Закон, защищающий права потребителей, и Гражданский Кодекс предусматривают, что продавец должен передать покупателю качественное изделие. При этом на данную категорию нередко влияет наличие всех деталей в комплекте. Качество и комплектность товаров считаются связанными понятиями.
Комплект и комплектность: в чем разница.
Понятие комплекта установлено в ст. 479 ГК РФ. В нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан передать продавцу определенный набор товаров.
Если в договоре купли-продажи не установлено другое, то все детали комплекта отдаются единовременно.
В ст. 478 ГК РФ установлена комплектность товара, условия передачи изделия потребителю.
Обычно это понятие применяют к технически сложным изделиям. Они состоят из нескольких деталей. Нарушение комплектности товара может влиять на потребительские качества изделии.
Нередко техника не сможет нормально функционировать, если отсутствуют даже незначительные, на первый взгляд, детали.
Таким образом, комплект представляет собой набор однородных изделий, которые объединены в одну группу. Они могут продаваться как вместе, так и отдельно.
Все составляющие комплекта не зависят друг от друга. При приобретении одного предмета из набора, им можно пользоваться, без ущерба для качества.
Комплектность представляет собой дополнение товара деталями, без которых он не сможет работать. Так, при отсутствии каких-либо элементов в мебели ее невозможно будет собрать.
Поэтому продавец обязан проверить перед передачей изделия наличия всех необходимых комплектующих.
Права потребителей.
В ст. 480 ГК РФ указываются последствия для продавца в случае, если произошло несоответствие комплектности товара.
Покупатель имеет право выдвинуть следующие требования:
- сделать доукомплектацию;
- снизить стоимость изделия.
Продавец обязан доукомплектовать товар в разумные сроки. Если он не выполнил требование покупателя, то клиент может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть всю сумму или обменять изделие на аналогичное.
В случае, когда отсутствие деталей влияет на качество товара, продавец несет ответственность в соответствии со ст. 475 ГК РФ.
Потребитель имеет право предъявить следующие требования:
- снизить стоимость изделия соразмерно недостатку;
- устранить нарушение в разумные сроки;
- возместить расходы на самостоятельную покупку недостающих деталей;
- расторжение договора купли-продажи;
- обмен на аналогичный товар.
Если изделие можно эксплуатировать без недостающих деталей, то считается, что продан товар надлежащего качества.
Продавец может реализовать продукцию в упрощенной комплектации, если это не отразится на ее эксплуатационных характеристиках. Это не будет считаться нарушением.
Гарантия распространяется не только на сам товар, но и на все его комплектующие.
Поэтому если одна из деталей низкого качества, то покупатель имеет право вернуть все изделие и выдвигать требования по замене или расторжению договора купли-продажи.
Куда жаловаться на некомплект товара.
В случае, когда покупателю был передан неукомплектованный товар, его действия могут быть следующие:
- устное обращение к продавцу с требованием доукомплектовать товар;
- написание письменной претензии;
- передача документа руководителю магазина или торговой точки;
- ожидание ответа.
В претензии необходимо указать:
- условия покупки;
- реквизиты договора купли-продажи;
- отсутствие детали, влияющей на качество изделия в целом;
- ссылки на нарушение законодательных актов;
- требования покупателя;
- список приложений.
В заявлении можно прописать санкции, которые будут предприняты покупателем, если его требования не будут удовлетворены.
Претензию в письменном виде можно передать лично, при этом на втором экземпляре нужно проставить дату и номер входящей корреспонденции.
Покупатель может направить заявление заказным письмом с уведомлением. На рассмотрение претензии дается 30 дней. Продавец должен письменно известить покупателя о принятом решении.
Если претензия потребителя осталась без ответа, то он может жаловаться в вышестоящие инстанции.
Роспотребнадзор представляет собой надзорный орган над соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя.
Куда подают жалобу на продавца.
Жалобу на продавца, если он продал неукомплектованный полностью товар, можно подать следующими способами:
- лично;
- через Почту России;
- через интернет-приемную.
В документе прописываются условия заключенного договора, а также выявленные нарушения.
К заявлению могут быть приложены фото, видео. Рекомендуется направить в Роспотребнадзор копию договора купли-продажи.
Свои права потребитель может отстаивать в суде. При подаче искового заявления не требуется оплачивать госпошлину, если сумма иска менее 1 000 000 руб.
При нарушении прав потребителя помимо возврата средств за некачественное изделие истец может просить:
- компенсацию за моральный ущерб;
- возмещение судебных расходов;
- выплату пени и неустойки.
При выявлении нарушений прав потребителя суд может присудить продавцу штраф, составляющий 50% от суммы договора.
К иску в обязательном порядке следует приложить претензию, которая направлялась продавцу, и ответ на нее, если он был.
Кроме того, в иске следует ссылаться на нормы гражданского права, нарушенные из-за некомплектности товара.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Права потребителя защищены законодательством. Не всегда продавец добросовестно выполняет свою часть сделки. Иногда покупатель может обнаружить, что комплектность товара нарушена.
Особенно это важно для технически сложных изделий. Нередко отсутствие небольшой детали влияет на то, что товар нельзя использовать по прямому назначению.
В таком случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием устранить нарушение. Реализатор обязан снизить цену или доукомплектовать изделие. Если продавец не выполнил обязательства, покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи.
