Отношения между продавцом и покупателем устанавливаются многими законодательными актами. Среди них отмечается Постановление Правительства Правила продажи отдельных видов товаров. Нормативно-правовым актом регулируются нормы, которые обязательны для исполнения продавцами при реализации продовольственных и промышленных изделий.
Обязанности продавца при организации торговли.
В Постановлении 55 Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются следующие обязанности ИП или организации, реализующей изделия:
- оборудовать вывеску, где отражается название организации и режим работы;
- оформить книгу отзывов и предложений;
- разместить информацию для покупателей о наличии лицензии и других разрешительных документов;
- оформить ценники в едином стиле, прописать на них наименование и стоимость товаров;
- осуществлять возврат и обмен продукции ненадлежащего качества в соответствии с установленными правилами.
Если торговая деятельность нарушает нормативно-правовой акт, то продавец может быть привлечен к административной ответственности.
Режим работы организации устанавливается по усмотрению руководителя организации. Исключением являются муниципальные и государственные учреждения.
Права покупателя в магазине.
В приложении к Постановлению «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» указываются и права клиентов.
Среди них отмечают:
- возможность свободно получить информацию об организации, режиме работы, разрешительных лицензиях;
- получить необходимые сведения о товарах, их производителе и качестве;
- отказаться от дополнительных услуг;
- вернуть или обменять непродовольственные изделия сомнительного качества.
Реализуемый товар не должен нарушать условия, установленные законодательством (ст. 469 ГК РФ), заключенному договору (ст. 4 Закона № 2300-1).
Если у изделия имеются дефекты, то продавец должен известить об этом в устной или письменной форме.
Правила продажи некоторых категорий товаров.
Правила продажи отдельных видов непродовольственных товаров устанавливают нормы, касающиеся отдельных категорий, но не всегда продавцы их придерживаются.
Отдельно оговариваются условия реализации следующих групп:
- продовольственных продуктов;
- трикотажных, меховых изделий;
- драгоценностей;
- медицинских препаратов и оборудования;
- животных и растений;
- бытовой химии и др.
Продажа продовольственных товаров.
При реализации продовольственных товаров нужно учитывать следующие рекомендации:
- молочные продукты должны быть отделены от других изделий с подписью «без заменителя молочного жира»;
- дополнительное взвешивание упакованных товаров не допускается;
- цена развесных товаров определяется по весу нетто;
- гастрономические изделия могут реализовываться в нарезанном виде, если покупатель обращается с соответствующей просьбой;
- товарное соседство соблюдено;
- упаковка товаров должна быть изготовлена из материалов, соответствующих техническим требованиям и др.
Продажа технически сложного товара.
Технически сложные бытовые приборы имеют свои особенности реализации.
В Правилах указывается:
- качество товара и его работоспособность должны быть проверены в присутствии покупателя;
- образцы товаров для продажи должны быть размещены в зале для продаж с соответствующими ярлыками и ценниками;
- вместе с изделием покупатель получает и все аксессуары и комплектующие, с которыми оно поставляется и др.
В соответствии с Правилами медицинские препараты, нижнее белье, средства личной гигиены не подлежат возврату или обмену.
Реализация товаров через интернет.
Постановление Правительства № 612 от 27.09.2007 допускает продажу продовольственных и непродовольственных изделий в дистанционном режиме.
В данном случае сделка характеризуется особенностями:
- этот способ продажи запрещен для алкогольной продукции и других видов товаров, реализация которых ограничена законодательными актами;
- продавцом предлагаются услуги по доставке изделий;
- покупатель должен получить полную информацию о товаре посредством размещения ее в сети, через другие каналы дистанционной связи.
Покупатель может отказаться от товара до его получения в любой момент или потом в течение недели.
Продавец должен доставить продукцию после получения сообщения, заполнения клиентом формы заказа.
Ответственность продавца.
Несоблюдение правил продажи отдельных видов товаров предусматривает административную ответственность.
Контролирующим органом является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
Если возникли подозрения о нарушениях, покупатель может обратиться в территориальное отделение госструктуры с жалобой.
Заявление должно быть направлено в письменной форме с указанием сведений о гражданине.
На основании анонимной жалобы не может быть проведена внеплановая проверка для выявления нарушений.
Сотрудники госслужбы должны в течение 30 дней отреагировать на претензию.
Решение по рассматриваемому заявлению направляется гражданину по электронной почте или заказным письмом на адреса, которые указаны в жалобе.
Ответственность продавца ограничивается гарантийным сроком или сроком службы изделия.
В этот период покупатель может вернуть товар, если у него обнаружены существенные недостатки.
Продавец должен будет вернуть денежные средства или обменять изделие на другое, с надлежащим качеством.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Законодательством регулируется деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, реализующих продовольственные и непродовольственные товары.
Для каждой категории установлены свои нормы, которые продуманы для того, чтобы защитить права потребителей. Правила утверждены Постановление Правительства № 55.
При выявлении нарушений покупатель может написать жалобу руководству организации. Если претензия остается без рассмотрения, то она перенаправляется в Роспотребнадзор.
В заявлении можно указать на нарушения, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей».
