В связи тяжелой санитарно-эпидемиологической обстановкой многие предприниматели переходят на дистанционную работу. Такой способ позволяет реализовать товар, сэкономив на аренде магазина, так как доставка осуществляется прямо со склада. Однако, имеются и определенные ограничения. Правила торговли дистанционным способом утверждены Постановление Правительства № 612. В них оговариваются особенности работы интернет-магазинов.
Особенности дистанционной торговли.
Торговля в дистанционном режиме регулируется Постановление Правительства № 612, Гражданским кодексом и Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для того, чтобы вести торговлю через онлайн-ресурсы необходима регистрация юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Дистанционная торговля представляет собой реализацию товаров по договору купли-продажи.
При этом покупатель должен ознакомиться с характеристиками изделий с помощью каталогов, фото, видео, различных инструментов сети Интернет.
Правила дистанционной торговли для интернет магазина предусматривают подробное информирование потребителя о технических параметрах товара.
В соответствии с п. 12 нормативного акта продавец обязан заключить с покупателем договор купли-продажи.
Датой заключения соглашения считается день, когда потребитель получает от предпринимателя документ, подтверждающий оплату.
В некоторых случаях договор считается заключенным после того, как покупатель подтвердил свои намерения приобрести товар, сделал заказ.
После этого продавец обязан передать предмет сделки второй стороне в оговоренные сроки, в том порядке, который был принят в соглашении.
Правила дистанционной торговли 2020 устанавливают возможность выбора способа доставки покупателем.
Если товар оплачен безналичным способом, то его передача потребителю фиксируется актом приема-сдачи.
Через интернет-ресурсы и другие дистанционные способы продажи не допускается продажа некоторых видов товаров.
Среди них отмечают:
- алкогольную продукцию;
- оружие;
- лекарственные препараты (разрешены на период карантина);
- драгоценные изделия;
- БАДы и др.
При этом допускается продажа медицинской техники, изделий для ухода за больными, новорожденными детьми.
При обнаружении нарушений Роспотребнадзором может быть выписан штраф на имя юрлица или ИП, осуществляющих незаконную торговлю.
Продавец также не имеет права предлагать товары или навязывать дополнительные услуги, которых не было в первоначальном предложении.
Покупателю не могут передаваться изделия, которых он не заказывал, с требованием об их оплате.
Возврат товара в интернет магазин.
Правила дистанционной торговли возврат товара предусматривают на тех же основаниях, что и в обычном режиме.
Данная процедура регулируется Законом № 2300-1 «О защите прав потребителя».
Согласно нормативному акту покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях:
- если ему не подошел цвет, размер, фасон;
- при наличии видимых дефектов;
- при обнаружении недостатков в работе.
При этом для оформления возврата товар должен быть сохранен в целостном виде, в том числе и его эксплуатационные характеристики.
Правила возврата товаров, приобретенных через интернет-магазин, обычно прописаны в договоре. В отличие от офф-лайн покупок основная проблема заключается в способе отправки изделия продавцу.
Если продавец не согласен с основаниями возврата и не хочет возвращать средства, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Исковые заявления, касающиеся споров о нарушении прав потребителей, принимаются без оплаты госпошлины.
Гражданин имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения и в течение недели после этого, даже если он отвечает требованиям к качеству.
Возврат может быть осуществлен только, если товар сохранил свой первоначальный вид и потребительские свойства.
При этом в течение 10 дней продавец должен вернуть оплаченные средства, за исключением стоимости обратной доставки.
Возврату не подлежат вещи, предназначенные для индивидуального пользования (например, нижнее белье).
В случае, если покупателю доставили товар, который не соответствует описанию, в том числе нарушена его комплектация, упаковка, качество, то он может оповестить об этом продавца в течение 20 дней после получения.
При этом он может предъявить следующие требования:
- уменьшения стоимости;
- бесплатного устранения дефектов;
- замены товара на аналогичный;
- возмещение расходов покупателя на устранение недостатков.
Покупатель также имеет право требовать расторгнуть договор и полностью вернуть оплаченную сумму.
В таком случае продавец может настаивать на возврате товара с дефектом. Пересылка осуществляется за счет интернет-магазина.
Оформление возврата товара.
При оформлении возврата покупатель должен предъявить чек или квитанцию о совершении покупки.
Но отсутствие финансовых документов не является основанием для отказа в инициировании процедуры. Денежные средства возвращаются удобным для покупателя способом.
Это может быть:
- денежный перевод на карту;
- наличный расчет по месту нахождения продавца;
- перечисление средств на расчетный счет покупателя в банке.
Все расходы, связанные с возвратом денег за товар, например комиссии за перевод, несет продавец.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Заключение.
Все больше предпринимателей переходят на дистанционный режим работы. Такой способ продажи удобнее как для покупателей, так и для продавцов, но и несет некоторые риски для обеих сторон.
Поэтому утверждены правила дистанционной торговли, в которых защищены права потребителей. Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре перед его продажей.
Некоторые изделия не допускается реализовывать в дистанционном режиме. Покупатель имеет право вернуть покупку в течение недели, если сохранен ее товарный вид.
Для возврата некачественных товаров предусмотрен срок в 20 дней. В некоторых случаях потребитель имеет право обратиться за возвратом или обменом изделий с дефектом в течение гарантийного срока.
