Разбитый товар в магазине: что делать, если случайно разбил товар.

Посещение магазина может закончиться неприятной ситуацией, когда покупатель случайно испортил или разбил товар до его оплаты. Часто продавец требует с гражданина возмещения ущерба на месте. Однако, за разбитый товар в магазине не всегда должен платить покупатель. Чтобы выяснить, кто прав в данной ситуации, необходимо обратиться к нормам гражданского законодательства.
кто платит за разбитый товар

Посещение магазина может закончиться неприятной ситуацией, когда покупатель случайно испортил или разбил товар до его оплаты. Часто продавец требует с гражданина возмещения ущерба на месте. Однако, за разбитый товар в магазине не всегда должен платить покупатель. Чтобы выяснить, кто прав в данной ситуации, необходимо обратиться к нормам гражданского законодательства.

Когда виновен покупатель.

В законе «О защите прав потребителей» точных указаний о том, кто платит за испорченный до покупки товар, не встречается. При возникновении такой ситуации следует учитывать нормы гражданского права.

В соответствии со ст. 459 ГК РФ до момента заключения договора «купли-продажи» ответственность за товар полностью лежит на продавце.

В ст. 493 ГК РФ указывается, что сделка считается совершенной после того, как покупатель получит на руки кассовый, товарный чек или другой подтверждающий документ.

Поэтому, если разбил товар в магазине до его оплаты, продавец не может требовать возмещения ущерба.

Исключение составляют следующие ситуации:

  • при умышленном нанесении ущерба;
  • если к повреждению привело несоответствующее поведение;
  • в случае, когда товар упал из рук покупателя по неосторожности.

За умышленное повреждение чужого имущества предусмотрена административная ответственность (ст. 7.17 КоАП РФ).

Продавец имеет право потребовать возмещение ущерба. После оплаты товара он переходит в собственность покупателя.

Если гражданин испортил или разбил вещь в результате несоответствующего поведения (бега, катания на тележках, размахивания руками и пр.), то он обязан будет возместить ущерб.

Ответственность продавца за разбитый товар.

Но встречаются ситуации,когда покупатель случайно разбил товар в магазине по вине продавца.

К таким случаям относят:

  • вещи ненадежно установлены на полках в торговом зале;
  • проходы между стеллажами не соответствуют установленным нормам;
  • покупатель поскользнулся на мокром полу.

В законодательных актах установлены нормы расстояния стеллажей друг от друга.

Они должны быть не менее:

  • 140 см в магазинах до 100 кв. м.;
  • 160 см, если торговые залы от 100 до 150 кв. м.;
  • 200 см в помещениях площадью до 400 кв. м.

Но продавцы не всегда придерживаются правил. Если из-за узких проходов покупатель случайно задел товар, он упал и разбился, то он не обязан его оплачивать.

Однако, в данном случае нужно быть уверенным, что со стороны продавца имеются нарушения.

Нередко причиной случайной порчи товара является мокрый пол. В такой ситуации вина за разбитую банку или бутылку также лежит на сотрудниках магазина.

По нормам все товары должны быть устойчиво размещены на полках. Но не всегда продавцы выполняют это условие, особенно перед праздниками, когда вырастает объем продаж, и сотрудники торговых точек сильно загружены.

Если покупатель берет товар с полки, а другие банки или бутылки из-за этого падают и разбиваются, то он не обязан их оплачивать.

Ответственность за испорченный товар на продавце и в том случае, если он повредился из-за того, что упал с кассовой ленты.  

Действия покупателя и продавца если товар разбился.

Если покупатель разбил товар в магазине, обязан ли платить зависит от того, сделал ли он это преднамеренно.

В случае, когда происшествие произошло из-за скользкого пола, неустойчивости конструкции или слишком узких проходов между торговыми полками, продавец не вправе требовать оплаты.

Однако, на практике встречаются другие ситуации.

В таком случае покупателю необходимо:

  • попросить составить акт о порче;
  • указать причину произошедшего в жалобной книге;
  • постараться найти свидетелей.

Продавец не имеет право требовать оплаты, если вина покупателя не доказана. К разбору происшествия может быть подключена охрана магазина.

Сотрудники не должны угрожать или применять силу. При превышении ими полномочий может быть применена ст. 203 УК РФ.

Охрана магазина не имеет права требовать оставить в залог удостоверение личности или другие документы.

Когда виновен покупатель.

Продавец может требовать оплатить товар только на выполнении следующих условий:

  • потребитель вел себя неподобающим образом, в результате чего произошла порча;
  • имеется документальное подтверждение о противоправных действиях гражданина;
  • покупатель сам соглашается возместить ущерб.

Большинство торговых точек оборудовано видеокамерами, где можно отследить причину происшествия.

Если покупатель отказывается на месте оплатить ущерб, то продавец имеет право взыскать средства в судебном порядке.

Для того, чтобы обратиться с иском, необходимо составить акт о порче товара, где подробно указать обстоятельства и причины происшествия.

К документу следует приложить записи с камер видео наблюдения.

Встречаются ситуации, когда товар разбил или повредил ребенок. За действия несовершеннолетнего до 14 лет ответственность возлагается на его родителей (ст. 1073 ГК РФ).

В отношении ребенка действуют те же правила, что и к взрослому покупателю. Если несовершеннолетний взял бутылку или баночку, и она выпала из его рук, то родители должны возместить ущерб.

В случае, когда ребенок умышленно испортил изделия, продавец может потребовать оплату от взрослых, которые его сопровождают.

Заключение.

Таким образом, ответственность за товар до покупки лежит на продавце. Если покупатель случайно разобьет или испортит его, то сотрудники магазина не всегда могут требовать возмещения.

Гражданин может самостоятельно согласиться возместить ущерб. Если же покупатель поскользнулся или случайно зацепил товар, в результате чего он испортился, то он не обязан его оплачивать.

Продавец может требовать оплату только при наличии документальных доказательств, в том числе записей с камер видео наблюдения о том, что гражданин умышленно нанес ущерб.

За действия ребенка отвечают его родители. Покупатель не должен оплачивать товар, если он разбился или испортился в результате падения с кассовой ленты перед покупкой.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Покупатель прав
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: