В магазинах нередко возникает ситуация, когда ценник на товаре не соответствует стоимости, которую пробивает кассир. В таком случае покупатель может отказаться от покупки. Но согласно Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому Кодексу несоответствие ценника цене является нарушением со стороны продавца. Соответственно, покупатель может требовать продать ему товар по стоимости, указанной на ценнике, независимо от причины, по которой информация является неактуальной.
Требования к оформлению сведений о товаре.
Ст. 8 Закона № 2300-1 говорит о том, что у покупателя должен быть свободный доступ к такой информации, как:
- правила продажи товара;
- режим работы торговой точки;
- стоимость изделия и др.
По запросу покупателя продавец также должен предоставить дополнительные сведения, в том числе сертификаты соответствия, лицензии, этикетки и пр.
Этот вопрос регулируется отдельными нормативно-правовыми актами.
Продажа товара представляет собой заключение публичного договора, поэтому должны соблюдаться следующие требования (ст. 426 ГК РФ):
- сведения о товаре должны быть открытыми и соответствовать действительности;
- договор купли-продажи заключается с любым желающим, если это не противоречит действующему законодательству;
- если гражданин понес убытки из-за недостоверной информации, то продавец обязан их возместить.
Сведения о цене могут быть представлены в электронном или бумажном виде. В обязательном порядке указывается наименование, сорт и стоимость продукции.
Оформление ценника и сведения, которые в нем должны быть прописаны, регулируются Постановлением Правительства № 55.
Для продовольственных товаров более строгие требования из-за того, что они имеют срок годности.
Несоответствие ценников на кассе нарушает ст. 10 Закона № 2300-1 от 07.02.1992.
Согласно нормативно-правовому документу на урегулирование конфликта между покупателем, получившим недостоверные сведения, и продавцом дается 10 дней.
Продажа товара по цене указанной на ценнике.
В ст. 426 ГК РФ говорится, что торговая организация не может поменять ценник, если покупателем обнаружено несоответствие.
В таком случае продавец обязан отпустить товар по указанной цене.
Сведения о стоимости товаров должны быть доступными для ознакомления покупателя, четкими и ясными.
К ценникам в аптеке предъявляются более строгие требования.
На них должна указываться следующая информация:
- наименование лекарственного средства;
- страна производитель;
- срок годности;
- фармакологические свойства.
Следует указывать и дату изготовления ценника. По своему усмотрению продавец может дополнить документ и дополнительными сведениями.
Ценник оформляется на обычной бумаге или самоклеящейся. При необходимости он может быть заламинирован.
Действия покупателя при несоответствие цены товара.
Несмотря на действующее законодательство, несоответствие ценника товару не является редкостью, особенно в сетевых магазинах с высокой проходимостью.
В большинстве случаев на кассе покупателю говорят большую стоимость, чем указано на изделии, что приносит материальный ущерб покупателю.
В соответствии с законодательными актами продавец обязан реализовать товар по той стоимости, которая указана на ценнике.
Если ценник не обновлен по вине сотрудников торговой точки, то разница может быть взыскана с нарушителя.
Жалоба в Роспотребнадзор на магазин.
В случае, когда продавец отказывается реализовать товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении его прав.
К жалобе необходимо приложить доказательства того, что фактическая и указанная стоимость не соответствуют друг другу.
Для того, чтобы зафиксировать нарушение, понадобится:
- сфотографировать ценник;
- сохранить чек с другой ценой;
- написать претензию в книге жалоб и предложений.
К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства того, что в торговой точке было нарушение.
Покупатель, чьи права задеты, может требовать не только разницу в стоимости, но и компенсацию морального вреда.
Заявление в Роспотребнадзор отправляется следующими способами:
- лично в территориальное отделение;
- заказным письмом;
- через интернет-приемную на официальном сайте.
Анонимные жалобы не принимаются.
Ответ на заявление, где указаны предпринятые действия по устранению нарушений, направляют в письменном виде на электронную почту или заказным письмом по адресу, прописанном в ходатайстве.
При подаче заявления через интернет-приемную гражданин может прикрепить документы, доказывающие его правоту, но их размер не может превышать 5 Мб.
Покупатель имеет право обратиться в суд для взыскания разницы в стоимости и компенсации морального вреда.
Иски, касающиеся защиты прав потребителей, не облагаются государственной пошлиной.
Ответственность продавца.
Закон о несоответствии ценников предусматривает административную ответственность продавца.
В соответствии со ст. 14.7 КоАП размер штрафа составляет:
- для физических лиц (продавцов) – 3-5 тыс. руб.;
- на должностное лицо – 10-30 тыс. руб.;
- на организацию – до 50 тыс. руб.
Нарушение Закона № 2300-1 также влечет ответственность. В ст. 14.8 КоАП указывается, что штраф может быть наложен на продавцов в размере до 1000 руб. и на юридическое лицо – до 10 тыс. руб.
- Жалобы на Фикс прайс
- Срок ответа на претензию: защита прав потребителей
- Роспотребнадзор Омск горячая линия
- Жалоба на поликлинику Москва
- Ненадлежащая реклама
- Горячая линия Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.
Заключение.
В законодательных актах сказано, что информация о стоимости товара должна быть донесена до покупателя в наглядной и доступной форме.
Это может быть как стандартный бумажный ценник на каждое отдельное изделие, так и буклеты, надписи на магнитной доске и пр.
Если сведения о цене указаны не верно, то покупатель имеет право требовать вернуть ему разницу после получения чека.
Несоответствие ценника и стоимости товара относится к нарушению законодательных актов, поэтому на продавца может быть наложен штраф, независимо от причины.
В случае, когда конфликт не удается решить мирным путем, покупатель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган проверит наличие нарушений, о чем заявитель будет письменно уведомлен.
В пункте 2 статьи 10 Закона О защите прав потребителя указано, что цена — это обязательная информация, в ст. 22 дается 10-дневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.