К технически сложным товарам относят приборы, к которым используются особые условия возврата реализатору. Список изделий утвержден в нормативно-правовых актах. Его важно знать потребителям, так как это влияет на особенности условий покупки. Перечень возврата технически сложного товара помогает компаниям, занимающимся их производством или реализацией, минимизировать риски.
Особенности перечня товаров.
Точное понятие отсутствует в нормативно-правовых актах.
Однако, имеется специальный список, утвержденный Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011. Последний раз коррективы в него были внесены в 2019 году.
Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену, содержит транспортные средства, бытовую технику и другие приборы.
Их отличительными особенностями считаются:
- встроенный электродвигатель;
- сложное управление;
- функциональность.
Законодательные акты предусматривают для изделий увеличенный срок для возврата.
Не удастся предъявить претензию реализатору или изготовителю с требованиями в течение 15 дней после покупки или до окончания гарантии без наличия весомых оснований.
К ним относится наличие незначительного дефекта или брака, из-за которого невозможно эксплуатировать прибор по назначению.
Какие товары относятся к технически сложным.
Постановление правительства перечень технически сложных товаров утверждает.
Правила возврата устанавливаются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
К перечню следует обращаться для того, чтобы узнать, правомерна ли претензия покупателя к реализатору. Для изделий из списка действуют особые условия продажи.
В перечень включаются такие транспортные средства, как:
- летальные аппараты;
- техника, которая используется в сельском хозяйстве;
- автомобили;
- водные транспортные средства;
- снегоходы и аналогичная техника.
Среди технических устройств отмечают:
- компьютеры, ноутбуки, ЭВМ;
- принтеры и МФУ;
- средства для навигации и беспроводной связи, имеющие несколько функций и сенсорный экран;
- телевизоры и проекторы;
- видео и фотокамеры;
- электроинструмент.
К этой группе изделий относят механические и электронные часы.
Технически сложные бытовые товары перечень включает такие устройства, как:
- холодильники и морозильные камеры;
- кухонные комбайны;
- микроволновые печи;
- кондиционеры;
- пылесосы;
- газовые и электрические печи и др.
Перечень был расширен в 2019 году из-за того, что на рынке появились новые модели бытовой техники. На приборы устанавливается более долгий гарантийный срок, чем на другие товары.
Если производитель или продавец его не указывает, то согласно законодательным актам, он не должен быть менее 24 месяцев.
Особенности оформления возврата.
Товары, считающиеся технически сложными, нельзя сдать обратно реализатору без веских причин.
Исключение составляют случаи, когда в изделии найден существенный недостаток в течение гарантийного срока.
В таком случае покупатель может выдвинуть следующие требования:
- расторжение договора купли-продажи и полный возврат средств;
- обмен товара на аналогичный;
- предоставление другого изделия с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.
Если покупателю не удается договориться с продавцом или производителем, то он направляет письменную претензию. В заявлении указывается причина возврата.
Продавец имеет право послать изделие на техническую экспертизу. Если дефект будет подтвержден, то требования покупателя будут исполнены.
Необходимо учитывать, что возврат средств выполняется тем же способом, что и производилась оплата.
Если покупатель рассчитывался банковской картой, то деньги придут на тот же счет. Наличные возвращаются в случае, когда покупатель рассчитывался этим же способом.
Потребитель, направляя претензию продавцу, должен предоставить и сам товар. В противном случае продавец не сможет убедиться в обоснованности его требований.
Между реализатором и покупателем должен быть оформлен акт приема-передачи в случае, если товар будет направлен на экспертизу.
Гарантийный ремонт от магазина.
Продавец может предложить гарантийный ремонт для устранения недостатков. На этот период по требованию покупателя должно быть предоставлено устройство с аналогичными функциями.
Длительность ремонта устанавливается в соответствии с выявленными дефектами. Однако, в целом он не может превышать 30 дней.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи на технически сложный прибор, если не может им пользоваться более месяца в календарном году по причине ремонта.
Подать на магазин в суд.
Если с продавцом не удается договориться, то потребитель может подать исковое заявление в суд. Для таких исков госпошлина не предусмотрена.
Основанием для судебного разбирательства может служить продажа товара ненадлежащего качества, независимо от того, входит он в перечень технически сложных или нет.
Судья может назначить проведение независимой технической экспертизы для того, чтобы определить наличие дефекта.
К исковому заявлению необходимо приложить доказательства обнаружения у товара недостатков. В противном случае судья может отказать в принятии иска.
Возврат по гарантии.
Технически сложный товар можно вернуть только в пределах гарантийного срока или периода эксплуатации.
Исключениями являются следующие случаи:
- Покупатель может доказать, что дефекты устройства являются производственными.
- Продавец или изготовитель не удовлетворил требование потребителя об устранении недостатков на безвозмездной основе.
Если суд выяснит, что устранение дефектов не требует финансовых вложений, то в удовлетворении требований истцу может быть отказано.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
Заключение.
Законодательными актами утвержден перечень технически сложных товаров, к продаже, возврату и обмену которых установлены особые требования.
Среди них устройства и механизмы, которые обычно выполняют несколько функцию и имеют непростое управление.
В перечень включены автомобили, речные и морские суда, воздушные транспортные средства. Возврат товаров возможен только в случае, если в нем найден существенный производственный недостаток.
