Технически сложный товар представляет собой продукцию длительного пользования со сложным внутренним устройством. В эту группу относят, в основном, бытовую технику. Перед тем, как вернуть технически сложный товар, нужно знать особенности процедуры. На эту группу изделий распространяется действие Закона № 2300-1.
Если не прошло 2 недели.
В нормативно-правовом акте указывается, что покупку можно вернуть в магазин в течение 15 дней после заключения договора купли-продажи в случае, когда не понравился или не подошел его размер, цвет, фасон и другие потребительские качества.
Это правило не распространяется на бытовую технику.
Технически сложный товар надлежащего качества нельзя отдать обратно в течение 15 дней, если покупатель просто передумал его приобретать.
Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен даже незначительный брак.
В таком случае покупатель может требовать от продавца:
- соразмерного уменьшения стоимости;
- возврат товара и полное возвращение оплаченных средств;
- обмен изделия на аналогичное;
- обмен товара на другой с перерасчетом покупной цены;
- устранение брака за счет реализатора;
- компенсация средств за самостоятельный ремонт.
Для возврата необходимо предъявить платежный документ, подтверждающий приобретение.
В Законе «О защите прав потребителей» прописано, что отсутствие чека не является основанием для отклонения требований покупателя. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей и др.
При возврате в течение 15 дней необходимо сохранить целостность заводской упаковки, а также надлежащий товарный вид изделия.
Возврат в течение гарантийного срока.
Технически сложный товар можно вернуть в течение гарантийного срока только по следующим причинам:
- обнаружены существенные недостатки;
- продавец нарушает сроки устранения поломки;
- изделием нельзя пользоваться более 30 дней в году из-за того, что оно находится на ремонте.
Гарантийный срок устанавливается продавцом. Если он не указан в гарантийном талоне, то в соответствии с законодательством он составляет 2 года.
Покупатель может потребовать не только полный возврат денежных средств, но и обмен, уменьшение стоимости, компенсацию за самостоятельный ремонт.
В договоре купли-продажи могут быть обговорены условия возврата товара. При этом они не должны противоречить действующему законодательству, иначе соглашение может быть признано недействительным.
Как вернуть технически сложные товары.
Технически сложный товар перечень 2021 утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.
В него включены:
- автомобили;
- мотоблоки и мотокультиваторы;
- снегоходы;
- смартфоны;
- компьютеры;
- телевизоры;
- бытовая техника и др.
Как написать претензию продавцу.
Для того, чтобы вернуть товар, покупатель должен обратиться с претензией к продавцу. Заявление может быть написано в письменной форме.
В претензии содержатся следующие сведения:
- информация о покупателе;
- данные о продавце;
- дата, время и другие обстоятельства покупки;
- выявленный недостаток;
- требования покупателя;
- список приложений.
Претензия передается лично продавцу или через заказное письмо с уведомлением. Покупатель должен составить заявление в письменном виде.
На экземпляре, который останется у заявителя, проставляется отметка с датой и номером входящей корреспонденции.
Продавец может взять товар для направление на дополнительную экспертизу. Процедура необходима для установления наличия брака, а также причины его появления.
Покупателю выдается акт передачи устройства на техническую экспертизу.
Если в результате исследования будет выявлено, что причиной поломки стала неправильная транспортировка или эксплуатация, то продавец имеет право отказать в исполнении требований.
Если покупатель требует возврат оплаченных средств, то заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней.
Когда потребитель желает обменять товар на другой, допускается продление срока до 20 дней.
Продавец обязан ответить на претензию в письменном виде. Если он отказывает в возврате, то это должно быть обосновано.
В случае, когда продавец не выполняет требования клиента или оставляет претензию без ответа, потребитель имеет право обратиться в суд.
Иск в суд на магазин.
Подать исковое заявление можно в отделении суда по месту заключения сделки купли-продажи или регистрации юридического лица.
Госпошлина за иски, касающиеся защиты прав потребителей, не оплачивается.
Исключение составляют ситуации, когда стоимость товара превышает 1 000 000 руб. В таком случае госпошлина рассчитывается в соответствии со ст. 333.19 НК РФ.
В исковом заявлении указывается:
- сведения об истце и ответчике;
- наименование отделения суда;
- обстоятельства совершения покупки;
- нарушения со стороны продавца;
- попытка досудебного урегулирования конфликта;
- список приложений.
К иску прикладываются платежные документы, результаты экспертизы, претензия, направленная продавцу и ответ на нее.
В качестве приложений могут использоваться и любые другие бумаги, которые имеют отношение к спору, в том числе договор купли-продажи.
После рассмотрения заявления судья назначает дату и время заседания, о чем должны быть извещены все заинтересованные стороны.
При необходимости должностное лицо может затребовать провести дополнительную техническую экспертизу. Стоимость процедуры должна будет оплатить проигравшая сторона.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
Заключение.
Технически сложный товар нельзя вернуть продавцу только по причине того, что он разонравился, как некоторые другие изделия. Однако, покупатель имеет право обратиться за возвратом средств в случае, когда в технике обнаружен брак.
Если он замечен в течение 15 дней после покупки, то недостаток может быть незначительный. В период гарантийного срока можно вернуть только некачественный технически сложный товар.
Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, то покупатель имеет право обратиться в суд.
