом регулируется ЗоЗПП № 2300-1 и ГК РФ, в частности ст. 426, ст. 492.
Реализация товара считается публичным договорным отношением, заключается между производителем\реализатором и кругом лиц, которые являются потенциальными потребителями.
Основные моменты:
- Продавец обязан в полной мере и своевременно оповещать потребителя о всех свойствах товара и изменениях.
- Продавать товар можно всем, кто этого желает за исключением обстоятельств, прописанных в ст. 494 ГК РФ.
- Цена, которую ставят в ценнике, должна быть общей. Если она относится к льготным условиям, то это нужно указывать обязательно в читабельном виде, чтобы все потребители смогли понять реальную цену продажи.
- По ст. 495 ГК если ценник не соответствует цене на кассе то наказание, в т.ч. и материальное, понесет продавец. Фраза о том, что «не успели поменять» или «это ошибка другой смены» не является предлогом для смягчения наказания.
Когда цена не соответствует ценнику закон (ст. 426 ГК и ст. 10 ЗоЗПП) всегда становится на сторону потребителя.
Если он обнаружил, что цена в чеке не соответствует ценнику, он вправе потребовать возместить разницу (п.1, ст. 12 ЗоЗПП) или отказаться от товара.
Администрация магазина не может навязать покупку, мотивируя тем, что «уже пробито» и сложно делать возврат.
Типичные оправдания: что могут сказать в торговой точке.
Использовать невнимательность покупателя – «торговая фишка», чтобы продать товар по завышенной стоимости.
В 90% случаев это делается целенаправленно, привлечь внимание потребителя в условиях жесткой конкуренции можно только низкими ценами.
Недостоверная цена пишется крупными буквами, а далее следуют варианты. Мелким шрифтом приписывают пояснения, что это цена за 100 г, либо при покупке нескольких единиц товара, либо в определенные часы и т.п.
В результате пробив чек покупатель будет неприятно удивлен, когда «дешевый» товар оказывается в разы дороже, чем в обычное время или другой торговой точке.
Отговорки продавца:
- Была акция, ценник поменять не успели.
- Напутал сисадмин, в компьютер введена ошибочная информация.
- Предыдущая смена халатно отнеслась к обязанностям.
- Цена только для дисконтной карты (в этом случае на ценнике должно обязательно стоять пояснение).
- Перепутали месторасположение ценника или товара на полке.
- Новое поступление, только выложили – цена старая.
Покупатель имеет право оплатить только то, что считает нужным. Если он согласится с «обновленной» ценой, то кассир может ее пробивать.
Но сложность в том, что потребитель обнаруживает подмену только после того, как выбьют чек и при внимательном с ним ознакомлении. Если чек покупатель не взял или заметил обман дома – торговая точка окажется «с наваром».
Информация на ценнике: какая должна быть.
По ПП РФ № 1406 на ценнике должна быть следующая информация:
- Наименование продукта (вид, производитель и т.п.).
- Цена по весу или за штуку.
Именно последним пунктом часто манипулируют продавцы, используя психологические уловки: яркие ценники, крупные цифры, «волшебная девятка» (цена 99,99 вместо ста), зачеркнутая высокая цена и новая «низкая».
Кто отвечает за нарушения.
За недостоверность информации на ценниках отвечает администрация магазина.
Наказание за это предусмотрено по АК РФ и ст. 14.7 и 14.8. С продавца взыскивается до 5 тыс. руб., с директора – до 30 тыс. руб.
В дополнении по ЗоЗПП на продавца накладывается штраф в 1 тыс. руб., а на директора – до 10 тыс. руб. Юридическое лицо (владелец магазина) может заплатить до 50 тыс. руб.
Как может вести себя потребитель.
Покупатель (ст. 10 ЗоЗПП) имеет право потребовать продать ему товар именно по той цене, которая указана в ценнике, вернуть его с возвратом денег или возместить разницу между ценой на чеке и ценнике.
Если в результате несоответствия цен потребитель понес значительные убытки (товар в кредит, переплата по процентам, займу), то можно написать претензию и потребовать их возместить.
Для этого фиксируют (фото, видео) цену на ценнике и в чеке, по возможности привлекают свидетелей.
Далее предъявляют претензию продавцу\директору в устной форме и требуют продать товар по стоимости, указанной на ценнике.
Если получен отказ, то в претензию пишут в «Жалобную книгу» и по ст.14.15 КоАП администрации выпишут штраф до 30 тыс. руб.
Виды жалоб на магазины.
В «Книге жалоб и предложений» потребитель должен описать ситуацию в целом, указать дату и время, в которое он приобрел товар.
Написать цену, которая была на ценнике и что пробили в чеке. Оставляют свои контактные данные, чтобы получить от администрации письменный ответ. Срок ответа – 5-10 дней.
Письменная претензия пишется на отдельном листе, адресуется директору или собственнику магазина. Составляют в 2-х экземплярах, на одном нужно поставить отметку, что претензию приняли (подпись, дата, печать).
В «Роспотребнадзор» обращаются, когда в торговой точке не хотят решить проблему мирно. Жалобу в госструктуру пишут по правилам, предъявляемым к документам такого рода.
Потребитель должен предоставить доказательства манипуляции с ценниками (фото, видео, свидетели), при голословном утверждении и без доказательств, к сожалению, решить вопрос не удастся.
Анонимные жалобы также не рассматриваются.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Наказать недобросовестных продавцов за манипуляцию с ценниками можно. Достоверность информации – их прямая обязанность, но большинство торговых точек, особенно продуктовых, специально подменяют ценники, пытаясь таким образом компенсировать убытки магазина.
Частые отговорки – не успели поменять, не туда выложили товар, а цена от другого продукта, в компьютер на кассе поменяли цену раньше, чем им сказали об этом (ошибка сисадмина).
Какую бы причину не озвучили продавцы, потребителя это не должно волновать и он вправе потребовать вернуть разницу или отказаться от покупки.
