Повторный ремонт по гарантии

Недостаток повторяется после ремонта по гарантии, товар должны либо заменить, либо отремонтировать, либо вернуть деньги.

Срок ремонта по гарантии

Примечание: как указано в пункте 1 статьи 18 Закона о Защите прав Потребителей РФ, при обнаружении дефекта товара во время гарантийного периода, покупатель имеет право потребовать:

1. выполнять ремонт по гарантии, чья длительность не должна превышать 45 дней;
2. обменять дефектное изделие на аналогичный товар в течение 30 дней;
3. обмена продукта на другой продукт, марку и модель, аналогичные характеристики и свойства похожи;
4. вернуть деньги в течение 10 календарных дней с даты претензии.

Эти заявления могут быть сделаны только в случае, если покупатель не был уведомлен о покупке товара с особенностями (образец витринный шкаф или продукт второй руки).

Если товары были куплены без видимых дефектов, в упаковке завода полная, и не были обнаружены дефекты во время инспекции перед покупкой, магазин обязан удовлетворить одно из жалобы, изложенные выше.

Если продавец не принимает претензию лично, жалобу можно направить по почте заказным письмом. Следует сохранить квитанции, после отправки. Если покупатель обратиться в магазин лично претензия, претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.

Один экземпляр должен быть передан продавцу, а второй экземпляр должен быть проверен руководителем, как принято. Второй экземпляр остается у покупателя и служит доказательством подачи жалобы.

Ремонт по гарантии или возврат денег

В соответствии с пунктом 6 настоящей статьи, покупатель должен доказать, что дефект не было вашей вины.

Если продавец не доказать, что дефект продукта вызвано неправильным использованием покупателя, продавец несет ответственность за ремонт по гарантии. Это означает, что продавец должен ответить на претензию в течение установленного законом срока.

Продукт поступает в ремонт после подписания сертификата приемки. В этом документе нужно указать название и серийный номер продукта и описать дефект. Также важно описать дефект в деталях.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах.

Как описано в статьях 191 и 193 Гражданского Кодекса РФ, период восстановления начинается в день, следующий за поставкой товаров в сервисный центр.

Продавец обязан выполнить ремонт в указанные сроки, любая задержка-это считается нарушением прав потребителя.

Как подать жалобу на продавца

Не существует определенной формы жалобы; должны быть сделаны в письменной форме и в формате, который вы предпочитаете.

Тем не менее, в претензия должна содержать следующие сведения:

• к претензии должны быть сделаны на имя продавца, с указанием названия, юридического адреса и фактического;
• имя, адрес и контактные данные покупателя следует соблюдать;
• В основной части жалобы следует указать, в каких обстоятельствах и по какой цене товары были куплены и сколько времени после покупки дефект был обнаружен;
• описать, как дефект влияет на работу продукта; предоставлять информацию, на ремонт по гарантии, которые уже были внесены, и, кроме того, указывать на вашу жалобу (ремонт, обмен, возврат);
• Обоснование своих претензий (ссылки на разделы закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»); список вложения документов (документы подтверждения покупки, ремонт по гарантии)
• Дата и подпись.

Если вес товара превышает 5 кг, в претензии необходимо указать, кто передал товар в магазине, и стоимости доставки.

В случае таких претензий, продавец обязан компенсировать расходы, понесенные покупателем в связи с покупкой бракованный товар.

Дополнительные документы к жалобе

Для того, чтобы подтвердить сведения, приведенные в жалобе, должны быть приложены к жалобе следующие документы:

1. договор купли-продажи (если заключен);
2. гарантийный талон с разметкой; технический паспорт продукта;
3. стоит кассовый аппарат;
4. отчет эксперта.

Если чек не сохранен, могут быть представлены в качестве доказательства покупки заявление свидетеля или заявление транзакции карты (в случае оплаты не в денежной форме).

Любой документ, который доказывает дефект, также должна быть прикреплена. Если покупатель не предоставляет ни один из этих документов продавец не имеет права отвергнуть претензию.