Можно ли вернуть товар без упаковки, если после покупки товара потребитель выбросил ее и чек в мусорную корзину? Большинство магазинов отказывают в этом, так как продать подобный товар за аналогичную цену оказывается сложнее, чем в надлежащем виде. В судебной практике такие случаи рассматриваются по-разному, все зависит от объяснений, которые дают спорящие стороны.
Нормативная сторона вопроса.
В законе прописан порядок возврата товара без упаковки.
Потребитель, обращаясь в магазин, должен апеллировать следующими положениями:
- Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. (при наличии брака).
ГК РФ ст. 503-504. - ФЗ № 2300-1 от 07.02.92 г. (о ЗПП).
- ПП РФ № 55 и № 924 (технически сложные продукты потребления).
Важно! Часто продавцы отказывают в приеме товара, мотивируя подзаконными актами, выпущенными на региональном уровне или администрацией магазина. Они не имеют силы, так как первично важны федеральные законы.
На местном уровне законы не могут отменять или ухудшать прописанные в главном документе моменты.
Что касается упаковки, то в законах нет разъяснений на ее счет, нужно или нет ее возвращать, в каком она должна быть виде.
Предполагается, что этот атрибут нужен, чтобы был сохранен внешний вид товара.
Не бракованный товар без упаковки.
На основании ст. № 25 «О ЗПП», покупатель имеет право на возврат товара без дефектов.
Исключение. Это правило не работает в отношении ряда товаров, перечень которых перечислен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.
Как правило, продавец требует, чтобы проданная вещь сохраняла изначальный облик, ей не пользовались.
Делается это для того, чтобы товар мог сразу же быть выставлен на полку и продан заново.
В законе нет упоминания про упаковку, поэтому вопрос остается спорным и решается на уровне «продавец-покупатель».
Если консенсус не достигнут, то потребитель может обратиться в суд. Обычно считается, что должна быть сохранена заводская упаковка, а та, которую предоставил магазин – нет.
Если товар с браком: правила возврата.
Такую вещь возвращают в течение всего гарантийного срока, указанного производителем.
За исключением технически сложных и изделий с множеством функций, их перечень отражен в Постановлении № 924.
Этот товар сдать в магазин можно в течение 2-х недель, если:
- Предусмотрен гарантийный ремонт сроком свыше 45 дней.
- Есть неустранимые проблемы или те действия, применение которых экономически не обосновано (дороже чем стоимость самого товара).
- Товар нельзя использовать постоянно не менее месяца в течении срока гарантии.
- При этом не важно, какой месяц имеется в виду и какие неисправности возникают.
Брак возвращается в магазин или поставщику\производителю. При этом относительно внешнего вида товара и его упаковки не сказано ничего, как и быстроизнашивающихся деталей.
Тару и детали можно не прикладывать.Исключение действует также, как в случае с качественной продукцией.
Упаковка нужна, если изготовитель особо подчеркнул это в инструкции или на самой таре, в виде маркировки изделия.
Права покупателя при возврате товара без упаковки.
Если потребителю не понравился цвет, размер, расцветка и пр. то он в двухнедельный срок имеет право вернуть в магазин купленную вещь.
При отсутствии альтернативы, когда продавец не может ничего предложить взамен, покупатель получает деньги.
При этом, априори действует правило о сохранении внешнего вида товара и его упаковки.
При выявленном браке потребитель может:
- заменить вещь;
- получить на нее скидку;
- затребовать у администрации ремонт или компенсацию;
- вернуть вещь магазину, а себе – потраченные деньги.
По ст. 16 «О ЗПП» администрация торговой точки не имеет права чинить какие-либо препятствия и ставить в зависимость покупателя от обстоятельств.
Иными словами, ничего, кроме неисправности самой вещи, не должно препятствовать ее возврату. При этом сдать товар без упаковки можно без вычета ее стоимости при утере или повреждении.
Тоже самое прописано и в п. XII Письма МАП № 160. Потребитель может вернуть товар, исключая коробку и быстро изнашивающиеся детали».
Важно! Упаковку нужно сохранять, если на ней написана памятка от производителя, в которой четко сказано, что ее наличие – это условия возврата.
Подобный момент может быть отражен и в инструкции по применению. В таком случае любое судебное разбирательство будет на стороне администрации магазина.
Инструкция по возврату.
Если бракованный товар без упаковки, но с чеком:
- Составляется претензия магазину с перечислением недостатков и требованием вернуть деньги.
- Продавец пишет акт, в котором указывает все изъяны, включая и отсутствие упаковки.
- Проверяет качество товара продавец, он же отдает в сервисный центр.
- После заключения специалиста, если претензия подтверждена, клиенту возвращают деньги или отказывают в этом, когда дефектов нет.
- При несогласии с доводами продавца потребитель может заказать новую экспертизу за свой счет, а потом предоставить иск администрации магазина.
- Если и в этом случае спор не решен – дело передается в суд.
Как написать заявление в суд на магазин.
Единой формы заявления нет. Потребитель пишет это в свободном исполнении, но указывает:
- Адрес, название магазина.
- Недостатки товара.
- Потраченная сумма.
- Вывод эксперта (если есть).
- Требования, срок исполнения по ГК РФ и ЗПП.
- Реквизиты карты банка.
Важно! Реквизиты торговой точки указаны в чеке или должны быть предоставлены администрацией магазина.
В документе делают акцент на готовность «пойти до конца», в том числе обратится в Роспотребнадзор и суд. На отсутствие упаковки лучше внимание не зацикливать.
Заявление пишется в двух экземплярах, один должен завизировать директор магазина, поставить печать, подпись, дату.
Потребитель его забирает себе, чтобы у него оставалось доказательство обращения на руках.
- Продажа электронных сигарет в 2023 году: закон и запрет
- Маркировка пива и вейпов
- Почта России будет доставлять посылки из иностранных интернет магазинов
- Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним
- Повторный ремонт по гарантии
- Продажа своего урожая
Если нет тары и чека на купленный товар.
Желательно, но не обязательно, к заявлению приложить копию чека. По ст. 18 «О ЗПП» п. 5. – отсутствие его не повод для отказа. В крупных магазинах выписывают его дубликат при помощи бухгалтерских программ.
В мелких берут накладные, номера маркировки и т.п. Вместо чека могут быть показания свидетелей.
Упаковку так же можно не сохранять, если иное не указано производителем.
