В соответствии с законодательством товар должен быть передан потребителю надлежащего качества. На изделия продавец или производитель могут установить гарантийный срок. Если в этот период в товаре будут обнаружены дефекты, то его можно передать на гарантийное техническое обслуживание. Этот вопрос актуален для сложных технических изделий, в том числе бытовой техники, автомобилей и др.
Гарантийное обслуживание.
В ст. 470 ГК РФ указывается, что в договоре, заключенном между продавцом и покупателем, может быть прописан гарантийный срок.
Он представляет собой определенный период, в течение которого потребитель имеет право обратиться в магазин, если обнаружит в товаре дефект.
Продавец или изготовитель в таком случае должен будет устранить неполадки на безвозмездной основе.
Гарантийное обслуживание товара не является обязательным условием. Это дополнительная ответственность продавца или изготовителя перед потребителем.
В Гражданском кодексе указано, что у покупателя должна быть возможность использовать изделие по назначению. Если это невозможно, то потребитель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю.
В случае, когда в договоре не указывается длительность гарантии, предъявить претензии по качеству изделия можно в разумные сроки, в зависимости от особенностей изделия.
Но этот период не должен превышать 2 лет со дня приобретения товара (ст. 18 Закона № 2300-1).
Между реализатором и покупателем может быть заключен дополнительный договор гарантийного обслуживания.
За денежное вознаграждение срок, установленный законодательством, может быть продлен. При этом в соглашении может быть указано как устранение недостатков, так и обмен изделия на новое.
Как отдать товар на гарантийное обслуживание.
При обнаружении в товаре дефектов, покупатель имеет право обратиться в сервисный салон.
При себе необходимо иметь:
- удостоверение личности;
- гарантийный талон;
- квитанция или чек, подтверждающие оплату.
Документы должны быть заверены печатями и подписью продавца. Если гарантийный талон утерян, то он не подлежит восстановлению.
В документе должна быть указана модель товара, а также серийный номер. Изделие, сдаваемое по гарантийному талону, должно полностью соответствовать информации, указанной в нем.
Отсутствие гарантийного талона или его неправильное оформление не может быть веской причиной для отказа в ремонте.
Покупатель может ссылаться на свидетельские показания или другие доводы, подтверждающие покупку (ст. 18 Закон № 2300-1).
Указание в договоре пункта о том, что без талона гарантийное обслуживание проводиться не будет, может быть признано ничтожным, так как является нарушением Гражданского Кодекса и нормативно-правовых актов.
Товар обследуется специалистом. Он должен проверить, связаны ли недостатки с заводским браком или вызваны другими причинами.
Если изделие подлежит ремонту, то оно принимается. В противном случае составляется акт об отказе с указанием причин.
Сроки и условия.
Недостатки в изделии должны быть устранены в разумные сроки, которые зависят от серьезности поломки. Однако, они не должны превышать 45 дней.
Если дефект невозможно устранить, то покупателю предлагается замена устройства на аналогичное или полный возврат денег.
Такие требования покупатель может выдвинуть и в случае, если после сервисного обслуживания потребовался повторный ремонт.
Если аналогичного товара нет в наличии, продавец может предложить приобретение другого изделия с доплатой или возвращением разницы в стоимости.
Условия гарантийного обслуживания могут различаться в сервисных центрах.
В целом можно отметить следующие:
- Гарантия не распространяется на расходные материалы в изделии.
- Продавец или изготовитель не несут ответственности за выход из строя оборудования при использовании нелегального программного обеспечения.
- При возникновении спора между продавцом и покупателем действуют нормы ст. 18 Закона № 2300-1.
Отказ в ремонте по гарантии.
Продавец или изготовитель могут отказать в гарантийном обслуживании на следующих основаниях:
- Проблемы в работе оборудования связаны с перебоями в электросети.
- Покупателем не соблюдались правила транспортировки, хранения или эксплуатации товара.
- Если дефект вызван попаданием внутрь товара жидкости или посторонних веществ.
- Товар вскрывался потребителем или другим лицом до окончания гарантийного срока, отсутствуют заводские пломбы.
- Повреждения вызваны стихийными бедствиями, пожаром, наводнением и пр.
- Дефекты появились по вине покупателя.
После осмотра специалист сервисного центра может отказать в приеме товара на гарантийное обслуживание.
В случае, когда потребитель не согласен с решением сервисного инженера, он может отправить товар на независимую экспертизу. Ее стоимость оплачивается одной из сторон.
Если дефекты являются следствием заводского брака, и покупатель не при чем, то он может взыскать компенсацию с продавца за оплату услуг эксперта.
В Законе № 2300-1 указывается, что гарантийный срок может быть установлен как продавцом, так и производителем.
На талоне ставится дата продажи изделия, которая заверяется подписью и печатью. С этого момента начинается гарантийный срок.
В нормативно-правовых актах указывается, что гарантия распространяется и на детали технически сложных изделий. Это не касается только расходных материалов.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Гарантийное обслуживание проводится по основному или дополнительному договору. В соглашении указывается срок, в течение которого покупатель может обратиться при обнаружении дефекта.
Если недостатки не устранены в течение 1,5 месяцев, то потребитель может требовать возврата денег или обмен товара. Это требование правомерно в случае, если изделие было в ремонте несколько раз и общий срок превышает 30 дней.
Продавец или изготовитель могут отказать в сервисном обслуживании в случае, если сам покупатель нарушил правила эксплуатации или хранения изделия.
