Многие пользователи сталкиваются с некачественными товарами. Это касается и дефектов, выявленных в мобильном телефоне после покупке. Потребитель имеет право требовать возврат средств или обмена товара. В таких случаях возникает вопрос, сколько экспертиза телефона стоит, чтобы доказать, что вина за дефект лежит на производителе. Для этого обычно обращаются к независимым экспертам, которые оформляют письменный акт о проведенных исследованиях.
Для чего нужна экспертиза телефона.
Экспертиза представляет исследование характеристик мобильного устройства для выявления дефектов и причины их возникновения.
К последним относят как заводской брак, так и самостоятельный ремонт телефона потребителем. Экспертиза может быть инициирована покупателем или продавцом.
В первом случае процедура необходима для того, чтобы вернуть или обменять товар.
Если устройство вышло из строя по вине потребителя и не подлежит гарантии, то продавец может заказать экспертизу.
Для оценки устройства предпочитают обращаться к независимым специалистам.
Экспертные услуги предлагают различные компании, имеющие соответствующую специализацию. Оценка технического состояния необходима при обращении в суд для защиты своих прав.
Стоимость экспертизы телефона.
То, сколько стоит независимая экспертиза телефона, зависит от различных факторов.
На цену процедуру влияет:
- модель устройства;
- сложность выполняемых работ;
- использование дополнительных методов исследования;
- срочность и др.
Учитывается и стоимость смартфона, а также регион проживания заказчика. В среднем цена на услугу около 5000 руб.
Физическим лицам предлагаются тарифы меньше, чем юридическим. Если услуга заказывается государственной структурой, то она может получить скидку.
Оплата увеличивается при проведении дополнительных исследований. Например, некоторые потребители желают узнать, настоящая модель и хорошая подделка под производителя. За это исследование будет сделать доплату.
На то, сколько стоит экспертиза телефона, влияют и используемые методы.
В случае, когда помимо стандартных способов определения состояния устройства и причин дефектов используются дополнительные, стоимость услуг возрастет.
Как проводится независимая экспертиза.
Экспертиза заказывается в любой компании, оказывающей подобные услуги. При выборе специалистов следует их опыт работы в данном направлении и отзывы клиентов.
Процедура включает в себя следующие этапы:
- заключение договора с компанией;
- визуальный осмотр и предварительная диагностика;
- изучение документации к устройству;
- анализ технического состояния телефона;
- оформление экспертного заключения.
В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные лабораторные исследования. В таком случае стоимость работы экспертов возрастет.
При проведении исследований могут выявиться различные виды дефектов.
- Производственные неисправности означают, что проблема не в повреждении телефона. В итоге проводятся тесты на работоспособность устройства для выявления причин дефектов.
- Механические неисправности обычно выявляются на этапе первичного осмотра. Они говорят о том, что устройство падало, на него была пролита жидкость и т. д. Таким образом, устройство вышло из строя в результате стороннего воздействия на его микросхемы.
- Фальсификация модели представляет собой подделку телефона под известные бренды. Экспертиза поможет установить, действительно устройство было сделано производителем или является качественной копией.
Специалисты анализируют все полученные сведения и прописывают их в документации.
Результатом экспертизы является акт, который выдается на руки заказчику. В нем указываются все неисправности, их причины, техническое состояние телефона.
Скачать заявление на экспертизу товара.
Длительность экспертизы.
То, сколько длится экспертиза телефона, зависит от сложности процедуры.
Согласно законодательным актам она не должна превышать 45 дней.
Однако, эксперты обычно выполняют свою работу гораздо быстрее. Многие компании предлагают сделать процедуру за 1-3 дня. Однако, за срочность берется дополнительная плата.
Независимая экспертиза призвана выявить дефекты в устройстве и их причину.
При покупке телефона потребители заключают договор с продавцом, где указывается гарантийный срок, который обычно составляет 1 год.
В соответствии с соглашением в течение этого времени покупатель может вернуть товар или обменять его, если была обнаружена неисправность.
При этом причиной дефекта не должны быть действия пользователя или нарушения правил эксплуатации в гарантийный срок.
В таком случае продавец может отказать в возмещении ущерба или оформлении возврата.
Если выяснится, что причина неисправности заводской брак, покупатель имеет право вернуть устройство, обменять или требовать возмещение стоимости ремонта дефекта.
Основанием является Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
В заключении, полученном от экспертов, должна содержаться следующая информация:
- производственные неисправности, их причины;
- подвергался ли телефон механическим воздействиям;
- можно ли устройство эксплуатировать в дальнейшем;
- целесообразность ремонта.
При необходимости в акте указываются и сведения о фальсификации.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Покупка телефона нередко омрачается тем, что через время устройство выходит из строя или возникают проблемы при его использовании. Потребитель может обратиться к продавцу для того, вернуть гаджет или поменять его на другой.
Если продавец отказывается принимать претензию, ссылаясь на то, что прибор изначально работал, следует заказать независимую экспертизу.
Цель процедуры заключается в том, чтобы установить, чья вина в возникновении дефекта, пользователя или производителя.
В последнем случае на устройство распространяется гарантийный срок. Стоимость экспертизы зависит от модели телефона и сложности работ.
В зависимости от этого определяется и срок проведения процедуры. Но он не может превышать 1,5 месяца.
