Покупка некачественной обуви вынуждает потребителя возвращать ее обратно в магазин. Но не всегда продавцы идут навстречу и принимают возврат. В этом случае приходится делать независимую экспертизу обуви, чтобы доказать приобретение заведомо брака. О причинах, сути и порядке проведения экспертиз, – подробно в статье, далее.
Что считается дефектом
Хорошая обувь должна служить долго – это априори, и если после покупки прошло немного времени или туфли\кроссовки развалились после первого же выхода в свет, значит налицо нарушение технологии ее изготовления.
Основные недостатки обуви, считающиеся браком:
- Изменение окраски.
- Быстрое истончение кожи\кожзаменителя\ткани.
- Промокание, особенно для обуви из натуральных материалов, предназначенной для сырой погоды.
- Поломка каблука\супинатора, отрыв подошвы.
- Трещины по изделию.
- Недостатки на стыках\клей и т.п.
- Грубые швы или обманка, дефект прокладочного материала, нитки по шву.
Хорошая обувь должна носиться долго, выдерживать сезонные особенности, быть удобной.
Если после первого же дня использования потребитель чувствует дискомфорт или появились скрытые ранее дефекты, значит обувь была выпущена с нарушением технологий.
Важно! Любой дефект может быть устранимым (царапина на коже) или нет (производственный брак). Показателем качества обуви является возможность возвращения ее в первоначальное (новое) состояние.
Куда обращаться
На основании ЗоЗПП ФЗ № 2300-1, качество товара должно оцениваться экспертом, который дает свое заключение.
При этом, если потребитель не согласен с итогом, он может заказать независимую экспертизу у другого специалиста.
Важно! «Независимая» экспертиза – это процедура, проведенная организацией, итоги которой утвердили и продавец и покупатель.
Кто имеет право проводить экспертизу обуви в Москве и в других населенных пунктах РФ (общие положения):
- ТПП РФ (торгово-промышленная палата) проводит исследование импортного товара.
- ОЗПП – гражданская организация.
- ФСЭ – некоммерческое партнерство, в ведении проведение различных экспертиз, в т.ч. и товароведческих.
- Независимые экспертные центры.
На каких условиях возможна деятельность экспертных организаций:
- Иметь экономические (лаборатория) и юридические условия для выдачи документов и проведения процедур.
- Предоставлять документы по существующему регламенту.
- Иметь квалифицированный персонал.
- Иметь аккредитации, фонд нормативных документов, СанПиНы, ГОСТы, федеральные нормы и правила.
С 2011 г экспертные центры не подлежат обязательному лицензированию.
Но аккредитация должна быть в установленном регламентами порядке с предоставлением в нац. орган по аккредитации сопутствующей информации.
Криминалистика и экспертиза
Трасологическая экспертиза обуви редко проводится по бытовым и потребительским случаям, она больше относится к криминалистическим исследованиям.
Назначается, когда исследование следов ног нужно для уточнения дела, определения их образования и установления признаков лица, их оставившего. А также для сравнения с найденной (у подозреваемого) обувью.
Принимают во внимание:
- Общие признаки обуви. Это фасон, модель, рельеф и форма подошвы, наличие\отсутствие каблука и пр. Эти признаки позволяют составить общий портрет личности разыскиваемого человека.
- Частные признаки. Фактически это идентификация обуви по оставленному следу. Принимают во внимание строение подошвы и сопутствующих элементов, а также особенности ношения, наличие\отсутствие ремонта и пр.
Правила проведения
На экспертизу сдается обувь парой, даже если дефект проявился на одном ботинке\туфле. Выводы специалист делает при комплексном изучении всех объектов исследования, включая материалы, формы, сопутствующие детали и т.п.
Потребитель или сотрудник магазина должен подать заявление, в котором описаны все недостатки обуви, выявленные в процессе носки\примерки.
В дополнении собирают документы:
- Договор продажи\товарный\кассовый чек
- Инструкция к обуви.
- Квитанция о ремонте с подробным описанием проведенных работ.
- Подробные претензии потребителя с характеристиками, которые его не устроили.
Цель исследования – установить, дефект обуви это следствие производственной ошибки, неправильного хранения или эксплуатации и ухода.
Также проводится исследование материала на токсичность – примеси вредных веществ говорят о попытке удешевить стоимость производства.
Заключение экспертизы обуви
В заключении эксперт указывает:
- Недостатки изделия, скрытые и явные.
- Как появились дефекты.
- Причины появления брака.
Проверяют и упаковку из-под обуви. Информация на ней должна полностью совпадать с данными производства, назначением обуви и ее характеристикой.
Согласно выводам обувь после экспертизы может отвечать следующим категориям:
- Товар с незначительным недостатком не препятствующий дальнейшей эксплуатации.
- Товар с серьезным, но не критичным дефектом.
- Изделие не отвечает всем параметрам качества и к дальнейшей носке не пригодна.
В зависимости от вывода эксперта потребитель решает, вернуть ли обувь продавцу или продолжать носить.
Сроки и сколько стоит
На экспертизу обуви нет фиксированной цены, все зависит от организации, в которой ее проводят, вида изделия и цели исследования. В среднем ценник начинается от 3-х тыс. рублей.
Сроки исполнения, дающие право на замену или возврат товара – от 7 до 10 дней.
- Возврат денег на карту при возврате товара.
- Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
- Товарное соседство продуктов питания по СанПин.
Заключение
Экспертизу обуви проводят с целью установления факта брака, при этом специалист делает заключение о его происхождении.
Это необходимо чтобы оформить возврат товара потребителем, доказать, что дефект возник из-за нарушения технологии изготовления изделия или при неправильном хранении\перевозке.
Проводить исследование могут только специализированные организации, имеющие аккредитацию и специальное оборудование.
