Существует гарантийный срок на бытовую технику, он выдается на определенное время, в зависимости от типа прибора, срока его службы, назначения. С техникой на гарантии нужно обращаться определенным образом, чтобы в случае поломки можно было ее вернуть назад.
Какой закон регулирует гарантию техники?
Общие положения купли-продажи прописаны в ГК РФ ст.ст. 405-505.
В том числе они отображают правила приобретения техники на гарантии, ее обмена\возврата, если она оказалась ненадлежащего качества.
Эти законы совпадают с пояснениями, отмеченными в законе «О защите прав потребителей». В частности в:
- ст. 5 – прописаны сроки, понятие «гарантии»;
- ст.18 – требования в гарантийный период;
- ст. 19-20 – как исчисляется срок по гарантии.
Что нужно знать о гарантии на технику.
Гарантийный срок на сложную технику дается всегда.
Подробно узнать, что входит в Перечень технически сложной продукции можно, ознакомившись с ПП РФ № 924 от 10.11.11 г., в котором есть изменения, связанные с ограничениями по обмену\возврату продукции.
Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества можно, если:
- Есть малейшие изъяны (царапины, сколы) или видимый брак. Вернуть технику и получить деньги можно в течение 15 суток со дня покупки (ст. 18 ЗПП).
- При пользовании обнаружены дефекты. Возврат в магазин возможет в течение всего гарантийного срока.
- Если он не определен – в течение 2 лет с момента покупки (ст.18-19 ЗПП).
- Нарушены сроки ремонта по договору.
- Пользоваться покупкой невозможно.
- При частых поломках, ремонтах, когда покупатель не пользуется техникой в общей сложности месяц из года.
Сроки гарантии по закону.
Срок гарантийного ремонта бытовой техники исчисляется в разных временных промежутках: день, месяц, год.
Единых правил, по которому он исчисляется, в законе не прописано. Поэтому каждый изготовитель техники имеет право сам устанавливать свой срок.
Важно! В Законе «О защите…» прописано, что если производитель\продавец не указал срок гарантии, то покупатель, если сможет доказать, что дефекты возникли до момента продажи, может вернуть товар назад.
Претензию магазину (производителю) можно предъявлять в течение 2 лет с момента купли-продажи.
Продавец и покупатель могут по договоренности изменить эти сроки, но они не могут быть меньше, чем 2 года.
Считается нарушением, если в информации о технике нет упоминаний о гарантийном сроке.
Время, когда начинается отчет срока гарантии:
- С момента передачи товара покупателю (оформление покупки).
- С даты изготовления, если нельзя установить дату продажи.
- При дистанционном приобретении техники – от даты доставки.
- От дня сборки, подключения, установки – начало эксплуатации изделия.
Период гарантии может быть продлен, если техника сдавалась в ремонт и ей не пользовались. Сколько она была в ремонте, столько дней плюсуется к гарантийному сроку производителя.
Когда заменяют составные части техники, комплектующие, то старая гарантия обнуляется и начинается вновь со дня передачи техники владельцу.
Претензия по гарантии и возврат техники.
Чтобы реализовать свое право вернуть по гарантии технику нужно обратиться к продавцу. Первично общение происходит в устной форме в магазине, на предприятии.
Если цель не достигнута и товар не хотят принимать, обменивать или возвращать деньги, пишется претензия.
Заявление-претензия передается лично директору торговой точки или отправляется по почте заказным письмом.
Обязательно ставится значок «с уведомлением», так заявитель сможет доказать, что письмо было вручено адресату.
Что указывают в претензии:
- Адрес, наименование организации, ФИО директора (продавца).
- Контакты заявителя.
- Информация о договоре купли-продажи.
- Сведения о технике (цена, артикул, дефекты).
- Суть претензии и требования.
- Дата и подпись.
Чем детальнее расписана проблема в претензии, тем выше шанс получить положительное по ней решение.
Заявитель должен описать все аспекты возникновения дефекта и точно сформулировать требования: замена, ремонт или деньги.
К обращению прилагают пакет документов:
- Квитанции, чеки – любую бумагу, подтверждающую факт покупки.
- Результаты экспертизы.
- Копию гарантийного талона.
- Копию договора купли-продажи (если есть).
В магазине продавец осматривает технику, удостоверяется, что она с дефектами (не работает).
Это первичная проверка на качество, после чего он может направить ее в сервисный центр где технику починят, либо выдадут документ, подтверждающий, что поломку устранить нельзя.
Срок гарантийного ремонта техники – не более 45 дней. Если нерабочая техника заменена на новую, то старая гарантия обнуляется и исчисление начинается заново.
Если гарантия истекла.
На время ремонта продавец должен обеспечить покупателя аналогом сданной техники.
Если сроки ремонта нарушены, аналог не предоставлен, то поставщик\продавец должен выплачивать пени за каждый день невозврата техники.
Сумма – 1% в сутки исходя из стоимости товара.
По ст. 18 ЗПП покупатель может настаивать на расторжении договора и возврате денег, либо требовать заменить технику на другую.
Если товар относится к категории технически сложных, то при нарушении сроков ремонта по гарантии покупатель может потребовать деньги или аналогичную технику. С обязательным пересчетом суммы.
На такую ситуацию не распространяется требование обращаться в срок 15 дней с момента приобретения техники.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Таким образом, если приобретенная техника в течение гарантийного срока сломалась, то покупатель может идти с ней сразу в магазин. Продавец обязан от править ее на ремонт, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.
Если продавец отказывается сотрудничать, то клиент может направить на имя директора магазина претензию с указанием дефектов и собственных требований.
Когда на претензию нет ответа, покупатель имеет право направить иск в суд с данными экспертизы, подтверждающих брак приобретенной техники, результатом переписки с продавцом и своими требованиями.
