Не всегда покупатель остается доволен купленным товаром. По закону потребитель имеет право вернуть изделие в определенный срок и получить обратно оплаченные средства. Но встречается, что продавец отказывается делать возврат денег за возвращенный товар. Что в таком случае делать покупателю, и как защитить свои права?
Основания для возврата товара.
В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 15 дней после покупки, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации.
При этом должно соблюдаться следующее:
- Изделие сохранило первоначальный вид и потребительские качества.
- Товар не был в употреблении.
- Имеются в наличии чеки и квитанции.
Несмотря на то, что наличие платежных документов является одним из условий, в законе прописывается, что их отсутствие не является причиной для отказа в возвращении товара.
Если потребителя не удовлетворяет изделие, то он может требовать его обмен на аналогичный, но другого цвета, комплектации, размера. Покупатель имеет право просить вернуть деньги обратно.
Продавец может отказаться возвращать средства или обменять товар на следующих основаниях:
- пропущен 15-дневный срок, отведенный на возврат;
- товар включен в перечень изделий, не подлежащих обмену или возврату;
- изделие потеряло товарный вид.
Покупатель может возвратить товар и получить деньги позже, чем через 14 дней, если у него обнаружен брак.
В таком случае потребитель может требовать обмен или возврат, но в случае, если не закончился гарантийный срок.
Возврат денег за некачественное изделие.
Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 утверждены правила продаж разных видов товаров.
В нормативно-правовом документе прописывается, через сколько возвращают деньги за товар. Законодательством установлен 10-дневный срок на рассмотрение обращения.
Если продавец согласен с претензией, то он обязан перечислить средства, оплаченные за изделие, в течение 3 дней после принятия решения.
Для возврата товара рекомендуется составить письменную претензию в магазин. В ней необходимо указать:
- наименование магазина, сведения о руководителе;
- информацию о покупателе;
- краткую суть претензии;
- данные о договоре купли-продажи;
- стоимость товара;
- причины возврата;
- требования к продавцу.
Заявление составляется в двух экземплярах, один из них остается в магазине, а другой у покупателя.
В течение 3 дней деньги должны быть возвращены на счет потребителя, указанный в заявлении.
Но встречаются ситуации, когда продавец не возвращает деньги за товар и игнорирует письменную претензию. В таком случае понадобится обратиться в вышестоящие инстанции.
Что делать, если магазин не оформляет возврат.
За защитой своих прав потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.
Претензия направляется лично, заказным письмом или через Электронную приемную на сайте ведомства. На основании заявления должностные лица обязаны провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений.
Если в магазине не возвращают деньги за некачественный товар или изделие, не подошедшее потребителю в соответствии с законодательством, то покупатель может обратиться с заявлением в суд.
Иски, касающиеся защиты прав потребителей, не облагаются госпошлиной.
Иск в суд на магазин.
Истец может выбирать место рассмотрения заявления.
Иск подается в следующие территориальные отделения:
- по месту нахождения магазина;
- в районе, где был заключен договор купли-продажи;
- по месту проживания покупателя.
Для обращения в суд необходимо подготовить заявление, где указывается:
- наименование суда;
- информация об истце и ответчике;
- обстоятельства, при которых был заключен договор купли-продажи;
- причины возврата товара;
- ссылки на законы, нарушенные продавцом;
- требования к ответчику;
- список прилагаемых документов.
Способы подачи иска в суд на магазин.
Иск подается следующими способами:
- в канцелярию суда;
- лично должностному лицу в дни приема;
- заказным письмом с описью и уведомлением.
Заявление может быть передано через представителя. Но в таком случае необходимо оформить нотариально заверенную доверенность.
Если гражданин лично отдает иск, то он должен иметь с собой документ, удостоверяющий личность.
Иски с суммой до 50 000 руб. рассматривает мировой судья. Если величина требуемой с магазина суммы выше, то нужно обращаться в районный суд.
Суд будет рассматривать заявление только в случае, если были предприняты попытки досудебного урегулирования конфликта.
Поэтому к иску необходимо приложить копию претензию, которая направлялась продавцу.
В качестве доказательства правоты потребителя могут быть использованы фото и видео материалы, показания свидетелей.
Если товар ненадлежащего качества, то может быть проведена его экспертиза. Допускается, чтобы исследование было назначено по решению суда.
В соответствии с нормами Закона № 2300-1 покупатель помимо стоимости товара может потребовать с магазина:
- неустойку;
- компенсацию морального вреда;
- штраф;
- компенсацию судебных расходов.
Суд может снизить суммы, указанные в иске, в соответствии с реально понесенным ущербом.
Заявление можно подать в течение 3 лет после того, как были нарушены права покупателя (ст. 196 ГК РФ). При пропуске этого срока иск рассматриваться не будет.
Исключение составляют ситуации, когда гражданин своевременно не обратился в инстанцию по уважительной причине.
В таком случае одновременно с иском необходимо подать заявление на восстановление срока.
- Возврат денег на карту при возврате товара.
- Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
- Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
- Можно ли вернуть лекарство в аптеку.
- Жалоба на Яндекс такси.
- Возврат дивана: как составить претензию и вернуть деньги.
Заключение.
Права потребителя защищены законом. В нормативно-правовых актах указываются случаи, когда покупатель может вернуть товар и получить обратно оплаченные средства.
Если магазин отказывается это делать, то за защитой прав можно обратиться в вышестоящие инстанции. При обращении в суд покупатель имеет право не только вернуть оплаченные средства, но и получить неустойку и компенсацию морального вреда.
