Алиэкспресс: открыть спор если товар не пришел.

Алиэкспресс является популярной торговой площадкой. Но не всегда покупатели довольны сотрудничеством с продавцами. Встречается, что товар совсем не приходит или имеет брак. В таком случае возникает вопрос, как открыть спор на Алиэкспресс. Это поможет вернуть часть денег или полностью оплаченную сумму.

Когда можно открыть спор.

Торговая площадка Алиэкспресс выступает посредником между продавцом и покупателем. Деньги, которые платятся за товар, хранятся на специальном счету до тех пор, пока потребитель не подтвердит, что заказ получен. Только после этого сумма переводится продавцу.

Магазинам дается определенное время на то, чтобы доставить товар. На это время действует защита. После получения заказа покупатель должен подтвердить действие.

Спор можно открыть до того, как защита истекла или в течение 15 дней после. В противном случае доказать нарушения со стороны продавца будет сложно.

Открыть спор можно по нескольким основаниям:

• товар не доставлен;
• получено изделие с браком;
• нарушены сроки доставки и пр.

Случается, что Алиэкспресс не дает открыть спор. Это может быть связано с тем, что нарушения со стороны продавца отсутствуют.

Покупателю необходимо обратиться к администрации, когда срок защиты истекает или уже истек, а посылка не получена, ее номер не отслеживается.

Как открыть спор.

Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, инструкция выглядит следующим образом:

• Зайти в свой личный кабинет.
• Перейти на раздел «Мои заказы».
• Нажать кнопку «Открыть спор».
• Заполнить соответствующие поля в форме.
• Прикрепить доказательства в электронном виде.
• Отправить форму.

Покупателю будет предложено указать тему спора, а также то, какую сумму возврата он хочет сделать. Если пользователь не получил товар, то он может попросить полностью оплату.

В случае, если заказ не соответствует описанию, имеет брак или дефекты, то может быть возвращена только часть суммы.

Нередко у покупателей возникает вопрос, чтобы открыть спор на Алиэкспресс, что писать. В специальной форме рекомендуется указать причины обращения. В системе автоматически задаются вопросы о теме спора.

Если покупатель указывает, что товар был получен, то ему будет предложено несколько вариантов ответа. Причиной открытия спора может быть полный возврат средств из-за того, что изделие не соответствует описанию.

В некоторых случаях в такой ситуации понадобится  отправить товар обратно за свой счет.

Если покупатель собирается пользоваться изделием, несмотря на то, что ожидал другого, он может претендовать на частичный возврат средств. В обоих случаях указываются сведения.

Если товар с дефектом, то нужно указать его. Перед пользователем высветится окошко, где предлагаются стандартные варианты недостатков.

Покупатель может открыть спор, если получил пустую посылку или количество изделий не соответствует заказанному.

Сумма возврата.

Далее пользователь должен указать сумму. Необходимо учитывать, что если использовались скидки и купоны, то они не включаются в возврат.

Покупатель получит только те средства, которые сам заплатил. Деньги возвращаются на счет, с которого были списаны.

В качестве доказательств нарушений могут быть прикреплены фото, видеоматериалы. Покупатель может приложить скриншоты переписки с продавцом, если была предпринята попытка урегулирования конфликта непосредственно между участниками сделки.

Срок ответа на спор.

Продавец может согласиться с потребителем, в таком случае также оформляется возврат.

Предложение от продавца.

Представитель торговой фирмы может не согласиться с претензией, но предложить свой вариант решения спора. В таком случае статус спора изменится. В нем будет написано, что ожидается ответ от покупателя.

Продавец может предложить собственные условия для разрешения конфликта, которые устроят обе стороны. Это может быть полный или частичный возврат средств, замена товара и др.

Если покупатель согласен, то ему нужно нажать кнопку «Принять». В противном случае необходимо выбрать «Отклонить».

Покупатель может обострить спор, если не может достигнуть соглашения со второй стороной. В таком случае информация будет передана сотрудникам Алиэкспресс, которые будут рассматривать проблему.

Спор автоматически обостряется при следующих условиях:

• Соглашение не достигнуто в течение 15 дней после открытия спора.
• Срок, отведенный на доставку, закончился, а товар не был получен покупателем.

Обостренные споры.

Обостренные споры рассматриваются в течение 15-60 дней, но обычно ответ приходит гораздо раньше.

Покупатель будет получать извещения в личный кабинет и на электронную почту о следующих моментах:

• претензия получена и рассматривается;
• сотрудникам Алиэкспресс необходима дополнительная информация, доказательства нарушений со стороны продавца;
• о принятии решения по заявлению.

Если спор закрыт в пользу покупателя, то деньги автоматически вернутся на его счет. Обычно это занимает 7-10 дней.

Полученный за покупку кэш-бек будет возвращен в интернет-магазин, где сделана покупка. В большинстве случаев проблема решается в пользу покупателей, если предоставлены достаточные доказательства того, что продавец допустил нарушение.

• 
  Возврат денег на карту при возврате товара.
• 
  Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
• 
  Товарное соседство продуктов питания по СанПин.

Заключение.

Все больше людей пользуются Алиэкспресс для совершения покупок. Торговая площадка является посредником между продавцом и покупателем.

Поэтому потребители защищены от недобросовестных продавцов. Если покупатель не получил товар или ему пришло изделие с дефектом, то он может открыть спор.

Потребитель имеет право требовать обмена продукции, полного или частичного возврата средств. Для открытия спора необходимо зайти в личный кабинет в раздел «Мои заказы».

Продавец должен в течение 5 дней ответить на претензию, иначе спор будет автоматически закрыт, а деньги вернутся покупателю.